Comment propulser votre entreprise de commerce électronique à 7 chiffres


De nombreuses entreprises, à leurs débuts, se trouvent à court de ressources qu'elles ne le souhaiteraient. C'est un endroit naturel où séjourner, mais cela ne signifie pas que vous devez réduire vos attentes de croissance. Il existe d'innombrables histoires de réussite de personnes intelligentes et innovantes qui commencent par rien et créent des entreprises massivement rentables.

Il n'est pas judicieux de penser que, simplement parce que vos ressources sont limitées, vous ne pouvez pas augmenter les ventes. Les entreprises de commerce électronique sont dans une position particulièrement avantageuse pour augmenter les ventes sans augmenter les coûts en raison de l'efficacité d'un modèle commercial en ligne.

Contrairement à une entreprise de brique et de mortier, l'avantage de travailler dans le commerce électronique est que l'augmentation des ventes n'entraîne souvent pas une augmentation significative des coûts des salaires et de l'entretien des magasins, bien que ce ne soit pas toujours nécessairement le cas.

Il faut de la créativité et de la patience, mais n'importe qui peut augmenter ses revenus sans un budget énorme. Voici six conseils qui vous aideront à amener votre entreprise de commerce électronique à sept chiffres de ventes.

1. Créez votre liste d'abonnés par e-mail.

Les résultats d'un récent rapport Adobe montrent qu'environ 98% des milléniaux vérifient leurs e-mails personnels au moins toutes les quelques heures. Le marketing par e-mail est un canal très efficace pour renouer avec des clients qui ont déjà démontré un intérêt pour votre proposition de valeur. Si une campagne d'email marketing bien pensée est gérée et exécutée correctement, les magasins de commerce électronique ont montré la capacité d'attribuer en toute confiance plus de 50% des ventes à la campagne.

La première étape du marketing par e-mail consiste à mettre en place des campagnes de goutte à goutte, des e-mails de panier abandonné et d'autres séquences pour réengager les clients. L'importance de produire un contenu de qualité – et la copie et les modèles d'e-mails qui l'accompagnent, bien sûr – pour les envoyer de manière cohérente ne peut pas être sous-estimée. La bonne nouvelle est que si vous créez déjà du contenu pour votre site Web, vous pouvez souvent réutiliser ce contenu dans de nouveaux e-mails. Tout ce qu'il faut, c'est un léger changement de format, et vous avez un message prêt à l'emploi pour vos clients.

La prochaine étape consiste à créer une liste solide d'abonnés au courrier électronique. Cela peut être un processus lent et fastidieux, mais plus le contenu que vous créez et envoyez et le plus créatif que vous obtenez avec les campagnes de capture d'email sont meilleurs, plus ce processus devrait être rapide.

Une fois que vous disposez d'une liste d'abonnés solide et importante, vous avez accès à des personnes qui se sont déjà déclarées fans de votre contenu en vous inscrivant aux e-mails que vous envoyez régulièrement. Inutile de dire que ces personnes doivent être traitées comme des prospects de première qualité pour votre entreprise.

Après avoir créé le contenu nécessaire et créé votre propre liste d'abonnés, vous voudrez vous assurer que les gens lisent réellement les e-mails que vous envoyez en suivant les taux d'ouverture – à partir de là, optimisez les choses de votre côté, en conséquence. Faites attention à ce que les données vous disent et affinez votre contenu pour répondre aux intérêts de vos abonnés.

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2. Ciblez le bon public.

Certaines jeunes entreprises pensent qu'elles réaliseront des profits importants en vendant leurs produits à tout le monde. Malheureusement, plus votre public souhaité est grand, plus il sera coûteux de les atteindre. Au moins au début, il est important de choisir un public fini et bien défini et de cibler spécifiquement les personnes qui s'y trouvent.

Vous dépenserez beaucoup moins d'argent pour l'acquisition de clients si vous ciblez un groupe spécifique de personnes et répondez à vos produits et à vos efforts de marketing en fonction de leurs besoins uniques. À mesure que vous devenez plus précis dans votre ciblage, votre capacité à affiner et à optimiser augmentera. Lorsque vous choisissez un public à cibler, réfléchissez à la manière dont vous pouvez répondre aux besoins non satisfaits d'un groupe spécifique. Ensuite, exécutez une série de tests A / B sur Facebook et Instagram pour valider ces hypothèses.

