Comment réaliser votre site de commerce électronique


février
12, 2015

9 min de lecture


Dans leur livre Commence ton propre business, le personnel d'Entrepreneur Media Inc. vous guide à travers les étapes essentielles du démarrage de votre entreprise, puis vous aide à survivre les trois premières années en tant que propriétaire d'entreprise. Dans cet extrait édité, les auteurs proposent quelques conseils essentiels sur la création de votre site de commerce électronique.

Si vous prévoyez de vendre quoi que ce soit en ligne, avoir un plan de commerce électronique est aussi important que votre plan d'affaires d'origine. Parce que vous explorez de nouveaux territoires, prenez des décisions en matière de technologie et de marketing et établissez un nouvel ensemble de relations avec les fournisseurs, un plan bien pensé vous sera très utile.

Votre plan de commerce électronique commence par les objectifs du site Web. Quels sont vos clients cibles? De quoi ont-ils besoin? Obtiennent-ils uniquement des informations ou peuvent-ils acheter des produits sur votre site? Ces questions clés, posées et répondues tôt, détermineront le temps et l’argent dont vous aurez besoin pour développer et maintenir une présence en ligne.

Deuxièmement, décidez quels produits ou services vous offrirez. Comment allez-vous les positionner et les afficher? Proposerez-vous des achats en ligne et hors ligne? Comment allez-vous gérer les expéditions et les retours?

Au fur et à mesure que vous explorez le Web pour que les fournisseurs prennent en charge votre commerce électronique, ayez une idée claire de la façon dont vous souhaitez gérer le «back-end» de l'entreprise. Si vous décidez de vendre en ligne, vous aurez besoin d'un composant de panier d'achat, qui est un moyen de gérer le traitement des cartes de crédit, et un processus organisé de traitement des commandes.

Enfin, même si vous créez un site Web incroyable, ne présumez pas que les gens vous trouveront d'eux-mêmes. Si vous souhaitez développer un flux de trafic cohérent vers votre site, il est essentiel que vous planifiiez, exécutiez et mainteniez une stratégie promotionnelle continue et multiforme soigneusement ciblée pour votre public. Cela s'ajoute aux promotions, à la publicité et au marketing que vous faites déjà pour votre entreprise de brique et de mortier.

Le nom du jeu

Une fois que vous avez décidé d’avoir un site Web, l’une de vos premières tâches consiste à dresser une liste de noms de sites Web ou d’URL possibles. Ensuite, courez, ne marchez pas, vers l'ordinateur le plus proche, connectez-vous à Internet, accédez à votre moteur de recherche préféré et tapez "enregistrement de domaine". Vous trouverez une liste d'entreprises, telles que NetworkSolutions, GoDaddy et Register, qui vous guideront à travers le processus d'enregistrement de domaine simple. Pour un prix modique, vous pouvez enregistrer un nom de domaine pour une ou plusieurs années.

Si le nom que vous décidez est pris, vous voudrez avoir au moins deux ou trois options de sauvegarde. De nombreux bureaux d'enregistrement de noms de domaine, comme GoDaddy ou Register, proposent plusieurs alternatives qui sont toujours disponibles. Parmi les noms disponibles, choisissez celui qui est facile à épeler et à mémoriser et qui décrit ce que fait votre entreprise. Assurez-vous que vous n'imposez pas la marque ou le nom de droit d'auteur de quelqu'un d'autre. Dans de nombreux cas, le nom de votre entreprise, avec l'ajout de dot-com (www. (YourCompanyName) .com) est un nom de domaine approprié que vous devez absolument enregistrer. Une fois que vous avez choisi un nom, des invites sur le site d'enregistrement de domaine vous guideront à travers une procédure d'enregistrement simple.

