Les cookies sont-ils bons ou mauvais pour la santé de votre commerce électronique?


Cookie Monster a suivi un régime et, en ce qui concerne les cookies Internet, une grande partie de votre audience aussi. Chaque site que nous visitons aujourd'hui est accompagné d'une notification sur les cookies et, à plusieurs reprises, nous devons désormais nous inscrire. C'est un peu déroutant et amène certains magasins de commerce électronique à penser à supprimer les cookies de leurs sites.

Ne le fais pas.

Les cookies sont un élément vital et sain d'une boutique en ligne réussie et un moyen intelligent de développer votre clientèle. Voici le bas de la collation qui devrait parfois faire partie intégrante de votre régime de commerce électronique.

Que sont exactement les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par le navigateur Web d'un visiteur dans son répertoire ou ses dossiers de données. Ils stockent des informations, qui peuvent être cryptées, pertinentes pour un site Web ou un service Web. Parfois, un cookie peut contenir des informations de connexion, vous n'avez donc pas besoin de ressaisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. D'autres cookies peuvent stocker un identifiant vous concernant dans le but d'afficher des informations pertinentes.

Aujourd'hui, les magasins de commerce électronique utilisent souvent des cookies pour fournir des expériences d'achat personnalisées, de la publicité à l'affichage des produits préférés ou même à la recherche de clients qui ont abandonné les paniers d'achat.

Cette gamme d'avantages provient de deux principaux types de cookies:

1. Cookies de session: ces cookies restent sur un navigateur et conservent les informations jusqu'à la fermeture du navigateur. Ils ne persistent pas pour que le site Web traite cette personne comme un nouveau visiteur à chaque fois.

2. Cookies persistants: cookies dont la durée de vie dure jusqu'à une durée prédéterminée ou jusqu'à ce qu'ils soient effacés, généralement avec le cache du navigateur. Ceux-ci persistent après la fermeture d'un navigateur et sont souvent liés à des éléments tels que les informations de connexion, les paniers d'achat, etc.

Lorsqu'un client visite votre boutique de commerce électronique, votre site peut enregistrer son activité et placer des informations connexes dans le cookie et les mettre dans son navigateur. En fonction du type de cookie et des informations de votre site Web, une variété d'informations et d'actions peuvent être liées à ce cookie.

Comment les cookies peuvent-ils être importants?

Pour le commerce électronique, les cookies visent souvent à connaître votre utilisateur et à mieux comprendre vos clients. Les cookies peuvent suivre l'activité lorsque quelqu'un se déplace entre les pages et les produits, voir ce sur quoi ils cliquent, vérifier leur panier et bien plus encore.

Les cookies vous permettent également de suivre diverses informations en toute sécurité. Par exemple, vous n'avez pas besoin de stocker le code postal d'un client sur votre site Web ou dans votre base de données, mais vous pouvez utiliser un cookie à la place. Ensuite, lorsqu'ils visitent votre site, vous pouvez afficher des informations locales basées sur les données stockées dans le cookie sur la machine du visiteur. Votre site réagit aux données fournies par le cookie.

Cela vous donne la possibilité de personnaliser le contenu sans conserver (et potentiellement perdre ou faire face au vol) de nombreux types de détails sur les visiteurs. Il peut également alimenter une variété de contenus marketing et de médias sociaux.

Quels cookies ont un sens pour le commerce électronique?

Il existe différentes options de commerce électronique pour les cookies qui ont tout simplement un sens. Ils sont généralement discrets et sont conçus pour aider les utilisateurs à vivre une meilleure expérience. Ceux-ci auront un impact sur les activités de votre site Web ainsi que sur les publicités qu'ils voient sur d'autres sites Web.

Voici quelques-unes des options à considérer pour les cookies de votre site:

– Stockage des informations de connexion: cela vous permet de donner des avantages, des coupons et plus à vos clients sans leur demander systématiquement de se connecter à leurs comptes. C’est un incontournable si vous souhaitez utiliser un programme de fidélité qui peut vous apporter des gains.

