Nouvelle étude Baymard: comment améliorer les taux de paiement du commerce électronique avec les sceaux du site et la conception de la caisse


Baymard Institute a récemment publié l'édition 2019 de son étude de fermeture de site Web et de vérification du commerce électronique – voici 6 idées et recommandations exploitables pour améliorer vos taux de conversion en commerce électronique

98% des clients potentiels quittent une boutique en ligne sans effectuer d'achat.

C’est un chiffre assez déprimant quand on y pense. Imaginez si 98% des gens qui sont entrés dans une épicerie sont partis sans rien acheter!

Si vous gérez un site Web de commerce électronique, réduisez votre site
le numéro d'abandon peut avoir un impact énorme sur vos revenus. Vous pouvez augmenter
vos ventes sans dépenser un sou de plus pour attirer plus de visiteurs sur le site.

Le Baymard Institute a récemment publié la troisième édition de son étude de paiement sur le commerce électronique qui se concentre sur la façon dont les scellés de site et les autres éléments de la page de paiement aident à renforcer la confiance des clients et à augmenter les taux de conversion du commerce électronique. L'étude mise à jour comprend plusieurs informations exploitables, telles que:

  • Comment choisir le sceau de site le plus efficace (les meilleurs sceaux de site sont 10 fois plus performants!)
  • Lorsque les sites scellés sont les plus efficaces – les petites et moyennes entreprises verront le plus grand impact.
  • Comment rendre la section des cartes de crédit visuellement distincte augmente la sécurité et les ventes perçues.

Disons-le.

À propos de l'étude de l'Institut Baymard

Avant d'entrer dans les trucs amusants (comment augmenter les ventes de votre site de commerce électronique), couvrons quelques notions de base – qui a publié cette étude et comment ils l'ont fait.

Le Baymard Institute est un site Web de recherche spécialisé dans la recherche et les meilleures pratiques en matière d'e-commerce. Ils sont largement considérés comme une autorité de référence pour les meilleures pratiques en matière de convivialité, d'expérience utilisateur et de conception de sites Web de commerce électronique. En fait, plus de 60% des entreprises du Fortune 500 utilisent leurs études de recherche (nous le faisons aussi… mais nous ne sommes qu'une entreprise INC 5000, pas un Fortune 500… pour le moment!)

En 2013 et 2016, Baymard a publié des études analysant l'impact des sceaux de site sur les perceptions des consommateurs en matière de confiance / sécurité sur les sites de commerce électronique. Baymard a reproduit leurs recherches en 2019 et a également ajouté les résultats de plusieurs autres études qu'ils ont effectuées. Ils utilisent les données des études qu'ils effectuent sur les sites Web de leurs clients, ainsi que les données des enquêtes auprès des consommateurs.

Voici ce qu'ils ont trouvé:

18% des utilisateurs abandonnent leur achat car ils ne font pas confiance au site

Dans quelle mesure la perception de la sécurité de votre site Web par le client a-t-elle un impact sur le taux de conversion de votre site Web? L'étude d'abandon de panier de Baymard a révélé que la confiance / sécurité était la cinquième raison la plus courante pour laquelle les clients abandonnent une commande – 18% des personnes ont déclaré abandonner un achat parce qu'elles ne faisaient pas confiance au site:

Raisons de l'abandon lors du paiement, par Baymard

Matière à réflexion: quel serait le revenu de votre site
augmenter si vous pouviez obtenir 18% plus de visiteurs de votre site pour effectuer un
achat?

Les sceaux de site fonctionnent en référençant des marques connues + en créant une bonne première
Impression

Nous aimerions que tout le monde comprenne suffisamment la sécurité Web pour
analyser un site Web et prendre une décision en fonction des protections de sécurité techniques du site
et leurs antécédents organisationnels. Malheureusement, 99% des internautes ne
avoir ce niveau de savoir-faire en matière de sécurité Web, et il n'est probablement pas réaliste de
attendre d'eux.

Dans le monde réel, la plupart des gens décident de
faites confiance à un site ou non en fonction d'indices visuels et de sensations intestinales. En d'autres termes, ils
décider en fonction de son instinct ou de sa première impression.

Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression. Will Rogers.

