mon avis: le commerce électronique exporte le catalyseur post-MCO pour les PME


Il est très peu probable qu'une petite et moyenne entreprise (PME) malaisienne ne soit pas au courant des avantages de la mise en ligne de ses activités. Il est révolu le temps où «aller en ligne» signifiait simplement lancer un site Web.

Selon le rapport «e-Conomy Southeast Asia 2019» de Google, Temasek et Bain & Co, le marché du commerce électronique en Asie du Sud-Est devrait valoir au moins 102 milliards de dollars US (443,3 milliards de RM) d'ici 2025. Bien qu'une industrie similaire les rapports ont montré que le marché du commerce électronique de la Malaisie a triplé depuis 2015, dépassant les 3 milliards de dollars américains en 2019, de nombreuses PME malaisiennes ne profitent toujours pas de la pleine puissance de la numérisation.

La récente e-Dagang Expo (eDX) organisée par la Malaysian Digital Economy Corporation (MDEC), avec le soutien du Ministère des communications et du multimédia, a souligné l'importance de la numérisation à long terme. L'exposition virtuelle de cinq jours a également fourni une approche structurée aux entrepreneurs et aux PME pour accélérer l'adoption du commerce électronique grâce à ses programmes Go-eCommerce.

L'adoption a peut-être été la première étape, mais le moment est venu pour les PME de réaliser tout le potentiel du commerce électronique.

Changements à long terme

Deux mois de verrouillage mondial sans précédent ont radicalement changé le comportement des consommateurs. Bien que de nombreux consommateurs aient déjà acheté en ligne auparavant, la fréquence d'utilisation a considérablement augmenté pendant la période de verrouillage.

Cette habitude de faire des achats en ligne change la donne pour le commerce électronique, même si le changement continue de créer des dilemmes existentialistes pour les entreprises de brique et de mortier. Pour illustrer, après deux mois de fermeture, un restaurant peut remettre en question la nécessité même d'avoir des espaces de restauration inefficaces. Avec une livraison robuste et une commercialisation intelligente, un restaurant peut n'avoir besoin que d'exploiter et de gérer uniquement une cuisine.

Devenir «en ligne d'abord»

Alors que les PME du pays commencent à réfléchir à ces questions, elles réaliseront un besoin fondamental de transformer leur entreprise en une entreprise véritablement en ligne. Pour faire ce saut en devenant une entreprise «en ligne d'abord», il faut repenser le modèle d'affaires et la façon dont l'entreprise peut gagner de l'argent. Cela nécessite également une transformation des produits et services, du marketing, de la distribution, de l'emballage, du service client et des opérations.

L'avantage immédiat de l'adoption du canal en ligne est une augmentation de la portée. C'est un fait bien connu que les restaurants offrant des services de livraison peuvent atteindre une plus grande population desservie que s'ils opèrent à partir d'un seul point de vente. Les détaillants peuvent accéder aux clients partout dans le monde au lieu de simplement compter sur un réseau de magasins physiques.

Aller en ligne peut transformer un détaillant local avec cinq magasins à Kuala Lumpur qui a une portée potentielle de sept millions de clients en un exportateur mondial avec zéro magasin et sept milliards de portée latente à la place. La simple mise en œuvre d'une stratégie de commerce électronique de bout en bout peut transformer des milliers de PME en exportateurs avancés.

Quant aux PME malaisiennes qui sont dans l'espace B2B (business-to-business), elles ont tendance à être un peu plus en avance sur la courbe en termes de maîtrise du e-commerce. Ces acteurs doivent impérativement se mondialiser car le marché intérieur ne suffirait pas à réaliser des économies d'échelle.

Pendant ce temps, pour les PME de l'espace B2C (business-to-consumer), l'exportation est une perspective intimidante.

