Les bijoutiers se concentrent sur le commerce électronique pour plus de flexibilité


WDe quoi avez-vous besoin maintenant? Un site Web commercialable et adapté aux mobiles, selon les experts. La plupart des sites Web peuvent être modifiés relativement simplement pour que les achats fonctionnent. Shopify peut être ajouté à un site WordPress. Même un site obsolète ou «hérité» peut être lié de façon assez transparente avec un bouton à un site Shopify distinct, explique la consultante Andrea Hill de Hill Management Group. Ajoutez un service de chat de conciergerie et dotez-le en équipes pour faciliter les achats et aider à convertir les navigateurs et les listes de souhaits en acheteurs, explique Julie Gotz de Freshley Media. Comme les chaînes d'approvisionnement internationales sont perturbées et que les gens restent près de chez eux, attendez-vous à voir un énorme changement dans les achats chez les détaillants locaux, même si le produit est livré dans la même ville, explique Matthew Perosi de Jeweler Websites. Restez également en contact avec vos fournisseurs pour voir qui a des produits disponibles et s'ils peuvent les livrer directement à vos clients, suggère Sherry Smith de la Edge Retail Academy. Tout le monde le long de la chaîne d'approvisionnement bénéficiera des ventes numériques. Voici quelques exemples de magasins avec un commerce électronique établi, qui offrent de nouvelles options.

Concevez le vôtre

Green Lake Jewelry à Seattle est une question de conception personnalisée, et tout le processus peut être effectué en ligne. Le site Web permet aux clients de commencer à concevoir leur propre bague et de magasiner virtuellement des diamants en vrac et des pierres précieuses colorées, avec des prix affichés. Le site répertorie également une large sélection de bagues en inventaire et prêtes à être achetées immédiatement, telles quelles ou personnalisables. Le site est consultable par type et forme de bague, gamme de prix, réglage d'accent, motifs et motifs, éléments de conception, pierres précieuses et expérience de type métal. greenlakejewelry.com

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Rendez-vous virtuels 101

Marisa Perry a fait savoir à sa liste de diffusion que si son atelier centré sur la mariée à New York a été temporairement fermé en mars, la société était prête à partir pour des consultations de conception virtuelle. Il existe également un lien depuis le site Web vers un calendrier interactif permettant aux clients de planifier leurs propres rendez-vous virtuels sur Zoom avec un membre de l'équipe: «Nous pouvons discuter des conceptions de vos rêves et vous guider tout au long du processus de création personnalisée de votre pièce parfaite. Le site Web propose également une sélection complète d'inventaires prêts à l'emploi. Le site propose des vidéos de la chaîne Youtube de Perry, y compris une visite virtuelle de la salle d'exposition et des conseils pratiques sur les achats de bagues en diamant. marisaperry.com.

Ramassage au volant

Diamond Jewelers de Ramsey à Metairie, LA, a tout son inventaire disponible pour achat en ligne, offrant un ramassage au volant et une livraison gratuite. Le site Web dispose également d'un bouton de lien texte pour faciliter les achats. «Tous les articles en stock sont disponibles à l'achat en ligne afin que vous puissiez donner un amour socialement distant», indique-t-il. Ils n'utilisent pas beaucoup de photos d'archives fournies par les vendeurs, préférant avoir un photographe dans le personnel pour photographier des bijoux dans des contextes locaux. Par exemple, explique le propriétaire Robert Ramsey, «Elle prendra des photos de nos articles de collection NOLA sur une plante locale qui fleurit à certaines périodes de l'année ou des pommes de pin qui poussent localement à l'automne. En d'autres termes, nous renforçons notre proximité avec des visuels époustouflants, et les gens le remarquent. " ramseys.com.

En 2019, nous avons demandé aux répondants du Big Survey d'INSTORE de caractériser leur relation avec le commerce électronique, en leur demandant: "Comment décririez-vous la contribution du commerce électronique – via votre site Web, Facebook, eBay, Etsy, etc. – au total des ventes?" Seulement 19% ont déclaré que le commerce électronique était inexistant, mais 43% l'ont qualifié d'insignifiant. Il est maintenant temps de consacrer plus de relations à faciliter les achats en ligne pour vos clients, que ce soit en réservant un rendez-vous virtuel pour des services de conception ou des conseils, ou en rendant votre inventaire complet disponible à l'achat. Chaque entreprise est différente; vous savez de quoi vous avez besoin pour que votre site Web fonctionne comme votre deuxième magasin.

