5 façons d'améliorer l'expérience utilisateur et de créer un impact sur la marque pour votre boutique de commerce électronique


Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante? Lorsque les utilisateurs visitent votre site Web, leur expérience déterminera s'ils voudront ou non revenir. Semblable à la façon dont une expérience culinaire peut être influencée par un serveur pétillant ou grincheux, l'expérience d'un utilisateur sur votre site peut être influencée par une bonne ou une mauvaise conception. Si votre site Web est facile à naviguer, que la police est lisible, que l'affichage est attrayant et que les utilisateurs sont en mesure de terminer la tâche qu'ils s'étaient initialement proposés d'accomplir tout en obtenant une bonne impression générale, pourquoi ne voudraient-ils pas revenir?

Cependant, si votre site Web est à l'opposé de tout ce qui précède, il est sûr de dire qu'un utilisateur ne reviendra pas.

L'expérience utilisateur est importante, car c'est la façon dont votre marque interagit avec vos clients. C’est ainsi que les informations sont affichées et cela détermine si elles peuvent donner un sens à ces informations. L'expérience utilisateur est importante car le temps passé par un utilisateur sur votre site Web peut faire la différence entre gagner une clientèle fidèle ou la perdre face à la concurrence. C'est pourquoi UX est l'épine dorsale des entreprises en ligne.

Comprendre l'UX

Pour le dire simplement, l'expérience utilisateur est à quel point une application numérique est simple et agréable à utiliser. Prenez Apple, par exemple. L'une des principales raisons pour lesquelles Apple est aussi énorme qu'aujourd'hui est la facilité de navigation de l'interface Apple. Que ce soit la première ou la centième fois sur un appareil Apple, vous pouvez à peu près déterminer où tout se trouve par vous-même. Apple savait que la clé pour améliorer l'expérience de l'utilisateur final était de faciliter la navigation pour les consommateurs.

De plus, pour chaque dollar investi par votre équipe en UX, vous obtiendrez un retour de 2 $ à 100 $. Vous êtes fondamentalement garanti ROI positif car vous investissez dans le bien-être de vos clients. McAfee a pu réduire ses appels d'assistance de 90% grâce à la refonte de l'interface utilisateur. Airbnb a noté que la raison pour laquelle ils sont passés d'un quasi-échec à une entreprise de 10 millions de dollars était due à l'UX. ESPN a vu son chiffre d'affaires augmenter de 35% après une refonte de sa page d'accueil.

L'amélioration de l'expérience utilisateur et des conversions est de la plus haute importance pour un propriétaire d'entreprise numérique. Nous avons décrit ci-dessous cinq conseils qui vous aideront à améliorer l'expérience utilisateur de votre marque.

Comment améliorer votre conception UX

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Si vous êtes un entrepreneur aux premiers stades de la création de votre start-up ou un propriétaire de petite entreprise cherchant à s'implanter dans l'espace en ligne, ces conseils vous aideront à construire votre marque numérique et à améliorer votre UX:

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  1. Optimiser la vitesse de la page

Il n'y a pas de patience à une époque où l'information est attendue instantanément. La vitesse des pages est un facteur important dans l'expérience utilisateur de votre site Web, car les utilisateurs quitteront un site Web si le chargement prend plus de trois secondes. Si vous souhaitez améliorer la vitesse de la page, voici certaines choses que vous devez faire:

  • Réduisez le temps de chargement de votre page en optimisant les images et les fichiers sur votre site Web. Pour ce faire, téléchargez les formats d'image corrects en fonction des images de votre site. Les fichiers PNG sont les meilleurs pour les infographies, les graphiques et le texte sur un site Web car leur compression est plus petite. Les fichiers JPEG sont les meilleurs pour la photographie réelle affichée sur votre page Web. Vous devez également redimensionner toutes vos images afin qu'elles soient de la plus haute qualité possible tout en occupant le moins d'espace possible.
  • Vous pouvez également réduire la vitesse de votre page en optimisant votre code. Cela signifie minimiser CSS, HTML et JavaScript en supprimant tout le code inutile de votre site et en utilisant des fichiers pour chacun au lieu de tout garder sur le même.
  • Une autre façon de réduire la vitesse des pages consiste à améliorer le temps de réponse de votre serveur en utilisant un réseau de distribution de contenu. Les CDN sont des cadres de serveurs proxy physiques répartis dans les centres de données. Ces serveurs agissent comme hôtes pour votre site Web et, comme la distance physique entre l'ordinateur d'un utilisateur et les informations de votre site a été raccourcie, le temps de vitesse de la page diminue également.

