Pendant une pandémie, Shopify courtise une vague de petites entreprises désireuses de se connecter


Lorsque la pandémie a forcé Jan Buerge à fermer World’s Window, le magasin de vêtements et d'accessoires de Kansas City qu'elle a ouvert il y a 35 ans, elle est passée en mode crise.

«Nous avons juste commencé à mettre les choses en ligne le plus rapidement possible», explique Buerge, 68 ans, qui a engagé son mari et un neveu pour créer un nouveau site Web, prendre des photos et rédiger des descriptions pour plus de 1 000 des 18 000 articles en vente dans le magasin. .

En trois jours, elle était en direct sur Shopify, la plate-forme de vente en ligne qui, contrairement à Amazon, donne aux petites entreprises la possibilité de créer et de gérer leurs propres sites moyennant des frais mensuels, tout en conservant pratiquement toutes les ventes qu'elles réalisent. Pour stimuler la demande jusqu'à ce qu'elle puisse rouvrir ses portes, elle envoie chaque matin à 4 400 clients un bulletin d'information qui met en avant un article d'une région particulière. Le 21 avril, il s'agissait de paniers tressés en fil de téléphone en Afrique du Sud.

«Je n'ai jamais vendu autant de paniers de câbles téléphoniques de ma vie», explique Buerge à propos de la nouvelle bouée de sauvetage. «Ce sont des ventes totalement stimulées. Cela ne soutiendrait pas notre loyer, mais c'est certainement plus que si nous étions assis à la maison en pensant que malheur c'est nous. »

Buerge est l'une des milliers de magasins de papeterie qui se sont tournés vers la plate-forme de vente en ligne depuis la fermeture de la pandémie, faisant monter le nombre de nouveaux magasins propulsés par Shopify de 62% entre le 13 mars et le 24 avril. avec le million de marchands utilisant déjà Shopify, le volume brut des marchandises a augmenté de 46% à 17,4 milliards de dollars au cours des trois premiers mois de l'année.

Le boom des nouveaux vendeurs a été le point culminant des résultats de Shopify au premier trimestre publiés cette semaine, qui ont facilement dépassé les attentes. Les actions ont augmenté de 7% mercredi, ce qui en fait l'entreprise la plus précieuse du Canada, et leur gain de 118% pendant la fermeture de la pandémie a plus que doublé la fortune du cofondateur et Le PDG Tobi Lütke 6,2 milliards de dollars. Avec le stock à des niveaux record, Shopify profite de l'occasion pour émettre 1,85 million de nouvelles actions.

"Ils démocratisent le commerce électronique pour les entreprises indépendantes en offrant un arsenal d'outils qu'ils ne pourraient pas nécessairement se permettre de construire par eux-mêmes", explique Richard Tse, analyste à la Banque Nationale du Canada.

Lancé en 2004, Shopify a offert aux petites entreprises la possibilité de mettre en place leurs boutiques en ligne, de placer des publicités, de traiter les paiements, de traiter les commandes, de gérer l'inventaire et plus encore, disponible pour une somme modique mensuelle entre 29 $ et 299 $, plus les frais de traitement des cartes de crédit – en bref , moins cher que d'embaucher un développeur de logiciels et potentiellement une alternative plus rentable à Amazon, qui prend une part de chaque vente. (Shopify a également introduit un plan pour les grandes entreprises, qui réduit les ventes.)

Shopify est désormais utilisé par plus d'un million de détaillants, y compris des marques à croissance rapide comme Kylie Cosmetics et Allbirds, ainsi que des entreprises établies comme KitchenAid, Heinz et Staples – et est prêt à tirer parti de la ruée des petites entreprises qui cherchent à établir une présence en ligne.

«Avant Shopify, si vous étiez une petite marque indépendante et que vous vouliez être en ligne, vous aviez grandement besoin d'Amazon», explique Ygal Arounian, analyste chez Wedbush. "Cela ne signifie pas que la plupart des marques ne vendent toujours pas sur Amazon, mais elles peuvent désormais également créer leur propre site Web et communiquer directement avec les clients."