Une fois votre nom de commerce électronique établi, commencez à dire aux gens votre nom de domaine et à le promouvoir fortement. Imprimez votre adresse Web sur vos cartes de visite, brochures, papier à en-tête, factures et communiqués de presse ainsi que sur l'emballage de votre produit et dans les manuels d'utilisation et les publicités des produits. Collez-le également sur d'autres articles, tels que des tapis de souris, des t-shirts, des porte-clés promotionnels et même la camionnette de votre entreprise.

Bases du site Web

Une fois que vous avez enregistré votre nom de domaine et mis en place un plan pour ce que vous souhaitez offrir aux clients potentiels et existants en ligne, le prochain défi majeur consiste à concevoir et à créer votre site Web ou votre présence en ligne. Un plan de site bien pensé comprend:

Contenu. La clé d'un site réussi est le contenu. Donnez aux visiteurs du site de nombreuses informations intéressantes, des incitations à visiter et à acheter et des moyens de vous contacter. Une fois que votre site est opérationnel, mettez à jour et ajoutez continuellement du contenu pour que les gens reviennent.

Structure. Décidez du nombre de pages à avoir et de la manière dont elles seront liées les unes aux autres. Choisissez des graphiques et des icônes qui améliorent le contenu.

Conception. Avec le contenu et la structure en place, la conception du site vient ensuite. Que vous utilisiez un concepteur extérieur ou que vous le fassiez vous-même, concentrez-vous sur la simplicité, la lisibilité et la cohérence. N'oubliez pas de vous concentrer sur ce que vous voulez accomplir.

La navigation. Rendez la navigation sur le site facile et agréable pour les visiteurs. Par exemple, n'utilisez pas plus de deux ou trois liens vers des zones principales et ne laissez jamais les visiteurs dans une impasse.

Crédibilité. C'est un problème qui ne devrait pas être perdu dans les cloches et les sifflets de la création d'un site Web. Votre site doit atteindre chaque visiteur, en lui expliquant pourquoi il devrait acheter votre produit ou service. Il devrait avoir l'air professionnel et donner aux clients potentiels la même confiance qu'ils obtiendraient avec un appel téléphonique ou une visite en face à face avec vous. Rappelez aux visiteurs que vous n'existez pas uniquement dans le cyberespace. Les coordonnées complètes de votre entreprise (nom de l'entreprise, adresse complète, téléphone et e-mail) doivent apparaître sur la totalité ou la plupart de vos pages Web individuelles et être affichées bien en vue sur la page d'accueil de votre site.

À ce stade, vous avez deux options: vous pouvez apporter votre plan détaillé à un concepteur Web potentiel, ou vous pouvez suivre la voie du bricolage. Une fois qu'un concepteur a votre plan, le processus sera plus efficace, mais la création d'un site Web à partir de zéro peut toujours être coûteuse et longue. Envisagez de rechercher l'un des nombreux services de solution clé en main de site Web ou de commerce électronique, qui vous permettent de concevoir, publier et gérer un site Web ou un site de commerce électronique en personnalisant des modèles de site Web à l'aide d'outils de conception et de gestion en ligne. Ces services sont peu coûteux, puissants et vous permettent de créer des sites Web hautement professionnels sans aucune compétence en programmation.

Une fois que vous savez quels outils et ressources vous allez utiliser pour créer et gérer le site, l'étape suivante consiste à organiser le contenu potentiel de votre site dans un script. Votre script est constitué des pages numérotées qui décrivent le contenu du site et la façon dont les pages Web passeront de l'une à l'autre. L'écriture d'un script garantit également que votre site Web regorge de contenu approprié bien organisé. La première page est votre page d'accueil, la toute première page que les visiteurs du site voient lorsqu'ils saisissent votre URL. Organisez toutes les icônes représentant les principales zones de contenu dans l'ordre que vous souhaitez. Les pages deux à travers correspondent à chaque icône de votre page d'accueil.

