Facebook Shops cherche à tirer profit de Bonanza en ligne | Commerce électronique


Facebook a annoncé mardi les boutiques Facebook, qui permettront aux petites entreprises de créer une boutique en ligne unique accessible depuis Instagram et Facebook.

Les entreprises peuvent choisir les produits qu'elles souhaitent présenter et personnaliser l'apparence de leur boutique en ligne.

Les consommateurs peuvent trouver les boutiques Facebook sur la page Facebook ou le profil Instagram d'une entreprise, ou par le biais d'histoires ou de publicités. Ils peuvent parcourir la collection de l'entreprise et enregistrer des produits qui suscitent leur intérêt.

Si l'entreprise a activé le paiement aux États-Unis, les clients peuvent passer une commande sans quitter l'application, ou sur le site Web de l'entreprise s'ils le souhaitent.

Les consommateurs peuvent contacter une entreprise dans les boutiques Facebook via WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions, obtenir de l'aide et suivre les livraisons.

Laisser les consommateurs envoyer des messages directement aux PME "est un moyen de renforcer l'engagement, exactement ce dont les PME ont besoin en ce moment", a déclaré Mandile Mpofu, éditorialiste chez
Embrayage.

"Les consommateurs apprécient la commodité et il semble que c'est exactement ce que propose Facebook Shops", a déclaré Mpofu au E-Commerce Times. "Mon intuition est que les consommateurs seront plus engagés."

Trente-quatre pour cent des PME ayant répondu à un récent sondage Clutch ont utilisé l'engagement pour mesurer le succès de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Les boutiques Facebook "ont probablement du sens pour les entreprises qui utilisent déjà Facebook et Instagram pour atteindre leurs clients et ont une présence limitée dans le commerce électronique", a observé Rebecca Wettemann, directrice de
Valoir.

"Ce que Facebook ne nous dit pas, c'est ce qu'ils facturent pour ce service", a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

L'annonce des boutiques Facebook a suivi la publication lundi du
Rapport sur l'état des petites entreprises, qui répertorie les résultats d'un sondage effectué par Facebook avec la table ronde sur les petites entreprises auprès de 86 000 propriétaires, gestionnaires ou travailleurs de PME.

Bien que l'avenir semble sombre pour les PME, le rapport suggère que la mise en ligne peut aider:

  • Trente et un pour cent des propriétaires et gestionnaires de PME et 52 pour cent des entreprises personnelles ont déclaré que leur PME ne fonctionnait pas actuellement;
  • Les flux de trésorerie ont été le plus grand défi auquel 28% des PME devraient faire face au cours des prochains mois;
  • Le manque de demande a été le principal défi identifié par 20% des PME;
  • Cinquante et un pour cent des entreprises ont déclaré que les interactions en ligne avec les clients avaient augmenté; et
  • Trente-six pour cent des entreprises personnelles utilisant des outils en ligne ont déclaré effectuer toutes leurs ventes en ligne.

Les boutiques Facebook ont ​​commencé à se déployer mardi.

"Facebook a été très lent à atteindre trois domaines clés: les paiements, le commerce et l'identité", a déclaré Ray Wang, analyste principal chez Constellation Research.

"Ils espéraient que leur
Le projet Libra servirait de base pour y parvenir, mais cela n'a pas fonctionné étant donné les approbations réglementaires ", a-t-il déclaré au E-Commerce Times.

"Lorsque vous avez 1,5 milliard d'utilisateurs et que tout ce que vous faites est de monétiser des publicités sans commerce, vous êtes désavantagé", a souligné Wang. "Le commerce monétisant d'Amazon et le lancement d'annonces avec déjà 10 milliards de dollars (US) de revenus publicitaires."

Tango avec des partenaires

Facebook travaille avec des partenaires – Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics – qui aideront les petites entreprises à créer et à développer leurs boutiques Facebook et à utiliser ses autres outils de commerce.

Cependant, Facebook aliénera des plateformes comme Shopify, BigCommerce ou Magento s'il essaie de créer sa propre plateforme de commerce électronique, a averti Mark Lewis, PDG de Netalico Commerce.

