L'Inde ne peut pas se permettre de freiner la consommation, déclare Sadashiv Nayak, PDG de Big Bazaar


Big Bazaar est au service de la consommation. Cela est vrai de tous les autres détaillants qui incluent également les petites épiceries. J'ai toujours respecté ces petites épiceries, mais en cette période de pandémie, mon respect pour elles s'est accru de façon exponentielle. Aujourd'hui, lors de ce webinaire, je représente le secteur du commerce de détail.

Au cours des cinq dernières semaines, le secteur a été comme courir dans un tapis roulant dans l'obscurité totale et avec des lacets déliés. Les raisons étaient multiples – de n'avoir aucune entreprise à avoir beaucoup d'autres éléments à gérer.

Mais dans ce processus, certaines personnes sont sorties victorieuses. Premièrement, les commerçants et les vendeurs, principalement dans le secteur non organisé, ont gagné. Ils ont servi les gens à des moments si difficiles. Les livreurs livrent des marchandises même s'ils ont rencontré une résistance.

Notre personnel a également gagné. Chaque jour, environ 8 000 à 9 000 employés viennent à leur poste de travail chaque jour depuis le verrouillage.

Plus important encore, les clients ont également gagné. Dans de nombreux endroits, des clients sont venus dans notre magasin. Et pour les clients réguliers qui ne pouvaient pas entrer dans le magasin – nous avons commencé un service spécial – ils pouvaient commander leurs courses par téléphone. Pendant ce verrouillage, de nombreux clients qui sont entrés dans nos magasins ont commencé à nous faire des suggestions et nous nous sommes assurés de les exécuter. De nombreux seniors nous ont également donné des ordres via Whatsapp.

Dans certaines parties du monde, on a vu des gens se battre et se dénigrer mutuellement contre du papier toilette. Mais ces actes de violence étaient relativement faibles dans notre pays. Et nous avons été parmi les quelques chanceux à ne pas avoir de clients en colère contre nous. Peut-être que les choses auraient été différentes dans l'arrière-pays.

À plusieurs reprises, nous avons réalisé qu'il y avait des clients qui achetaient des articles essentiels pour leurs voisins ou amis ou toute personne qui avait besoin d'aide comme des personnes handicapées et des personnes âgées. Cela montre comment nos clients ont gagné.

Quelques domaines d'attention

C'est au cours de cette crise, que nous avons développé un grand respect des flux de trésorerie quotidiens. Nous devions nous assurer de ne blesser personne dans notre chaîne d'approvisionnement en raison d'un manque de liquidités. Donc, nous n'avons stocké que les essentiels et cela aussi selon la demande quotidienne des magasins. Chaque magasin microgérait ses flux de trésorerie – presque comme le système Parta (un système de comptabilité basé sur les flux de trésorerie quotidiens suivi par de nombreuses entreprises traditionnelles, principalement des Gujaratis et des Marwaris) – et nous étions prudents en cas de perturbation.

Un autre domaine sur lequel nous devions nous concentrer est le plaidoyer. À ces moments-là, de nombreuses questions ont été posées et nous avons dû répondre et rassurer beaucoup de monde. Des autorités locales à la police, en passant par le ministère de la santé et autres – tous se sont constamment engagés avec nous. La voix du plaidoyer comptait à ce stade.

Deux gouvernements des États nous ont approchés pour les procédures opérationnelles standard (SOP) que Big Bazaar avait développées. Ce SOP a ensuite été partagé avec les épiciers locaux qui ne savaient pas suivre les processus systémiques tout en poursuivant leurs activités. Nous avons converti le SOP en langues locales et créé entre autres des supports audio et visuels. Notre équipe est sortie et a enseigné à ces petits épiciers comment maintenir et pratiquer la distanciation sociale.

Sur le marché de l'Agricultural Produce Market Committee (APMC), il y a eu des problèmes et les camions se sont entassés. Nous avons donc partagé notre apprentissage sur les façons de gérer le flux entrant et sortant des camions. En effet, la plupart de nos magasins sont témoins d'un afflux énorme de camions. Nous avons pu influencer le gouvernement à respecter un créneau horaire dans lequel les citoyens sont en sécurité et c'est également une proposition durable pour le détaillant.

En plus de veiller à la sécurité de nos employés et de nos clients, nous nous sommes assurés de communiquer le plus possible.

Aujourd'hui, notre équipe marketing travaille sur une campagne à budget nul. Ils prévoient une campagne Ramazan. Nous interagissons avec nos clients. C'est important en ce moment.

Dans le cas de notre personnel, nous avons dû communiquer avec les familles de nos 30 000 collaborateurs. Nous les avons informés des mesures de sécurité que nous avons adoptées pour assurer la sécurité de notre personnel. Nous avons permis à notre personnel de rester au cas où les membres de leur famille auraient des inquiétudes.

Dans ces moments-là, je pense qu'il faut donner beaucoup de réconfort, communiquer constamment et donner beaucoup d'espoir. À la fin de la journée, je dis à mon équipe que nous survivrons à cela.

