Les commerçants négocient-ils au bureau?


Par Steve Haworth, PDG de TeleWare Group

Le commerce mondial, qui vaut des milliards de dollars, est passé des planchers commerciaux aux tables de cuisine ou aux salons. Steve Haworth, PDG du groupe TeleWare, explore comment les commerçants peuvent travailler efficacement tout en s'assurant qu'ils respectent les exigences réglementaires.

Cela a commencé comme une mesure temporaire. Les banques ont rapidement recréé l'environnement soigneusement surveillé de la salle des marchés sur des milliers de sites pour préparer les employés à une courte période de travail à distance.

Il devient maintenant clair, cependant, que le travail à distance est là pour rester. Des entreprises comme Facebook et Google ont déjà étendu le travail à domicile jusqu'à la fin de l'année, et de nombreuses banques emboîteront bientôt le pas.

Alors que le Premier ministre Boris Johnson a proposé un assouplissement progressif des restrictions de verrouillage, le chien de garde du secteur financier, la Financial Conduct Authority, a déclaré qu'il était toujours vrai que, pour l'instant, seuls les «travailleurs clés» du secteur financier devraient se rendre dans leurs bureaux.

Entre-temps, les commerçants se sont adaptés à la vie à la maison. Ils ont prouvé que la technologie fonctionne lorsque vous travaillez à distance et qu'ils peuvent faire leur travail efficacement. Alors, quelles mesures les entreprises de services financiers doivent-elles prendre pour garder les employés dispersés à travers le Royaume-Uni?

Capacités d'enregistrement des appels de progression

Steve Haworth
Steve Haworth

La Financial Conduct Authority (FCA) exige depuis longtemps que les institutions financières tiennent des registres de toutes les transactions et transactions liées à certains types d'entreprises pendant au moins six mois. Les exigences d'enregistrement des appels s'appliquent aux sociétés qui reçoivent et exécutent des ordres d'achat ou de vente de clients sur les marchés financiers. Cela est essentiel à la capacité des régulateurs à surveiller les marchés pour les abus, tels que les délits d'initiés.

Lorsque les commerçants ont été initialement invités à travailler à domicile, la FCA a accepté que certains scénarios puissent émerger où l'enregistrement des appels pourrait ne pas être possible. Il a suggéré que les sociétés de services financiers prennent des mesures pour atténuer les risques et élaborent un plan pour résoudre le problème..Cela représentait un assouplissement significatif des règles.

Les commerçants étant désormais prêts à travailler depuis leur domicile pendant des mois ou des années, ce plâtre collant ne suffit plus. Les entreprises doivent se préparer à un avenir où la FCA restreindra l'enregistrement des appels.

Heureusement, la technologie d'enregistrement vocal mobile (MVR) existe pour aider les entreprises à respecter les réglementations. Cela comprend un enregistrement vocal et SMS sécurisé et fiable, une conférence facile à utiliser et une messagerie vocale robuste et accessible. La technologie a mûri au fil des ans et s'est révélée flexible et très fiable.

Examiner les exigences réglementaires

En avril, la FCA a également assoupli les exigences de MiFID II pour alléger la pression et réduire la charge de travail des employés. La règle de 10% de notification de baisse a été reportée à septembre.

Ce sursis à court terme a été salué par l'industrie; cependant, la conformité ne peut pas être différée pour toujours. Il est maintenant temps de procéder à un examen complet des exigences réglementaires pré- et post-pandémiques. Le Forum des initiatives de réglementation des services financiers est une bonne ressource pour commencer à se préparer aux travaux de réglementation à venir dans ce nouveau monde du travail à distance.

Rappeler aux employés les canaux de communication approuvés

Le travail à domicile a ses avantages. Pour certains employés du secteur financier, le travail à domicile a apporté une flexibilité bienvenue. Pourtant, l'un des plus grands risques du travail à domicile est que les employés abandonnent les normes de comportement attendues sur le parquet. Par exemple, ils peuvent adopter une approche plus détendue pour communiquer avec les clients sur WhatsApp.

WhatsApp est un moyen sûr et pratique de communiquer, mais la plateforme n'enregistre pas les communications à des fins d'audit. Tout commerçant utilisant l'application pour le travail ne respectera pas les exigences de la FCA. Rappelez aux employés de suivre les directives réglementaires à tout moment pour éviter le risque d'amendes importantes et d'interdictions commerciales.

Adoptez le changement pour améliorer la productivité

Une gamme de complexités de conformité en vertu du RGPD, de MiFID II et de Dodd Frank signifiait que le travail à domicile n'était pas auparavant une option pour de nombreux commerçants.

Cependant, la pandémie a mis en évidence des solutions pratiques pour empêcher les commerçants de commercer où qu'ils se trouvent. Et les employés se sont adaptés à la vie à la maison. Ils peuvent désormais s'éloigner de leurs configurations de bureau élaborées et être avec leur famille en quelques secondes.

Le travail à distance est là pour rester, et les entreprises de services financiers doivent adopter la technologie pour aider les commerçants à opérer de manière conforme depuis leur domicile. Si les entreprises réussissent, elles garderont une longueur d'avance sur les régulateurs et soutiendront un changement de style de vie positif pour leurs employés.



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