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2. Utilisez efficacement les images

Bien que vos images doivent certainement être réduites et optimisées pour maintenir votre vitesse élevée, vous devez également utiliser efficacement les images pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web. Le cerveau traite les données visuelles 60 000 fois plus rapidement que le texte, vous voulez donc que les éléments visuels de votre site Web reflètent également le contenu écrit. Si vous voyez une page sur l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, mais qui a une image d'un singe mangeant une banane, vous seriez assez confus. Assurez-vous que les images de votre site prennent en charge le message que vous souhaitez communiquer à votre public et ne distraient pas du contenu. Voici quelques trucs à prendre en compte:

  • Choisissez des points focaux dans vos images et graphiques qui, selon vous, amélioreront les messages que vous essayez de transmettre. Vous pouvez le faire en brouillant l'arrière-plan des images afin d'attirer l'attention d'un utilisateur sur un point spécifique de vos photos. Vous pouvez également utiliser des couleurs contrastées pour mettre davantage en évidence les informations qui doivent se démarquer. Le fait d'avoir un fond sombre avec des couleurs claires dans l'imagerie vectorielle aide les utilisateurs à discerner sur quoi ils doivent se concentrer.
  • Différents types d'images peuvent être utilisés pour différentes raisons. En ce qui concerne vos produits, vos employés et vos clients, l'utilisation de la photographie est le meilleur choix. Commandez votre propre photographe pour capturer des photos authentiques de votre public cible et de vos employés au lieu de charger votre site de photographies. En ce qui concerne les processus de conception et de création au sein de votre entreprise, les illustrations et les graphiques vectoriels peuvent transmettre un sentiment de personnalisation et d'intimité avec vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser la typographie pour mettre l'accent et aider à diversifier vos éléments visuels.
  • Sachez que toutes les pages de votre site Web n'ont pas besoin d'être axées sur l'image et que tous les points que vous souhaitez communiquer à votre public n'ont pas besoin d'une aide visuelle. La surutilisation d'images est également une mauvaise chose et peut distraire vos utilisateurs. Cependant, assurez-vous que vous utilisez des éléments visuels qui renforcent votre messagerie au lieu de la nuire.

3. Optimisez votre site Web avec un design réactif

Des smartphones aux tablettes et parfois même aux écrans de réfrigérateurs, il existe des dizaines d'appareils qui se connectent à Internet. Une conception réactive est l'approche de conception UX qui ajuste votre échelle de contenu à la taille de l'écran sur lequel un utilisateur la regarde. C'est l'un des paramètres d'expérience utilisateur les plus importants car, selon Google, 52% des utilisateurs disent qu'une mauvaise expérience mobile les rendra moins susceptibles de s'engager avec une entreprise. Cette statistique tient compte du fait que plus de 70% de tout le trafic en ligne est produit via un appareil mobile, signifie que les conceptions réactives sont obligatoires. Voici quelques aides pour vous aider:

  • Une façon d'optimiser votre site Web avec une conception réactive est d'utiliser des outils comme Cloudinary ou Uploadcare. Ces outils open source vous montrent des points d'arrêt d'image, qui sont les tailles de point de vue auxquelles vous pouvez apporter des modifications. Cela vous aidera à gérer plusieurs tailles d'image afin que vos images puissent être visualisées sur différentes plates-formes, tailles et densités sans problème.
  • Vous pouvez également vous assurer que votre site mobile fonctionne de manière transparente à l'aide des pages mobiles accélérées de Google. Pour les propriétaires de sites WordPress, ce plugin aidera à réduire votre site Web à sa forme la plus basique afin que les utilisateurs sur mobile puissent profiter de votre contenu sans tout le formatage excessif et le temps de chargement de la page retardé.