C’est pourquoi la recherche montre que les sceaux de site ont un impact
comportement pendant le processus de paiement. Les sceaux de chantier fonctionnent parce que:

  • Il s'agit d'un signal visuel indiquant explicitement que le site Web est sécurisé. Les gens se déplacent rapidement en ligne. Les indicateurs visuels qui disent simplement et directement «ce site Web est sécurisé» sont simples et faciles à comprendre pour quiconque.
  • Ils indiquent au client que le site Web a été vérifié et approuvé par une marque de confiance (par exemple, Norton). C’est un peu comme obtenir une recommandation de santé de la part de votre médecin. Vous êtes susceptible de faire confiance au magasin / fournisseur qu’ils recommandent parce que vous faites confiance au médecin et à son expertise.

Voici comment Baymard l'explique:

La perception de la sécurité d'un site par un utilisateur moyen est en grande partie déterminée par son «intuition» qui, au-delà de la confiance qu'il accorde à la marque, est dans une large mesure observée comme étant dirigée par la sécurité visuelle de la page.

(A) un indice visuel qui, lors des tests, s'est également révélé efficace pour augmenter le niveau de sécurité perçu (et ajouter de la robustesse à l'encapsulation) est l'utilisation de «sceaux de site», tels que des badges de confiance, des sceaux SSL et des symboles similaires suggérant la fiabilité. »

Les sceaux de site sont les plus efficaces pour les petites et moyennes entreprises

Si vous gérez un site Web pour Google, Paypal, Amazon ou
une autre marque presque universellement connue et de confiance, vous trouverez probablement
que les sceaux de chantier sont moins efficaces:

Nous constatons que lors du test de sites de grandes marques (c'est-à-dire Apple, Microsoft, Walmart), les utilisateurs ont peu de problèmes de sécurité, même avec un minimum de «sécurité visuelle» simplement parce qu'ils sont de grandes entreprises et des marques bien connues. En revanche, lorsque nous testons des sites plus récents, moins connus ou plus spécialisés que ces grandes marques, nous avons cependant observé que les utilisateurs soulèvent très facilement des problèmes de sécurité en l'absence d'indices visuels. »

Mais avouons-le: 99% d'entre nous travaillent avec des marques moins connues qu'Apple, Microsoft et Walmart. Pour nous tous, les sceaux de chantier peuvent être un outil très efficace.

Voici pourquoi: les sceaux de site fonctionnent en partie en «empruntant» la confiance de la marque affichée dans le sceau de site. Prenons un exemple pour montrer comment cela fonctionne: Bob recherche la table parfaite pour sa nouvelle maison. Il a trouvé la table qu'il veut, mais elle provient d'un site Web dont il n'a jamais entendu parler, il n'est donc pas sûr de pouvoir lui faire confiance. Mais ensuite, il remarque qu'il a un sceau de site sécurisé Norton – si Norton dit que le magasin d'antiquités de tante Annie est sécurisé, Bob pense que c'est OK. Il va donc de l'avant et complète l'achat.

Si votre site Web n'est pas largement connu et fiable, un
le sceau du site vous permet d’emprunter de la reconnaissance et de la confiance, renforçant ainsi la
achats. Pour les petites entreprises, cela peut être un énorme avantage. Pour les plus grands
entreprises, cependant, cela peut ne pas fonctionner. Si vous êtes Amazon.com, votre propre marque est
probablement plus largement reconnu que le sceau du site, il n'y aura donc pas autant
avantage.

«Norton Secured» est le champion en titre des sceaux de site

Quel sceau de site est le meilleur? Lequel est le plus reconnu et le plus fiable pour augmenter le taux de conversion? D'après les recherches de Baymard, la concurrence n'est même pas proche – le sceau de site Norton Secured (qui est fourni avec les certificats SSL Symantec et DigiCert) est presque deux fois plus fiable que les finalistes et près de 10 fois plus fiable qu'un sceau de site moyen:

Recherche de sceaux sur le site de Baymard: quel badge vous offre le meilleur rapport de confiance lorsque vous payez en ligne?

Remarque: étant donné que la question demandait aux répondants quelle était «la meilleure», cela ne signifie pas qu'ils ne reconnaissaient pas les sceaux inférieurs ou n'y faisaient pas confiance, mais simplement qu'ils faisaient davantage confiance au sceau Norton.

https://securityboulevard.com/

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Rendez la section Carte de crédit de votre page de paiement distincte visuellement
Boostez les conversions

J'ai trouvé cette idée particulièrement fascinante – l'étude a révélé que le simple fait d'envelopper les champs de carte de crédit et les logos de confiance dans un style visuel différent peut stimuler les achats. Voici comment ça fonctionne:

  1. La plupart des clients ne comprennent pas comment les sites Web et
    travail de sécurité web.
  2. Les clients sont les plus préoccupés par la sécurité lorsque
    ils saisissent leurs informations de carte de crédit.
  3. Pour déterminer si un site Web est sécurisé,
    les clients se concentrent sur la section de la page où ils entrent leur carte de crédit
    détails, même si, techniquement parlant, la page entière a la même
    Sécurité.
  4. Sites de commerce électronique qui intègrent la carte de crédit
    de leur page de paiement visuellement distincte (avec des indicateurs de sécurité visuels
    inclus) voir des taux de conversion plus élevés.