Il existe un appétit croissant pour vendre directement aux consommateurs, ce qui offre aux marques un lien direct avec les clients et les libère des caprices et des politiques changeantes des marchés. Amazone fait bouger quand il a promulgué une politique temporaire au plus fort de la pandémie d'achat de panique qui interdisait aux vendeurs d'envoyer des articles non essentiels à ses centres de distribution pendant plusieurs semaines – un effort pour prioriser la livraison de marchandises critiques, mais qui a également mis de côté les vendeurs qui avaient vendu tous leur inventaire et n'a pas pu réapprovisionner. Un autre tétras d'Amazon est qu'il utilise les données de ses vendeurs tiers pour informer le développement de ses propres produits concurrents.

StockX, un marché de sneakers en ligne, vu un tollé après ça ajouté des frais de traitement de 3% pour les acheteurs, en plus des frais existants pour les vendeurs. Etsy, un marché en ligne pour les produits artisanaux, a subi un contrecoup pour une politique qui exigeait certains vendeurs devaient participer à une campagne publicitaire qui leur serait facturée, mais n'avait pas leur mot à dire.

«Les marchés sont généralement une relation d'amour et de haine», explique Mike Cassidy, PDG de BVAccel, une agence de commerce numérique qui aide les commerçants dans leur stratégie en ligne. «Même lorsque vous l'utilisez, vous le détestez probablement plus que vous ne l'aimez. Et quand vous le détestez, vous le détestez vraiment. "

Les marchés offrent des globes oculaires, cependant, la plupart des vendeurs continuent de dépendre d'Amazon et d'autres tout en créant leurs propres sites Web et en essayant d'encourager les consommateurs à acheter directement auprès d'eux. Amazon reste le plus grand acteur du commerce électronique, par un glissement de terrain, avec 58% de son volume brut de marchandises provenant de vendeurs tiers, presque le double il y a une décennie.

Avant la pandémie, en ligne les dépenses ne représentaient qu'environ un dixième de toutes les ventes au détail aux États-Unis, mais cela change. Vente d'épicerie en ligne a bondi de 37% en avril, incitant les entreprises de livraison comme Instacart à embaucher plus de 300 000 travailleurs. La quantité de marchandises vendues sur Amazon a bondi de 22% pour atteindre 34 milliards de dollars dernier trimestre, avec d'autres plateformes en ligne comme Etsy enregistrant également des gains à deux chiffres.

La question est de savoir combien de dépenses resteront en ligne une fois les magasins ouverts. Shopify a déclaré que le nombre de consommateurs qui avaient acheté quelque chose à un marchand qu'ils n'avaient jamais acheté auparavant avait augmenté de 45%, ce qui suggère que de nombreuses personnes découvrent de nouvelles boutiques en ligne et pourraient devenir des clients fidèles. Il indique également que les magasins physiques ont pu remplacer 94% de leurs ventes en magasin en ligne.

Shopify a introduit un certain nombre d'outils pour aider les petites entreprises pendant la pandémie, comme la mise à disposition de cartes-cadeaux pour tous les vendeurs, ainsi que la facilitation des ramassages en bordure de rue et l'extension de 162 millions de dollars en avances de fonds et prêts. La semaine dernière, il a introduit une application destinée aux consommateurs qui offre une rotation sur le marché Amazon, permettant aux acheteurs de rechercher les détaillants qui les intéressent, de les suivre et de suivre les commandes qu'ils ont passées.

"Nous travaillons aussi vite que possible pour soutenir nos marchands en ré-outillant nos produits pour les aider à s'adapter à cette nouvelle réalité", a déclaré Lütke dans un communiqué. "Notre objectif est que, parce que Shopify existe, plus d'entrepreneurs et de petites entreprises s'en sortiront."



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