Les vendeurs ne sont pas surpris qu'Amazon utilise leurs données – Adweek


Une enquête menée par le Wall Street Journal la semaine dernière a révélé qu'Amazon avait accédé à des données de vendeurs tiers pour informer son entreprise de marques privées, une pratique à laquelle la plate-forme a nié à plusieurs reprises, notamment à Adweek.

"Nous interdisons l'utilisation des informations des vendeurs individuels pour les concurrencer via nos offres propriétaires, y compris via nos produits de marque maison", nous a expliqué Amazon en mai 2019.

Lorsqu'on lui a demandé des commentaires, un porte-parole d'Amazon a réitéré que la plate-forme «interdisait strictement aux employés d'utiliser des données non publiques spécifiques au vendeur pour déterminer les produits de marque privée à lancer» et a déclaré qu'Amazon mène une enquête interne, même si elle le fait Je ne crois pas que les affirmations du WSJ soient exactes.

Les analystes et vendeurs ne sont cependant pas du tout surpris

Oweise Khazi, directeur principal de Gartner et analyste principal d'Amazon, a déclaré que des rumeurs selon lesquelles Amazon utilisant des données de ses vendeurs tiers pour mieux positionner ses propres produits ont tourbillonné depuis la fondation de son entreprise de marque de distributeur en 2007. Et, a-t-il déclaré, utilisant des tiers -les données sur les parties au niveau de la catégorie sont «un bon sens des affaires», ajoutant, «pour eux de ne pas l'utiliser (serait) myope».

Colin Darretta, PDG de la société de nutrition personnalisée WellPath Solutions, a toujours supposé qu'Amazon utilisait ces données pour déterminer les produits de marque maison à fabriquer.

Jonathan Weber, un tiers vendeur privé spécialisé dans les équipements de plein air et les fournitures de bureau, a convenu que la nouvelle n'était «pas du tout surprenante pour moi».

En fait, il avait précédemment déclaré à Adweek qu'il était certain qu'Amazon accédait aux données de ventes agrégées parmi les vendeurs.

"La seule chose que je ne savais pas, c'était comment Amazon allait tenter de justifier cela et à quel point leur définition des" données agrégées "serait réellement", a déclaré Weber.

La définition de «données agrégées» est en effet la clé

Selon le WSJ, Amazon définit les «données agrégées» comme des données sur les produits proposés par plusieurs vendeurs.

"Mon hypothèse, et l'hypothèse de nombreux vendeurs Amazon, (était)" données agrégées "signifie les ventes à travers une catégorie de produits ou un marché entier", a déclaré Weber. «Cependant, Amazon semble envisager des« données agrégées »pour les ventes de tout produit avec plusieurs offres, qui englobe pratiquement tous les produits de marques non privées au niveau SKU.»

En outre, le WSJ a déclaré qu'Amazon considère également les articles vendus par un vendeur, ainsi que par le biais d'Amazon Warehouse – où Amazon revend les articles retournés à rabais – comme des données agrégées.

Selon Weber, cela signifie que les vendeurs tiers qui utilisent le service Fulfillment By Amazon (FBA) d'Amazon peuvent être regroupés car Amazon vend son propre inventaire perdu ou endommagé via le programme Warehouse.

«Nous n'avons aucune transparence ni aucun contrôle sur ce processus. Une liste d'offres Amazon Warehouse peut apparaître à tout moment sur l'une de nos listes, et il n'y a aucune option pour empêcher Amazon de le faire », a-t-il déclaré. «Jusqu'à présent, la plupart des vendeurs considéraient cela comme un effet secondaire relativement bénin du remboursement des stocks endommagés en entrepôt, mais je considérerais cela comme un abus de confiance massif si Amazon envisageait de leur côté cette décision unilatérale de vendre quelques dizaines d'unités. de notre produit comme «autorisation» d'exploiter les données de vente pour l'ensemble de mon produit, qui est associé à 99,99% à un compte de vendeur unique. À mon avis, cette situation profite absolument des données de vente exclusives d'un seul vendeur. »

Pourtant, il n'y a pas grand-chose que les vendeurs puissent faire car, dans de nombreux cas, Amazon est leur plus grand, sinon le seul, canal de vente.

«Sans pivoter vers un modèle commercial complètement différent, aucun vendeur ne peut rien faire pour se protéger et protéger ses données une fois que ses produits sont sur la plate-forme», a-t-il ajouté.

En effet, Khazi a noté que les préoccupations des vendeurs existaient depuis longtemps, mais le nombre de vendeurs tiers continue d'augmenter – selon la société de renseignements sur le commerce électronique Marketplace Pulse, 292 000 nouveaux vendeurs ont rejoint jusqu'à présent cette année seulement. Il ne voit donc pas l'enquête WSJ avoir un impact fondamental sur les vendeurs – ou du moins sur ceux qui ne créent pas leurs propres plateformes de commerce électronique ou interfaces DTC – car dans le contexte commercial actuel du commerce électronique, Amazon est l'endroit où des millions de consommateurs recherchent des produits.

Les vendeurs ne sont pas totalement à la merci d'Amazon

Pour commencer, Deneiro Bartolini, un vendeur d'Amazon proposant des produits dans des catégories telles que les ustensiles de cuisine, les accessoires pour bébés et mobiles, a déclaré que les vendeurs tiers peuvent atténuer les risques en vendant ailleurs également.



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