Les exportateurs B2C maintiennent actuellement un réseau d'importateurs nationaux – distributeurs et grossistes. Mis à part les maux de tête juridiques, logistiques et de conformité, les marges sont souvent compressées pour accueillir des joueurs supplémentaires. Les quantités minimales de commande (MOQ) nécessaires rendent plus difficile la conclusion d’accords et, en fin de compte, le coût et l’incertitude de l’exportation peuvent accroître le profil de risque d’une entreprise.

Tremplin vers l'export e-commerce

L'avènement de marchés géants du commerce électronique, tels qu'Amazon, eBay, Rakuten, Alibaba, Flipkart, Tmall, JD.com et Lazada, a rendu plus facile que jamais l'exportation de produits B2C dans le monde entier. Tirer parti de ces plateformes crée de nombreux avantages. Principalement, les coûts de marketing et d'acquisition de clients seront considérablement inférieurs. En fait, le coût de l'établissement de la confiance entre l'acheteur et le vendeur est réduit et les avis positifs des utilisateurs peuvent encourager des ventes supplémentaires.

Les marchés fonctionnent 24 heures sur 24 et éliminent le casse-tête de la gestion des temps d'arrêt des infrastructures. Pour plus de produits de niche, les plates-formes commerciales ciblées telles que Etsy, Newegg, Wayfair, Wish et Asos sont d'excellentes options à considérer. Pour de nombreuses PME, cependant, le simple fait d'être sur Amazon, eBay, Alibaba et Rakuten offrira une large audience lucrative de clients B2C à l'échelle mondiale.

Pour faciliter le commerce électronique transfrontalier, l'initiative MDEC Go-eCommerce propose également divers programmes aux PME et aux micro-PME pour étendre leur portée sur les marchés lucratifs, améliorer les capacités de marketing en ligne et renforcer leurs chaînes d'approvisionnement.

Les informations basées sur les données sont essentielles à la fidélité à la marque

Malgré la facilité et les avantages de l'utilisation de ces marchés en ligne, les PME devront utiliser leurs propres stratégies de maximisation des performances. Bien que les plates-formes soient là pour faciliter les affaires, offrir une plus grande portée et gérer la satisfaction, elles soutiennent également ouvertement la concurrence qui les opère.

Les dirigeants devront suivre et affiner l'analyse Web, optimiser les avis des utilisateurs, suivre le score net du promoteur (NPS) des clients et effectuer des tests A / B constants pour toutes les dépenses de marketing numérique. Les PME devront également convaincre leurs clients que leurs produits sont de haute qualité, fiables, sûrs et fabriqués de manière durable. L'image de marque, l'emballage et un bon service client sont des facteurs importants à ne pas négliger. Après tout, à l'ère de Facebook et d'Instagram, une stratégie de médias sociaux solide qui s'intègre parfaitement à l'ensemble de la pile du commerce électronique est cruciale.

Moteurs de croissance à long terme

En 2020, les PME malaisiennes ont une opportunité unique de capitaliser sur le changement radical du comportement des consommateurs dans le monde. Cependant, il ne suffit pas de créer une boutique en ligne sur le site Web; les entreprises devront réévaluer leur modèle commercial et se transformer en entreprises «en ligne d'abord».

L'étape la plus simple et la plus rapide pour commencer serait de créer une boutique en ligne sur Shopee, Lazada, OURSHOP.com par AirAsia, Blibli, Amazon, eBay et Alibaba. De plus, les PME devraient investir dans la formation de leurs cadres à la gestion des performances du commerce électronique et profiter des divers programmes et incitations offerts par le gouvernement via des agences telles que le MDEC, la PME Corporation et la Malaysia External Trade Development Corporation (Matrade).

Des collaborations multipartites entre le gouvernement, les secteurs public et privé, les leaders de l'industrie et les partenaires du commerce électronique sont également nécessaires car elles peuvent ouvrir des opportunités de croissance inclusive et faire avancer l'économie numérique pour la nation. En l'état, les programmes Go-eCommerce de MDEC aideront à faciliter le parcours de numérisation des PME malaisiennes.


Datuk Ng Wan Peng est chef de l'exploitation de la Malaysian Digital Economy Corporation



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