Pour créer un site Web réussi, tous les éléments doivent fonctionner de manière transparente. Bien sûr, avoir un contenu de premier ordre est essentiel, mais il doit être affiché de manière facile à comprendre, visuellement attrayant, simple à naviguer et intéressant pour votre public cible. Ce n'est pas seulement ce que vous avez à dire, mais aussi la manière dont vous présentez ce contenu qui attirera ou repoussera votre public.

Trouver l'hôte avec le plus

Maintenant que la conception et la création de contenu de votre site sont en bonne voie, la prochaine étape consiste à publier votre site sur Internet. Pour cela, vous disposez de trois options de base. La première consiste à l'héberger vous-même sur un ordinateur pouvant être dédié en tant que serveur Web (ou un ordinateur connecté en permanence à Internet) et disposant d'une connexion Internet haut débit. Cela s'avérera coûteux à installer et à entretenir. Pour la plupart des entreprises en ligne, ce n'est pas la meilleure option, du moins au début.

La deuxième option consiste à utiliser une société d'hébergement Web établie et réputée, qui stocke et gère des sites Web pour les entreprises. Il existe plusieurs grandes sociétés d'hébergement Web bien établies qui s'adressent à un public mondial, y compris Yahoo !, Google et GoDaddy. Ou vous préférerez peut-être un petit fournisseur d'hébergement local, car ils offrent un contact direct, particulièrement important si votre site tombe en panne. La plupart de ces entreprises proposent également des services de noms de domaine, vous pouvez donc vous inscrire lorsque vous choisissez votre nom.

Une troisième option – et la plus populaire (ainsi que la moins chère) – consiste à utiliser une solution clé en main de site Web, une entreprise qui fournit tous les outils de développement de site et les services d'hébergement dans un service groupé facile à utiliser et à faible coût. , qui est entièrement en ligne. En d'autres termes, pour créer, publier et gérer votre site Web, vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel spécialisé et aucune programmation n'est requise. À l'aide d'un moteur de recherche Internet, entrez l'expression «solution clé en main de site Web» ou «solution clé en main de commerce électronique». Consultez également les offres de Yahoo !, Google, GoDaddy et eBay.

Vous ne savez pas quel hôte choisir? Connectez-vous pour comparer les hôtes Web, où vous pouvez comparer les hôtes en fonction du prix. Les autres variables incluent la quantité d'espace disque qui vous est allouée, la bande passante disponible, le nombre de services de messagerie offerts, la disponibilité du support client, le support de la base de données et les frais de configuration. Pour encore plus d'informations, consultez le guide d'hébergement Web des éditeurs CNET, avec des codes de réduction pour certains.

Besoins de commerce électronique

De nombreux entrepreneurs de commerce électronique se tournent vers les sociétés d'hébergement Web pour résoudre tous leurs besoins de commerce électronique, tels que la gestion des transactions par carte de crédit, l'envoi d'e-mails automatiques aux clients les remerciant pour leurs commandes et le transfert de la commande pour l'expédition et la gestion – et bien sûr, le domaine inscription et hébergement.

Une autre option consiste à intégrer un module de panier électronique, qui permet aux gens de passer leurs commandes en ligne et de traiter leurs transactions de paiement par carte de crédit. Un site utilisant un module de panier doit comprendre ces quatre éléments:

1. Catalogue. Les clients peuvent voir les produits, obtenir des informations et comparer les prix.

2. Panier. L'icône fonctionne comme la vraie chose. Il suit tous les articles du panier et peut ajouter ou supprimer des articles au fur et à mesure que le client avance. C’est comme un bon de commande en ligne.

3. Caisse. Le client examine les articles dans son panier, apporte des modifications et décide des préférences d'expédition, de l'emballage cadeau, etc.

4. Commande en cours de traitement. Le programme traite la carte de crédit (ou l'option de paiement), vérifie toutes les informations et envoie tout à la base de données.



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Un lieu commerce électronique permet de se lancer à moindres frais chez rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La contrôle d’un emplacement commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou encore mieux si vous ne possédez pas de stock (on en parlera plus tard dans l’article).