Playbook post-Covid des spécialistes du marketing indien, Marketing & Advertising News, ET BrandEquity


De L à R: Sameer Satpathy, Rashi Goel, Sunay Bhasin et Anjana Ghosh
De L à R: Sameer Satpathy, Rashi Goel, Sunay Bhasin et Anjana Ghosh

Sameer Satpathy, directeur général, Produits de soins personnels, ITC Ltd

Le nouveau livre de lecture

Les consommateurs recherchent à la fois la sécurité et l'assurance de l'approvisionnement. Nous avons fait beaucoup de travail de consommation numériquement et converti certaines des observations en informations exploitables. Nous avons également contacté nos partenaires mondiaux pour mieux comprendre la situation à travers le monde afin de développer une certaine prospective de la situation en Inde. Nous avons utilisé ces connaissances pour accélérer le rythme de l'innovation et réorienter notre programme d'innovation afin de nous préparer à la nouvelle réalité.

Le playbook post-covid des marketeurs indiensSavlon a lancé son désinfectant avancé pour les mains Savlon Hexa. Le deuxième lancement pendant le verrouillage a été le spray désinfectant de surface Savlon pour aider à garder les zones à contact élevé sans germes. L'innovation continue d'être au cœur de nos introductions, l'abordabilité, la commodité et l'accessibilité étant les piliers les plus critiques.

L'apprentissage

C'est tout sur les gens. Des équipes passionnées et innovantes trouvent généralement un moyen. Ils ont un objectif et une énergie élevés. Ainsi, lorsque tous les systèmes sont bloqués, vous dépendez de l'ingéniosité et du dynamisme de l'esprit humain.

Le courage et l'engagement des professionnels de première ligne qui ont fait la course contre la montre pour servir la société sans relâche sont sans précédent. Cela comprend également le personnel de l'usine, le personnel de service et administratif, le personnel de vente et de distribution, et bien d'autres qui ont travaillé avec diligence pour aider à produire et à connecter les produits au marché pour aider à répondre à l'augmentation de la demande.

Et qu'il n'y a pas de substitut à la communication. Et rien n'est appelé sur la communication. Nous continuons donc à trop communiquer

Plan de rebond

Nous nous préparons pour la phase de relance et avons entrepris une planification détaillée des scénarios dans le cadre de notre processus stratégique. L'objectif est de répondre le plus rapidement possible aux circonstances émergentes et d'atteindre le consommateur avec des solutions innovantes et efficaces qui seraient le besoin de l'heure. Cela nécessite une communication constante de haut en bas de la chaîne d'approvisionnement et également avec nos partenaires clés, afin que nous puissions progresser ou reculer selon les situations émergentes.

Rashi Goel, directeur – Marketing et communications avec les consommateurs, Nestlé Inde

Le nouveau livre de lecture

Notre marketing vise à fournir de l'espoir, de l'empathie et peut-être un petit rire aux consommateurs et à montrer notre gratitude à ceux qui nous protègent. Nous nous efforçons d'être empathiques envers les tensions et l'incertitude que les consommateurs pourraient vivre. Et vraiment, puisque nous vivons la même chose, cela ne nécessite pas vraiment de groupe de discussion. Nous pouvons approfondir nos propres expériences et parler d'une voix très réelle à nos consommateurs. Nous voyons autour de nous, une production plus frugale et générée par les utilisateurs, plus de statique et une rotation plus rapide du contenu.

Deux exemples de Nestlé Inde pour montrer comment nous réagissons à la situation actuelle: 1) Des messages de solidarité et de bonne volonté ont été envoyés par les professionnels de Nestlé à tous les partenaires; 2) Étant donné que les OPD et l'accès aux médecins sont limités, sous l'égide de la marque d'entreprise Asknestle.in, nous organisons Doctor and Nutritionist Connect via Q&A sur la communauté AskNestle et via des webinaires en direct. C'est un exemple d'être au service des consommateurs en ces temps.

L'apprentissage

Actions> Mots. Période. Même en temps «normal», les marques qui mettent la peau dans le jeu par des actions qui accompagnent la publicité ont été récompensées par la confiance des consommateurs, plus que les autres marques.

Plan de rebond

Nous nous concentrons sur la projection des changements dans le comportement et les besoins des consommateurs qui résulteront de ces quelques mois de vie intense. La confiance et la qualité deviendront encore plus importantes. La vraie magie réside dans la découverte de connaissances sur les relations, la romance et l'amitié. Vivre en étroite proximité avec la famille d'une part et rester à l'écart des amis et des intérêts romantiques d'autre part aura des points de vue et des tensions intéressants qui émergeront. Il est à espérer que la participation des hommes à l'aide à la parentalité, à la cuisine et aux tâches ménagères a été approfondie pendant cette période.

Sunay Bhasin, directeur du marketing, MTR Foods

Le nouveau livre de lecture

Il n'y a aucune priorité sur la façon dont le marketing devrait et fonctionnerait à un moment comme celui-ci. Les marques doivent penser sur leurs pieds et innover constamment pour suivre la façon dont le consommateur pense. L'une des premières choses que nous avons faites en tant que marque a été d'accroître la visibilité des consommateurs en surveillant constamment le comportement des consommateurs. Le playbook marketing s'adapte toujours au scénario dynamique et ambigu qui change chaque semaine. Cependant, ce qui est resté constant tout au long de cette période, ce sont trois aspects clés qui occupent la première place dans l’esprit des consommateurs: 1. Disponibilité, 2. Sécurité et bien-être, et 3. Besoin de commodité.