4. Utilisez l'appel à l'action sur chaque page

Il est important de créer des boutons d'appel à l'action (CTA) attrayants sur chaque page, car ils aident les utilisateurs à se déplacer dans l'entonnoir de vente. Si vous songez à améliorer la conception UX et à générer des conversions, la modification de vos CTA est la solution, car ils aident à transformer les prospects en clients payants. Vous voulez que vos CTA soient suffisamment explicites et suffisamment attrayants pour générer du trafic et des ventes. Lorsque vous les créez, gardez à l'esprit les éléments suivants:

  • Lorsqu'il s'agit de modifier vos CTA, la première chose que votre équipe doit noter est leur taille. Vous voulez que le CTA soit suffisamment perceptible par les utilisateurs pour qu'ils le voient facilement à l'écran, mais pas trop grand pour distraire le contenu environnant. Les CTA devraient être d'environ 44 x 44 px ou 34 x 26 px, comme recommandé par Apple et Microsoft respectivement.
  • Il est également important de noter la couleur lorsque vous créez vos CTA. Ces boutons sont censés attirer et attirer les utilisateurs. Choisissez des couleurs non seulement en fonction de la palette de couleurs et de l'image de marque de votre entreprise, mais également en fonction des sentiments qu'elles suscitent. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à un cours de psychologie des couleurs, mais il convient de noter que certains sentiments sont évoqués par des couleurs particulières. Coschedule ou Black Bear Design peuvent parler d'une meilleure compréhension des couleurs et de leurs effets psychologiques.
  • Le positionnement sur la page est également très important pour les CTA. Ils doivent être à l'avant et au centre ou, en termes de journaux, «au-dessus du pli». Traduits en termes numériques, vos CTA doivent être visibles (peu encombrés par les images et les éléments de texte environnants afin que les utilisateurs puissent les voir facilement) et apparaître près du haut de votre page Web.

5. Gardez l'image de marque cohérente

La cohérence est l'un des éléments fondamentaux de la conception UX, car avec la cohérence vient la capacité d'apprentissage et la convivialité de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent anticiper le placement des informations et sont mieux en mesure de naviguer sur votre site Web avec une conception cohérente. Grâce à une image de marque cohérente, vous renforcez également la légitimité et la confiance des utilisateurs. Pensez au contenu que votre entreprise propose comme un plat dans un restaurant: chaque plat est une déclaration sur le chef; chaque élément de contenu (image, article, publication sociale, etc.) est une déclaration sur votre marque. Garder votre image de marque cohérente sur votre site Web, vos profils sociaux et vos e-mails aidera à montrer à vos utilisateurs que vous savez qui vous êtes, ce que vous faites et même ce que vous représentez. Voici quelques conseils supplémentaires pour ce faire:

  • À une époque où les influenceurs Instagram et les YouTubers ouvrent la voie, l'esthétique d'une marque est l'une des plus, sinon la plus, facteur de différenciation important à l'ère numérique. Bien que l'esthétique de la marque soit le terme à la mode de la décennie, l'utilisation constante du même logo, de la même palette de couleurs et des mêmes pratiques de conception fera de votre petite marque de démarrage une icône reconnaissable. Prenez les arches dorées de McDonald's, par exemple, ou le design esthétique d'Apple ou de Starbucks. Ces marques comportent des éléments distincts qui permettent à tout utilisateur de savoir avec quelle marque il regarde et interagit, même sans le logo. Bien que vous n'atteigniez peut-être pas encore leur niveau d'iconographie, jeter les bases un jour arriver à cet endroit signifie la cohérence de l'esthétique de votre marque.
  • Garder une voix et un ton cohérents sur l'ensemble de votre site Web est également important pour UX, car le contenu écrit sur votre site Web laisse une impression sur vos utilisateurs. Il y a une énorme différence entre la copie écrite sur les sites Web de marques comme Nike et Adidas par rapport à Supreme et HUF. Toutes sont considérées comme des marques de streetwear, mais la voix et le ton de leur copie sont perçus de manière complètement différente. Nike et Adidas ont un attrait plus universel pour leur copie, alors que Supreme et HUF sont des marques réputées pour leur exclusivité. Pensez à l'énoncé de mission, aux valeurs et aux convictions de votre entreprise et construisez votre voix de marque à partir de là. Pensez à l'accessibilité et décidez comment vous voulez que votre ton retentisse lorsque les utilisateurs lisent votre contenu. La voix et le ton de votre marque sont littéralement la façon dont vous parlez et communiquez avec vos utilisateurs.
  • Les publications et les interactions sur les réseaux sociaux s'ajoutent à votre expérience utilisateur, car elles sont une extension de votre marque. Pour garder votre image de marque cohérente, créez une directive sur les médias sociaux pour ce que vous devez et ne devez pas publier. Voulez-vous que votre entreprise ait des opinions politiques, ou votre marque doit-elle rester en dehors de ces conversations? Publierez-vous des images suggestives ou conserverez-vous vos images PG? Réfléchissez à ce qui attirera votre public cible et à la façon dont vous pouvez créer du contenu natif sur chaque plateforme sociale de votre choix.