Voici comment Baymard l'explique:

Selon la conception, les utilisateurs perçoivent certaines parties d'une page comme étant plus sécurisées que d'autres parties de la même page.

Une méthode que nous observons régulièrement pour bien performer afin d'augmenter la sécurité perçue par les utilisateurs des champs sensibles est de les encapsuler visuellement. Cela peut être réalisé simplement en utilisant des bordures, des couleurs d'arrière-plan, des ombres et d'autres styles visuels qui rendront une partie du formulaire plus robuste que les autres. N'oubliez pas: il s'agit de la sécurité perçue des champs, pas de leur sécurité technique réelle. »

Voici un exemple de fareharbor.com montrant un champ de carte de crédit visuellement distinct, avec un indicateur de sécurité visuel inclus (note latérale: je parie qu'ils obtiendraient un boost de conversion s'ils ajoutaient Norton Secured!)

Exemple de vérification de conception de carte de crédit

Problèmes de mise en page dans la sécurité perçue lors de l'impact sur la caisse

Baymard a également mené des recherches auprès des utilisateurs pour comprendre comment
les clients perçoivent les pages de paiement et les indicateurs de sécurité. Ce qu'ils ont trouvé était
qu'une conception propre et sans bogue est essentielle si vous voulez que les utilisateurs perçoivent votre
site aussi sécurisé. En d'autres termes, les utilisateurs ont tendance à penser que si un site
professionnel, c'est probablement bon.

Si votre paiement ressemble à ceci sur l'appareil de l'utilisateur,
il est peu probable qu'ils fassent confiance à votre site:

Les problèmes de paiement nuisent aux taux de conversion du commerce électronique

L'un des utilisateurs du groupe d'étude l'a résumé assez
bien:

Cela semble un peu étrange. Surtout lorsque vous êtes sur le point de payer. Cela vous fait penser à du phishing ou autre. »

Cela peut sembler mineur, mais des bogues de conception comme celui-ci suscitent des soupçons dans l'esprit des clients potentiels. Ne laissez pas votre page de paiement "paraître un peu étrange" – testez-la religieusement sur tous les navigateurs et appareils pour vous assurer que la mise en page est propre, nette et professionnelle pour chaque utilisateur!

5 conseils pratiques de la recherche de Baymard:

Pour conclure et résumer, voici cinq points à retenir de cette étude – des tactiques exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de paiement du commerce électronique de votre site:

  1. Utiliser un sceau de site (sauf si vous êtes apple.com ou amazon.com, vous en aurez peut-être besoin).
  2. Utilisez le sceau de site Norton Secured (c'est le meilleur!). Testez l'ajout de sceaux de site supplémentaires et l'ajustement du placement jusqu'à ce que vous trouviez la combinaison la plus efficace.
  3. Placez des sceaux de confiance à côté de vos champs de carte de crédit et rendre cette section du formulaire visuellement distincte.
  4. Rendez votre disposition de paiement propre et sans erreur sur tous les appareils et navigateurs.
  5. Utilisez d'autres indices de sécurité visuelle comme les cadenas, les étiquettes qui mentionnent qu'elles sont «sécurisées», etc.

Alors que les gens vivent de plus en plus de leur vie en ligne, les attentes des clients augmentent. Les entreprises qui prêtent attention aux «petits» détails tels que les scellés de sécurité et les conceptions de page de paiement sont les entreprises les mieux placées pour réussir dans notre économie numérique d'abord!

*** Il s'agit d'un blog syndiqué Security Bloggers Network de Hashed Out par The SSL Store ™ rédigé par Adam Thompson. Lisez l'article d'origine sur: https://www.thesslstore.com/blog/new-baymard-study-how-to-improve-ecommerce-checkout-rates-with-site-seals-checkout-design/



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Il n’a des fois été aussi facile de lancer un état web e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de websites commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je me nomme aussi tombé a l’intérieur du panneau) le e-commerce est longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.