Les premiers jours du verrouillage ont posé des défis avec des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement. Au fil du temps, nous avons amélioré la disponibilité en changeant nos modèles de mise sur le marché, puis nous avons fait évoluer la chaîne d'approvisionnement en augmentant notre portefeuille sur le commerce électronique avec des offres que nous avons conclues avec des applications comme Swiggy, Zomato et CureFit. Nous avons également franchi une étape supplémentaire en proposant notre propre site Web de commerce électronique dans tout le pays.

Les gens veulent être en sécurité et à la maison et recherchent une assurance particulière concernant les aliments qu'ils consomment. Nous avons effectué quelques campagnes au cours du dernier mois. Le premier étant une campagne numérique pour le plat réconfortant de Rasam. Et la deuxième campagne qui a été lancée récemment vise à assurer aux consommateurs les normes les plus élevées de sécurité et de qualité.

Le troisième facteur le plus important dans l'esprit de nos consommateurs est la commodité. Bien qu'il soit primordial d'être en sécurité et à la maison, cela a entraîné une augmentation de la charge de travail pour nos consommateurs. Elle doit désormais gérer plus de tâches ménagères, tout en planifiant tous les repas pour toute la famille. La promesse de la marque a toujours été centrée sur un goût authentique et de haute qualité dans un format pratique. Nos principales catégories de masalas, d'épices, de mélanges de petit-déjeuner et de desserts et bien sûr de plats prêts à manger correspondent parfaitement à ce besoin du consommateur et notre chaîne d'approvisionnement et nos équipes de vente travaillent 24 heures sur 24 pour s'assurer que nous sommes le mieux en mesure d'offrir un approvisionnement ininterrompu à nos consommateurs en ces temps difficiles.

L'apprentissage

Il n'y a pas une seule vérité de consommation en ces temps sans précédent. Ses besoins évoluent continuellement alors qu'elle s'adapte à cette «nouvelle normalité». Immédiatement après le verrouillage, il y a eu une forte augmentation de la demande d'aliments de base. Après que les besoins initiaux aient été satisfaits, elle a commencé à chercher plus de commodité, de variété et de réconfort et maintenant nous voyons le besoin d'excitation et de rupture avec la routine entrer en jeu. Dans ce genre de temps dynamique, la chose la plus importante est de rester agile et agile et s'adapter rapidement à ce dont les consommateurs ont besoin et maintenir la communication avec eux.

Plan de rebond

Une «nouvelle normalité» émerge avec l'adaptation des consommateurs. Il est essentiel de comprendre les tendances à court terme ainsi que d'anticiper ce qui serait durable et permanent. Ce verrouillage et l'impact COVID vont certainement entraîner de nouvelles tendances une fois la période actuelle terminée. Nous prévoyons une augmentation de la consommation alimentaire «à domicile» et une pénétration plus profonde des plateformes de commerce électronique, ainsi que le besoin de commodité.

Anjana Ghosh, directrice du marketing et du développement commercial, Bisleri International

Le nouveau livre de lecture

La réponse d'une marque en situation de crise reste longtemps dans la mémoire des consommateurs. L'eau étant l'un des besoins les plus essentiels, l'accent est mis sur l'hydratation comme élément essentiel pour renforcer l'immunité. L'assurance de la sécurité d'une marque est la plus grande préoccupation pendant ces périodes. La communication stratégique de Bisleri au cours de cette période est centrée sur cette assurance – des processus de production sans contact et plus de 140 tests pour garantir la pureté de l'eau minérale et l'assurance sur le service client.

Nous avons créé une campagne plus large autour des pratiques de sécurité et d'hygiène. Notre campagne rassure les consommateurs sur le fait qu’ils n’ont pas besoin de sortir pour obtenir de l’eau minérale. Ils peuvent simplement commander en ligne ou appeler notre centre de service client et nous répondrons à leur demande dans les 48 heures avec toutes les précautions de sécurité dans les livraisons. Les consommateurs achètent en ligne plus que jamais des produits essentiels comme l'épicerie, le lait et les boissons et nous nous attendons à ce que cette tendance se maintienne même après le verrouillage. Bisleri a lancé sa plateforme de commerce électronique Bisleri @ Doorstep pour accroître l'accès aux consommateurs et compléter les canaux de distribution actuels. Nous avons activé notre plateforme de commerce électronique pour soutenir le réseau de distribution.

L'apprentissage

Chaque crise vous apprend à trouver de nouvelles façons d'évoluer. La connexion avec les consommateurs sur le marché en ligne avec un contenu pertinent a été le nouvel apprentissage. Avec les héros de première ligne de Bisleri – les équipes de vente assurant le maintien des approvisionnements pendant toute cette période de verrouillage, cela a très bien fonctionné. Ils ont joué un rôle énorme en garantissant les autorisations requises et en activant les réseaux de distribution pour servir les consommateurs.

Plan de rebond

Notre priorité absolue est de garantir l'approvisionnement en eau sur tous les marchés malgré le verrouillage. Bien que nous ayons des installations de fabrication à travers le pays, nous réévaluons nos réseaux d'approvisionnement pour assurer des sauvegardes adéquates en cas de perturbations localisées. Nous avons également mis en place des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos employés et de nos consommateurs. Nous élaborons des stratégies afin que différents canaux de vente au détail et partenaires de services de livraison puissent nous aider à mieux servir les consommateurs.



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