4 façons pratiques de bâtir une marque


novembre
8, 2019

6 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Dans le commerce électronique, votre marque est votre force vitale. La réputation que vous avez, les expériences que vous créez, les façons dont vous vous différenciez – tout se résume à la marque.

Pouvez-vous techniquement vendre des produits en ligne sans marque établie? Bien sûr, peut-être pour une courte période de temps. Mais pouvez-vous créer et développer une entreprise de commerce électronique durable et rentable sans une? Bonne chance. Pouvez-vous rivaliser avec d'autres entreprises qui commercialisent et vendent les mêmes produits dans la même catégorie au même groupe de personnes? Douteux. Pouvez-vous créer quelque chose de mémorable qui permet aux gens de parler et de revenir pour plus? En aucune façon.

Connexes: le marketing commence par la création d'une marque

Sans une marque établie en place, vous ne survivrez pas. Pour ce faire, vous devez créer et gérer quelque chose d'unique que les clients peuvent expérimenter et interagir avec. Vous avez besoin de quelque chose que les influenceurs peuvent obtenir. Vous avez besoin de quelque chose dont les gens peuvent se vanter auprès de leurs amis. Vous devez créer une marque.

Voici comment commencer à en créer un pour votre entreprise de commerce électronique:

1. Créez un livre de marque.

Pour créer une marque forte pour votre entreprise de commerce électronique, un bon point de départ est de créer un livre de marque sur lequel tous les employés, sous-traitants et agences peuvent s'appuyer pour créer des expériences pour les clients.

Cette ressource est votre seule source de vérité. C'est un document évolutif que chacun peut référencer et utiliser quand il veut comprendre et représenter la voix, la personnalité et le style de votre marque.

Il doit inclure des informations essentielles au développement et à la préservation de votre marque, telles que votre promesse de marque, votre énoncé de mission, vos valeurs fondamentales, les messages clés et les déclarations de positionnement concernant vos produits, les personnalités des clients, le guide de style visuel et les directives de communication pour chaque canal. et le support que vous utilisez lorsque vous interagissez avec les clients.

Un livre de marque peut être aussi simple qu'un document Google partagé avec tous les membres de votre équipe, ou il peut s'agir d'une ressource conçue et imprimée par des professionnels que vous donnez à chaque employé ou agence qui travaille pour vous. Ce qui compte à la fin de la journée n'est pas l'apparence de la ressource, mais la valeur et l'utilité du contenu à l'intérieur.

Vous voulez voir un vrai exemple? Parcourez ce livre de marque numérique d'Urban Outfitters.

2. Transformez les clients en micro-influenceurs.

Cette année, on a beaucoup parlé de marketing d'influence. En fait, il sera probablement considéré comme l'un des concepts marketing les plus surutilisés et mal compris de 2019.

Vaut-il tout le battage médiatique (et l'investissement)? Ma position est oui, tant que vous réalisez une simple vérité: vous n'avez pas à embaucher les Kim Kardashians du monde pour obtenir le type de ROI que vous recherchez. En fait, vous feriez probablement mieux d'éviter les célébrités de renom et les influenceurs bien connus. Au lieu de cela, vous devriez vous associer à des micro-influenceurs.

Voici en quoi les micro-influenceurs sont différents des influenceurs. Un influenceur est une personnalité bien connue des médias sociaux ou une célébrité du monde réel avec un large public d'adeptes – nous parlons par millions. Vous pouvez les embaucher, mais les campagnes coûtent cher et vous n'obtiendrez peut-être pas le niveau d'engagement que vous recherchez.

Connexe: Construisez votre marque, puis trouvez des influenceurs pour la promouvoir

Un micro-influenceur, d'autre part, est quelqu'un qui est moins connu mais qui a toujours un nombre décent de followers – pensez plus à 5.000 ou 10.000 – et une influence dans une industrie particulière.