La question importante ici n'est pas la survie mais le nombre de personnes que nous pouvons économiser avec nous. Par exemple, si les magasins Big Bazaar ne gèrent pas les flux de trésorerie, nos distributeurs, agriculteurs, fabricants et tous les membres de notre chaîne d'approvisionnement seront touchés. Nous sommes donc très prudents à ce sujet.

Expérience pendant la pandémie

Comme nous n'étions pas autorisés à vendre des articles non essentiels, il y avait une réduction de la foule. Plus de 50% de nos magasins ont été fermés.

Il y avait plus de gens qui ne venaient que pour acheter des articles essentiels. Plus d'essentiels devaient affluer quotidiennement.

Lorsque nous avons informé nos clients que nous facturerons la livraison, ils étaient heureux que nous les servions au moins en livrant à leur domicile. Il était important que nous communiquions cela à nos clients.

Nous avons dit à notre équipe que si cette option de livraison n'est pas viable et non viable pour un point de vente, elle ne devrait pas être utilisée. La durabilité est très importante pour nous, à ce moment-ci comme jamais auparavant, car nous avons environ 30 000 personnes qui nous soutiennent.

Nos partenaires du dernier kilomètre ont volontairement opéré dans le cadre des coûts que nous avons facturés à nos clients.

Nous avions également deux de nos concurrents qui offraient les services de leurs employés car ils n'en avaient pas besoin. Cela a montré comment nous avons évolué en tant que communauté.

Sauvegarder des emplois

Nous avons fait un appel interne pour qu'aucun membre du personnel ne perde son emploi. Donc, nous avons donné à chacun le peu que nous avions. Pendant les trois premières semaines, nous avons arrêté les ventes de produits non essentiels. Mais maintenant, il a été restauré.

Si la consommation augmente, nous ne voyons pas les emplois du secteur affectés. Nous ne verrons aucune bosse de longue date.

Physique ou en ligne: c'est physique et en ligne

Dans quelques semaines, nous avons préparé une application d'achat mobile qui a été immédiatement activée. Tôt, nous avons mis deux ou trois jours pour livrer la commande prise via l'application. Maintenant, nous avons perfectionné l'application. Ainsi, nous pouvons maintenant livrer les commandes le lendemain.

Pendant les sept premiers jours, je répondais à toutes les plaintes provenant de mon compte Linkedin et d'autres profils. Nos employés dans les magasins ont donné leurs numéros pour aider les gens. Même pendant que ces employés étaient à la maison ou sur le point de dormir, les gens les appelaient pour leur demander de livrer l'essentiel. Dans le cas de notre succursale de Ghaziabad, il y a eu un moment où il y a eu tellement d'appels. Ainsi, la ligne s'est effondrée.

Grâce à cette expérience, nous avons appris qu'une grande partie de l'Inde veut parler et passer des commandes avec une voix à l'autre bout. Ainsi, nous envisageons d'explorer les chatbots pour de tels services.

Au départ, nous prenions des commandes par téléphone. Mais dès que l'application est arrivée, nous avons détourné les appels vers l'application.

Le plus grand avantage pour nous est que nous sommes situés à 280 emplacements, contrairement aux sites de commerce électronique qui ont des magasins sombres et sont présents dans une géographie limitée. Cela nous permet de mieux servir nos clients.

Nous avons également un lien avec Amazon pour leur plateforme principale, ce qui est également utile.

Au cours de la première semaine du verrouillage, nous avons demandé à nos employés et à d'autres partenaires de venir avec leur propre moyen de transport. Ainsi, nous pourrions livrer la commande aussi facilement que possible.

La livraison de l'épicerie était un nouveau rôle pour nous, c'est pourquoi cela nous a pris du temps à craquer.

Nous nous sommes liés à Zoom Cars et aux opérateurs de taxi qui eux-mêmes n'avaient rien à faire. Ils étaient donc heureux de vous aider.

Ce fut une phase d'excellent apprentissage. Nous reconnaissons que notre expérience n'a pas été l'une des meilleures. Mais il était temps pour nous de construire sur nos bases.

Nous continuerons d'être présents dans les deux domaines – physique et en ligne. À ce stade, les deux ont été viables pour nous.

Tâche à venir

Nous serons confrontés à la tâche de consommation qui nous attend. C'est au coin de la rue. Mais cela ne signifie pas que vous ouvrez les magasins qui ne sont pas nécessaires. Nous ne devons pas franchir cette ligne pour la consommation.

Mais ne cessez pas de consommer car notre pays ne peut pas se le permettre. Beaucoup de choses dépendent de cette demande générée.

Prenez soin de vous et de la finance.

Suggestions aux autorités

Beaucoup du côté de l'offre a été abordé par le gouvernement. Maintenant, il est temps que nous examinions également la demande. Maintenant, le récit devrait évoluer vers la demande. C'est quelque chose en tant qu'industrie, nous attendons avec impatience.



Source link

Pourquoi créer une boutique sur le web ?

On voit clairement qu’il est plausible de se lancer rapidement dépourvu argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous jeter en dropshipping strictement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut notamment avoir un budget marketing pour former venir les internautes sur votre boutique : c’est le tendon de la guerre. Car tel que je l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez onques de chiffre d’affaires. Une que vous allez avoir testé, votre marché vous pourrez alors pourvoir un stock.