Il exploite plutôt certaines des intégrations qui existent déjà avec des partenaires, de sorte qu'il "devient plus un canal de revenus direct qu'une plate-forme distincte", a-t-il déclaré au E-Commerce Times. "En ce moment, ils veulent juste le plus d'entreprises possible sur leur plate-forme, car c'est le plus grand potentiel de ventes publicitaires."

Cela pourrait coûter aux PME qui vendent également sur Google et Amazon, car "Facebook a l'habitude de faire en sorte que sa technologie ne fonctionne pas bien avec les autres", a observé Wettemann de Valoir.

Cela peut entraîner des problèmes techniques difficiles à résoudre, a-t-elle noté.

Combler les déficits de revenus publicitaires

Comme Google, Facebook pourrait voir les revenus publicitaires baisser, car les deux dépendent des petites entreprises qui achètent des publicités.

Facebook Shops est probablement une tentative pour compenser ce problème, a suggéré Lewis de Netalico. "Certaines parties de ce qu'ils ont annoncé étaient déjà disponibles, comme avoir des produits et une caisse sur Facebook / Instagram. Une fois que les marchands ont configuré leur flux de catalogue sur Facebook, il est simple de diffuser des publicités pour eux sur Facebook et Instagram."

Facebook s'est engagé à protéger la vie privée des consommateurs effectuant des achats via les boutiques Facebook.

Cependant, les motivations de l'entreprise sont discutables, a suggéré Wettemann de Valoir.

"Avouons-le, Facebook ne fait pas cela parce que c'est une philanthropie", a-t-elle fait remarquer. "Alors que certains consommateurs et PME font toujours confiance à Facebook pour gérer leurs données, l'aide à court terme qu'il apporte aux PME en raison de la crise actuelle est de collecter plus de données et de gagner plus d'argent. Compte tenu des antécédents de Facebook en matière de données et de responsabilité, je ' d méfiez-vous de cela. "

Bientôt disponible

À l'avenir, les consommateurs pourront voir la boutique d'une entreprise et effectuer des achats via un chat dans WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct.

Le social shopping dans les applications de messagerie "pourrait être assez énorme, comme WeChat en Chine", a prédit Lewis.

Cet été, Facebook présentera la boutique Instagram, qui permettra aux consommateurs de découvrir et d'acheter des produits dans Instagram Explore. Il ajoutera un nouvel onglet boutique dans la barre de navigation afin que les consommateurs puissent accéder plus facilement à la boutique Instagram.

Facebook a commencé à tester une fonctionnalité sur Facebook et Instagram qui permettra aux vendeurs, marques et créateurs d'étiqueter les produits de leur boutique Facebook ou de leur catalogue avant leur mise en ligne. Ces produits seront présentés au bas des vidéos, et les consommateurs peuvent les utiliser pour en savoir plus et effectuer des achats.

La société teste des moyens de lier les comptes Facebook aux programmes de fidélisation des consommateurs. Il explore également les moyens d'aider les PME à créer, gérer et mettre en place un programme de fidélité sur les boutiques Facebook.

"C'est Facebook qui relie les points de manière plus efficace et intentionnelle", a déclaré Liz Miller, analyste principale chez Constellation Research.

L'expérience d'engagement au commerce que les entreprises pouvaient auparavant mettre en place a été rompue, a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.

Facebook Shops "fait passer les vendeurs d'un stand dans le bazar à un magasin du centre commercial", a déclaré Miller, "un endroit où les consommateurs se connectent, s'engagent et communiquent déjà."


Richard Adhikari est journaliste au réseau ECT News Network depuis 2008. Ses domaines d'intervention sont la cybersécurité, les technologies mobiles, le CRM, les bases de données, le développement de logiciels, le calcul mainframe et milieu de gamme et le développement d'applications. Il a écrit et édité pour de nombreuses publications, dont Semaine d'information et Monde de l'ordinateur. Il est l'auteur de deux livres sur la technologie client / serveur.
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