De plus en plus de marques se tournent vers les micro-influenceurs pour deux raisons principales: elles sont moins chères et leurs publications ont tendance à conduire à plus d'engagement, comparativement. En fait, Buffer a découvert dans une étude récente que moins il y avait d'abonnés, plus ils obtenaient un meilleur engagement.

Alors, où trouvez-vous ces influenceurs? Avant de vous lancer dans une quête pour découvrir, négocier et embaucher un inconnu inconnu qui ne sait probablement rien de votre produit, tournez-vous plutôt vers vos clients existants. De toute façon, les meilleurs parlent déjà de vos produits à leurs amis.

3. Construisez une bibliothèque de photographie de marque.

Il est temps de dire au revoir aux photos. Votre marque mérite mieux, vos clients méritent mieux et vous méritez mieux. Vous travaillez dur pour créer des produits qui résolvent les problèmes et ravissent vos clients. Les photos de style de vie que vous utilisez dans les campagnes de marketing doivent correspondre aux normes que vous définissez pour tous les autres aspects de votre marque – qualité du produit, messagerie, service client, etc.

Les photos d'archives sont pratiques, mais elles vous permettent rarement de créer la réponse émotionnelle que vous devez créer pour convertir un acheteur intéressé en un client fidèle.

Pour créer une marque plus forte et plus reconnaissable pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez passer du temps à créer une bibliothèque de photos de marque qui vous aident à vous connecter avec les clients, à présenter des produits et à vous différencier de vos concurrents. Considérez cette photothèque comme une extension de votre marque. Vous créez des normes en ce qui concerne votre logo, vos polices et la copie dans vos descriptions de produits. Vos photos doivent également avoir un style distinct que les clients peuvent reconnaître rapidement lorsqu'ils font défiler Facebook ou Instagram.

Besoin d'aide pour démarrer? Explorez cette ressource utile sur la photographie de commerce électronique de WooCommerce.

4. Devenez éditeur et conteur.

Les spécialistes du marketing le disent depuis des années, et cela reste vrai aujourd'hui: le contenu est roi. Si vous souhaitez vous connecter avec des clients potentiels, vous devez établir la confiance et la crédibilité avec les gens. Le moyen le plus rapide de le faire est de créer du contenu et de vous positionner comme un leader d'opinion bien informé dans votre industrie ou votre catégorie de produits.

Connexe: Voici comment créer votre marque et raconter votre histoire – sans que les gens vous décrochent

Au cours des années précédentes, cela signifiait créer un blog et partager des articles – ou si vous étiez vraiment en avance sur votre temps, vous auriez peut-être créé des vidéos. Mais aujourd'hui, gagner le jeu de contenu ne consiste pas à créer un blog ou à rédiger des articles – il s'agit de créer un bras d'édition complet pour votre marque qui vous permet de créer et de partager de nombreuses formes de contenu, des podcasts et des présentations interactives aux lookbooks imprimés. et des entretiens détaillés avec les clients.

Vous voulez voir deux excellents exemples de marques de commerce électronique qui fonctionnent comme des éditeurs? Jetez un œil à ce que Filson et YETI ont fait récemment.

Emballer.

Pour rivaliser dans le monde du commerce électronique, vous devez avoir une marque établie. Pour gagner, vous en avez besoin d'un qui est particulièrement agréable et inoubliable dans l'esprit de vos clients. Vous ne pouvez pas y arriver du jour au lendemain, mais vous pouvez vous rapprocher chaque jour en devenant hyper concentré sur et obsédé par la façon dont les gens perçoivent votre marque sur les réseaux sociaux, sur votre site Web, sur Amazon, par courrier électronique et dans la vie réelle. Et si vous avez besoin d'un peu plus d'inspiration, lisez Intervention sur la marque: 33 étapes pour transformer la marque dont vous disposez en la marque dont vous avez besoin, par David Brier. Comme le dit Daymond John, "David Brier est un génie de la marque."



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