En 2020, il est largement admis que les médias sociaux sont l'un des meilleurs outils pour les entreprises qui essaient de croître sans dépenser des millions de dollars dans le processus. Les médias sociaux peuvent vous aider à fidéliser votre marque en interagissant avec les clients à un niveau plus personnel. C'est aussi idéal pour créer un sentiment de communauté avec eux.

La fidélité à la marque est importante pour une entreprise qui essaie d'augmenter ses ventes, car 43% des clients rapportent dépenser plus d'argent dans les magasins (ou avec les marques, vraiment) avec lesquels ils ressentent un lien émotionnel. Gardez cela à l'esprit lorsque votre marque cherche à interagir avec les clients et les clients potentiels sur les réseaux sociaux. L'engagement est formidable, mais le simple fait d'exister sur les réseaux sociaux n'aide pas à améliorer les résultats d'une marque.

Afin de créer un sentiment de communauté et de fidélité à la marque parmi les abonnés des médias sociaux de votre marque, il est important de dialoguer fréquemment avec les clients. En retour, cela les encourage également à s'engager avec vous. Répondre rapidement aux interactions et apprendre à connaître vos clients à un niveau plus personnel, mais approprié, y contribue. Les concours et les cadeaux sur les réseaux sociaux peuvent également encourager l'engagement.

Il est important d'être cohérent dans la publication sur les réseaux sociaux, afin que vos clients attendent avec impatience le contenu que vous partagez. Au fur et à mesure que vous augmentez votre cohérence, les abonnés commencent à attendre votre contenu, ce qui vous évite d'avoir à essayer de les atteindre. Enfin, évitez le désir instinctif d'établir simplement Instagram comme canal de choix de votre marque de commerce électronique. Au lieu de cela, diversifiez-vous, en trouvant la bonne combinaison de réseaux sociaux qui aura le plus de sens pour votre marque.

4. Prenez des décisions basées sur les données.

La gestion d'une entreprise a souvent été traitée comme un processus d'essai et d'erreur. Les propriétaires d'entreprises suivent leur intuition et attendent de voir quels seront les résultats. Malheureusement, il peut être coûteux de tester de nouvelles stratégies sur votre entreprise sans aucune garantie de succès. Une entreprise aux ressources limitées a peu de marge d'erreur et doit tester tôt, souvent et avec ingéniosité.

Heureusement, la prise de décisions ne doit pas être un jeu de devinettes. En fait, si vous souhaitez augmenter vos ventes d'un pourcentage important, vos décisions doivent être éclairées par des données, surtout si vous essayez d'éviter les dépenses inutiles.

Avec la technologie d'aujourd'hui, il existe de nombreuses façons peu coûteuses d'utiliser les données pour la prise de décision. La plupart des plateformes de sites Web vous aideront à suivre le comportement des consommateurs. Par exemple, Google Analytics est une excellente ressource pour comprendre vos clients. Passez du temps avec l'outil pour mieux le comprendre. À partir de là, déployez-le pour comprendre le comportement sur place de ceux à qui vous vendez.

Utiliser les ressources à votre disposition pour prendre des décisions entraînera des chances de succès beaucoup plus élevées que de simplement compter sur votre instinct. La vérité de l'affaire? Même avec un budget microscopique, vous pouvez toujours réaliser d'énormes profits.

5. Donnez la priorité à un excellent service client.

La mise en œuvre d'un service client de la plus haute qualité est un autre moyen peu coûteux d'augmenter les revenus et de se démarquer de la concurrence. Selon un sondage Gladly de 2019, 84% des clients passeront à une autre entreprise après trois expériences négatives avec le service client. De plus, 17% des clients partent après une seule mauvaise expérience.

La meilleure façon de garantir que les clients se sentent bien pris en charge est de répondre aux questions, commentaires et préoccupations aussi rapidement et efficacement que possible. Selon les conclusions de Gladly, les consommateurs attendent une réponse aux demandes par courrier électronique dans un délai de trois à quatre heures.