Autres réponses:

  • Modéré (11-25%) 25%
  • Importante (26-50%) 10%
  • Principale source de revenus (50% ou plus) 2%

Livraison gratuite sur le chocolat

Lorsque la propriétaire de Max, Ellen Hertz, a fermé son magasin de brique et de mortier à St. Louis Park, MN, temporairement en mars, elle a clairement indiqué sur Facebook que sa boutique en ligne serait ouverte aux affaires et expédiée comme d'habitude. Elle a également élargi ses offres Web, en commençant par la collection de chocolats signature du magasin. "Comme vous faites peut-être des" boulimies au chocolat "pendant votre temps d'arrêt (je sais que je serai – peut-être avec un peu de vin rouge – ils feront un excellent accord!), Nous voulons offrir quelque chose de plus. Tant que le magasin de brique et de mortier restera fermé, il n'y aura pas de frais d'expédition pour les chocolats. » Depuis lors, elle a étendu la livraison gratuite à toutes les commandes nationales. stylebymax.com

Shopping adapté aux mobiles

À Maysville, dans le Kentucky, la directrice du magasin, Katherine Cotterill, a récemment mis en place le site Web de la galerie EAT, eatgallery.com, avec des bijoux plus magnifiquement photographiés, y compris des colliers en pierre naturelle et en perles faits à la main qu'elle conçoit elle-même. Le site Web adapté aux mobiles est exceptionnellement facile à naviguer, et la livraison gratuite et la livraison locale sont disponibles. La galerie vend également de la décoration intérieure et des objets d’art.

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Exécution de la gamme

Alara Jewelry à Bozeman, MT, propose un menu complet d'options en ligne sur alarajewelry.com, des services de chat vidéo et de conciergerie électronique à une session de coiffure nuptiale personnelle virtuelle, la livraison gratuite, la livraison locale gratuite, un planificateur en ligne et une foule de tentations vendre des articles. Le propriétaire Babs Noelle travaille avec un directeur marketing à plein temps pour mettre en ligne un tout nouveau site Web, mais en attendant, ils ont pu ajouter des boutons et des bannières pour faire de la réservation en ligne un jeu d'enfant. Avant la fermeture temporaire de son magasin en mars, elle concevait des bijoux personnalisés pratiquement depuis environ six mois, mais son site était compatible avec le commerce électronique depuis au moins huit ans. Lorsque la promenade nuptiale du centre-ville de Bozeman a été annulée en avril, Noelle a également organisé une conférence nuptiale en ligne à l'aide de l'application StreamYard. «Nous avons même vendu des produits non mariés haut de gamme», dit-elle. "Nous recevons un nombre décent d'appels et d'e-mails. Les gens commencent à se rendre compte que le monde n'est pas aussi pratique qu'il l'était, ils ne peuvent donc pas compter sur nous pour pouvoir faire les choses à la dernière minute. Ils attendent donc avec impatience quelques mois », pour des occasions spéciales, notamment les anniversaires, les anniversaires et la fête des mères.

Faire relativement bien, tout compte fait

JR Dunn Jewelers à Lighthouse Point, FL, a commencé son site Web de commerce électronique en 2005 et la propriété familiale, Jim, Ann Marie et leur fils Sean Dunn ont fait tout leur possible pour maintenir les affaires en ligne pendant la crise, y compris les ventes de Rolex, Montres Breitling et Tag Heuer. "Notre boutique en ligne se porte relativement bien pendant cette période, tout bien considéré", explique Sean. "C'est très robuste et c'est la principale façon dont nous communiquons avec les gens en ce moment." Inspirés par une infirmière locale des soins intensifs, qui a fait un appel sincère aux médias sociaux pour des fournitures, ils ont également donné 200 bracelets de perles Honora, qu'ils ont appelés Bracelets of Hope, à des agents de santé locaux.



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