Dernières pensées

Bien qu'il puisse être accablant d'apprendre les différents rôles et responsabilités d'un propriétaire de petite entreprise avec la conception UX, il n'y a pas lieu de craindre car vous avez de l'aide! Il existe des dizaines de plates-formes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique qui vous aideront à assumer le rôle d'améliorer l'interface utilisateur de votre site Web. Par exemple, il existe des plates-formes comme Uizard, qui aide les marques à prototyper des croquis dessinés à la main et apprend aux machines à naviguer dans ces interfaces utilisateur graphiques de la même manière qu'un utilisateur le ferait. Essentiellement, vous pouvez transformer vos wireframes dessinés à la main en fichiers conçus numériquement en un instant. Cet outil est idéal pour les propriétaires d'entreprise qui comprennent comment ils souhaitent que leur site soit présenté et qui peuvent le dessiner, mais qui ne sont pas exactement les plus avertis des codeurs. Uizard se chargera de tout le codage frontal fastidieux, vous laissant vous concentrer sur les fonctionnalités de base et l'animation de votre site.

Il existe également d'autres outils comme Balsamiq, qui fournit des maquettes de wireframes pour les sites Web, les applications mobiles, etc. Avec la structure initiale de votre site présentée, cet outil vous aidera à vous concentrer sur le contenu, la structure et le flux de votre site Web. L'équipe Balsamiq possède une documentation complète et publie régulièrement des mises à jour et des améliorations de leurs wireframes. Ils ont également une grande communauté d'utilisateurs prêts à vous aider en cas de besoin. Ces solutions artificiellement intelligentes offrent aux nouveaux propriétaires d’entreprise les outils dont ils ont besoin pour produire des expériences incroyables pour leurs utilisateurs. De plus, ils sont rentables et soulageront une partie du stress de vos épaules.

Points clés à retenir

L'expérience utilisateur consiste vraiment à offrir à vos clients la meilleure expérience numérique possible. La conception UX vous aide à communiquer efficacement vos messages et à augmenter les conversions. Investir dans l'UX est vraiment une situation gagnant-gagnant. Voici les principaux points à retenir pour vous aujourd'hui:

  • L'expérience utilisateur est la différence entre gagner ou perdre des clients fidèles.
  • En termes simples, UX est à quel point votre site est agréable à utiliser et à quel point il est facile de naviguer.
  • L'investissement en UX est lié à un ROI positif.
  • Réduisez le temps de chargement de votre page en optimisant les images et les fichiers sur votre site Web.
  • Utilisez efficacement les images pour soutenir votre contenu écrit.
  • Touchez les consommateurs sur différents appareils connectés numériquement avec un design réactif.
  • Utilisez les CTA sur chaque page pour transformer vos prospects en clients payants.
  • Gardez la marque cohérente pour légitimer davantage votre marque.
  • Utilisez des solutions artificiellement intelligentes pour produire une excellente expérience utilisateur.

Bonne chance!




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Pourquoi créer une boutique en ligne ?

Il n’a jamais été aussi facile de projeter un site commerce électronique de nos jours, il assez de voir le nombre de plateformes web commerce électronique en France pour s’en redonner compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de sites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le journée dans de nombreuses thématiques.