5 étapes pour créer votre site de commerce électronique mondial


novembre
18, 2016

6 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Votre entreprise est-elle prête à se mondialiser avec le commerce électronique? Peut-être que ça devrait l'être. Les opportunités de vente dans le monde sont importantes et croissantes. Alors que les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis sont en hausse – elles devraient atteindre 523 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années – ce nombre augmente encore plus rapidement dans le monde.

À l'échelle mondiale, les ventes en ligne entre entreprises et consommateurs (B2C) devraient dépasser les 2 billions de dollars d'ici 2017. Les ventes électroniques en Asie-Pacifique dépasseront celles en Amérique du Nord au cours de la même année. L'utilisation accrue des appareils mobiles dans ces régions, ainsi que de meilleurs systèmes de paiement et des méthodes d'expédition avancées, contribuent à cette tendance. Les consommateurs de nombreux marchés étrangers ne peuvent pas obtenir les produits qu'ils souhaitent sur les marchés locaux. Cela représente une énorme opportunité pour les détaillants américains.

Mais lancer à l'étranger n'est pas facile. Si vous pensez que vous êtes prêt à étendre votre empreinte commerciale en ligne au-delà des frontières, vous devez tenir compte de certains facteurs importants.

1. Évaluer l'offre et la demande.

Pour obtenir une image plus claire de vos chances de succès sur d'autres marchés, évaluez d'abord votre entreprise du point de vue local dans le nouvel espace de votre produit. Mener une analyse régionale sur les concurrents locaux, la demande de produits, les prix et le comportement des consommateurs.

Selon le fournisseur de commerce électronique Pitney Bowes, les organisations «doivent s’assurer qu’elles comprennent parfaitement ce qu’elles vendent aujourd’hui et la demande actuelle» sur les marchés internationaux. Cette connaissance vous aidera à comprendre la taille du marché qui existe, la dynamique de l'offre et de la demande pour votre produit et le prix auquel il peut être vendu.

Par exemple, McKinsey a constaté que la plupart des dépenses en ligne en Chine peuvent être attribuées à une poignée de segments de vente au détail en ligne: vêtements, loisirs, éducation et produits ménagers. Cela représente une opportunité indéniable sur ces marchés. De même, une autre étude a découvert que l'Australie est l'un des marchés les plus solides pour la vente en ligne aux États-Unis. Le seuil de droits et l'offre locale minimale permettent aux marchandises de traverser les frontières à un coût abordable. Ces premiers apprentissages permettent aux opérations de commerce électronique de réussir à l'étranger ou de les condamner à l'échec dans des endroits éloignés.

2. Localisez votre produit.

Les entreprises qui lancent des produits physiques sur les marchés internationaux doivent généralement étendre ou adapter leurs solutions pour prendre en charge les préférences locales. De nombreuses entreprises basées aux États-Unis n'ont pas réussi à amener les produits existants sur de nouveaux marchés parce que les chefs d'entreprise pensent qu'un marketing ou des prix agressifs peuvent changer les appétits culturels ancrés.

Mattel, la centrale électrique de jouets, en est l'un des exemples les plus célèbres. Il n'a pas réussi à lancer Barbie en Chine il y a plusieurs années en raison d'une telle déconnexion. Selon certaines informations, le look de Barbie n'était pas attrayant pour les femmes chinoises. Mattel n'a pas tenu compte des goûts des consommateurs locaux, y compris l'esthétique «des vêtements roses… mignons» popularisée par Hello Kitty. La Barbie Western «sexy» était tout simplement rebutante. Mattel a investi des ressources sur le marché et Barbie a depuis rebondi en Chine. Cependant, ce type d'erreur serait insurmontable pour les petites entreprises.

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3. Localisez votre site.

La localisation authentique est un moteur crucial pour les ventes régionalisées. Votre expérience de site de commerce électronique doit refléter le temps et le soin que vous avez consacré à la personnalisation du produit lui-même. Les consommateurs ne feront pas d'achat s'ils ne comprennent pas votre produit ou ne peuvent pas écouter votre message. En fait, 87% des consommateurs qui ne savent pas lire l'anglais n'achèteront pas de produits ou de services sur un site Web en anglais, tandis que 60% des clients mondiaux achètent rarement sur des sites en anglais.