Le chat en direct gagne également du terrain en tant que moyen efficace de communiquer avec les clients. Les consommateurs attendent une réponse à une demande de chat en direct dans moins d'une minute. Il y a une raison pour laquelle cela s'appelle "chat en direct". On s'attend à ce qu'il soit constamment surveillé. Malheureusement, le fait de ne pas répondre à ce type d'attentes de taux de réponse rapide peut faire mauvaise impression sur les clients. Évitez ce problème en faisant du service client une priorité absolue pour votre marque de commerce électronique.

Bien que les attentes en matière de service à la clientèle soient élevées, ces attentes ne sont souvent pas satisfaites. Les consommateurs sont toujours à la recherche d'une nouvelle marque qui s'occupera d'eux mieux que les autres. Bien que difficile, cela vous donne une excellente occasion d'acquérir de nouveaux acheteurs en leur montrant simplement que vous avez le meilleur service client de votre secteur. La livraison gratuite et les retours rapides sont des offres simples que les utilisateurs attendent en 2020 – commencez à penser au-delà de ces offres pour un succès continu en 2020 et au-delà.

6. Mettre en œuvre des stratégies de marketing rentables.

La mise en œuvre de certaines stratégies de marketing de croissance peut produire un formidable retour sur investissement. Par exemple, si vous cherchez un bon point de départ, le marketing de contenu – pensez à créer et gérer un blog, par exemple – est un excellent moyen de s'engager dans un marketing new-age sans ruiner un budget.

Ce type d'approche organique, cependant, ne produira pas beaucoup de résultats générateurs de revenus si rapidement. La création et la mise en œuvre d'une campagne complète d'annonces payantes avec des hacks de croissance plus éprouvés peuvent générer la croissance explosive que vous recherchez. Une grande partie de cela commence par la stratégie, l'expérimentation et le contenu engageant. Par souci de concision, concentrons-nous uniquement sur le dernier point.

En termes de contenu visuel, la vidéo peut fonctionner de manière fiable si elle est bien exécutée. En fait, une récente enquête de Renderforest a révélé que 78% des entreprises ont augmenté le trafic sur leur site après avoir créé et hébergé du contenu vidéo sur leurs sites Web. Le contenu vidéo est parfois considéré comme trop cher à exploiter, mais ce n'est pas obligatoire. Quiconque possède un smartphone, une application de montage et un peu d'ingéniosité artistique peut rapidement télécharger des vidéos et augmenter le trafic Web.

Quelle que soit la forme de contenu que vous utilisez, il doit être de la plus haute qualité. Il peut sembler difficile de créer régulièrement du contenu de haute qualité, mais gardez à l'esprit que vous pouvez réutiliser le contenu existant pour supprimer une partie de cette pression.

Enfin, une autre stratégie marketing rentable est le reciblage. Les campagnes de reciblage sont un moyen très efficace de convertir des prospects très chauds en nouveaux clients tout en réduisant les coûts. Dans une campagne de reciblage, les annonces sont dirigées vers des personnes qui ont déjà manifesté un certain intérêt initial pour votre marque en visitant votre page.

Le reciblage utilise une technologie basée sur les cookies pour suivre quand les gens consultent votre site Web ou votre page de produit mais n'ont pas encore finalisé un achat. C'est une stratégie extrêmement populaire parmi les entrepreneurs et les spécialistes du marketing car elle produit un retour sur investissement fiable, facile à mesurer et à apprendre. Et cela a du sens – il faut beaucoup moins d'efforts et d'argent pour acquérir un nouvel utilisateur qui a déjà manifesté un intérêt pour votre offre de commerce électronique.

Vous vous sentez dépassé par tout cela? Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. Bien que cela puisse sembler ringard, c'est vrai: le voyage vers les ventes en ligne à sept chiffres est un marathon, pas un sprint. Prenez votre temps, permettez-vous de faire des erreurs et votre magasin de commerce électronique connaîtra une véritable croissance avant que vous ne le sachiez.



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