Croyez-le ou non, certaines entreprises s'appuient sur Google pour traduire approximativement différentes langues lors de leur expansion internationale. Selon Russell Goldsmith, directeur de la société de traduction britannique Conversis, ce type de raccourci de site Web est une erreur.

«Si vous vous souciez de votre public sur ce territoire local, vous pourriez finir par empirer les choses parce que quiconque parle cette langue verra qu'elle est automatisée et qu'elle n'est pas parfaite pour sa langue», explique Goldsmith.

Recrutez une équipe locale pour aider votre expérience de commerce électronique à s'adapter à un nouveau marché. Assurez-vous que votre message se traduit pour plaire aux consommateurs en termes de langue, de style, de ton, de habitudes d'achat et de terminologie. C'est également une bonne idée d'inclure un glossaire de termes pour les traducteurs afin de conserver la messagerie de votre marque intacte.

4. Fixez les prix en conséquence.

Lorsque vous entrez sur un nouveau marché, vous devez fixer le prix en fonction de la devise locale. Mais les prix qui fonctionnent aux États-Unis ne fonctionnent pas toujours ailleurs. Des prix compétitifs sont importants sur tous les marchés – et ils sont déterminés par l'environnement local. Plus de la moitié des consommateurs accordent plus d'attention à un site de commerce électronique qui propose des produits à des prix locaux.

De nombreux facteurs contribuent à la tarification locale sur les marchés mondiaux. Ceux-ci inclus:

  • Coût de fabrication du produit
  • Fluctuations en devises étrangères
  • Prix ​​qu'un client international paiera
  • La tarification de vos concurrents
  • Environnement réglementaire ou fiscal local

Il est également important de prendre en charge le mode de paiement préféré de chaque région. Bien qu'il soit épuisant de suivre autant d'habitudes d'achat, cela peut affecter positivement la façon dont votre produit se vend. Selon Ontraport, 50% des Allemands préfèrent payer par virement bancaire, tandis que de nombreux clients chinois préfèrent la plateforme de paiement internationale Alipay.

Si un client essaie d'acheter un produit international et ne voit pas d'option de paiement préférée, il ou elle quittera probablement votre site et cherchera ailleurs. Offrir une large gamme d'outils de paiement augmente la portée mondiale de votre produit.

Connexes: Un guide des préférences de paiement internationales

5. Concentrez-vous sur la confidentialité et les données client.

Si vous créez un site de commerce électronique mondial, vous devez comprendre comment la confidentialité et les données des clients concernent les consommateurs étrangers. Les clients veulent savoir que leur vie privée est protégée. Ils ont besoin d'être rassurés: leurs informations personnelles ne seront pas utilisées pour des activités non liées sans leur consentement.

La cybersécurité est un énorme problème qui sévit dans le commerce électronique moderne. Selon une étude de Norton, 40% des acheteurs mobiles au Moyen-Orient et en Afrique du Nord ont été victimes de cybercrimes. Et 71% ont déclaré avoir observé des attaques numériques dans leur région. Alternativement, les consommateurs européens protègent notoirement leur vie privée en ligne.

Mettez la confidentialité au premier plan dans la messagerie sur votre expérience de site pour apaiser ces craintes. Et sauvegardez ces mots en investissant dans la technologie pour garder les informations privées des clients privées. Vous souhaitez qu'une équipe soit en place pour gérer la conformité et les autres coûts liés à la sécurité et à la confidentialité. Une étude de l'UE met en évidence deux des plus grands défis du commerce transfrontalier: (1) les dépenses synonymes de règles de protection des consommateurs et de droit des contrats et (2) les coûts de fraude et de non-paiement.

Connexes: le Brexit complique le marketing numérique et la confidentialité des données de l'UE

L'expansion dans l'arène mondiale du commerce électronique peut être une nouvelle étape difficile mais rentable pour les marques établies et émergentes. Gardez à l'esprit les bonnes priorités pour minimiser les chocs, et vous accélérerez votre succès dans un nouveau coin du marché international en ligne.



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