– Paniers d'achat: pour les sites de commerce électronique, la première utilisation et la plus courante étaient peut-être la génération de paniers d'achat. Le cookie stocke les informations localement, ce qui permet aux paniers d'achat de fonctionner pour tout le monde. Vous n'avez pas besoin de forcer les utilisateurs à se connecter à un site Web ou à effectuer d'autres données, car leurs choix sont déjà enregistrés. Cela est probablement déjà intégré au système que vous utilisez pour votre plate-forme de commerce électronique et ne devrait pas vous inquiéter, vous ou vos clients.

– Campagnes de reciblage: vous pouvez utiliser un cookie pour déterminer si quelqu'un a visité votre site mais n'a pas effectué d'achat, ou s'il a effectué un achat et que vous souhaitez qu'il en fasse un autre. Certains outils prennent également en charge un type de reciblage très important qui prend en charge la diffusion d'annonces aux utilisateurs qui ont abandonné les paniers d'achat pour les encourager à revenir dans votre magasin et à terminer le processus. C'est un excellent moyen d'améliorer les conversions et même d'obtenir une vente incitative, mais vous oblige à utiliser une plate-forme telle qu'AdWords pour les atteindre.

Ce sont les trois techniques de cookies les plus courantes pour le commerce électronique et elles constituent un moyen intelligent de commencer. Si vous exécutez actuellement ces efforts ou si vous souhaitez les lancer en même temps, plusieurs options plus avancées sont disponibles. Pour en tirer le meilleur parti, vous devrez envisager votre entreprise à long terme, et pas seulement votre prochaine vente.

Cookies avancés pour le commerce électronique

Libérer toute la puissance du cookie commence par comprendre les campagnes personnalisées et les efforts que vous pouvez effectuer sur votre site et ailleurs. Les cookies stockent des informations sur chaque navigateur individuel que vous pouvez utiliser pour des efforts individualisés ainsi qu'un suivi analytique plus large qui peut vous aider à guider les efforts globaux pour rendre plus efficaces les ventes et la personnalisation.

Les annonces personnalisées améliorent les taux de conversion et le reciblage grâce aux cookies vous permet de créer des annonces dynamiques qui peuvent doubler votre taux de clics et réduire de moitié le coût par acquisition par rapport aux annonces statiques standard. Ces cookies vous permettent d'en savoir plus sur un client avec des informations sur l'âge, l'emplacement, les habitudes de navigation, et bien plus encore. Vos campagnes peuvent s'adapter et mettre en avant vos clients potentiels.

La personnalisation peut s'appuyer sur le reciblage mentionné ci-dessus – en particulier lorsqu'il s'agit de rappeler à quelqu'un un panier complet – mais cela vous aidera également à tester la messagerie. Par exemple, si vous avez une paire de lunettes de soleil spécifique qui est placée dans des chariots qui ont tendance à être abandonnés, les cookies de suivi peuvent vous aider à tester les messages A / B qui offrent soit une remise plus importante sur les lunettes de soleil, soit la promotion d'une alternative.
Les données des cookies vous aident à tester cela un peu plus loin de diverses manières qui pourraient mieux fonctionner pour votre boutique. Si vos cookies suivent les noms d'utilisateur ou les informations d'adresse e-mail, vous pouvez offrir une remise qui s'applique à «Chaque Steve» ou «Chaque utilisateur Gmail». Une utilisation robuste des cookies vous permettrait même de segmenter ces offres uniquement aux personnes qui ont les lunettes de soleil que nous venons de mentionner mais qui n'ont pas reçu de message faisant la promotion d'une paire différente.

Les données sur lesquelles ces cookies s'appuient et suivent lorsque les utilisateurs effectuent différentes actions peuvent vous offrir des options importantes pour analyser vos clients. L'analyse des cookies de base peut faire des choses comme suivre les sources de référence, les temps de session, les utilisateurs uniques et le nombre de visites précédentes – Google a une bonne plongée dans les options et techniques d'analyse ici.

Il existe de nombreux autres outils liés à l'identification qui peuvent vous aider à trouver nos caractéristiques de vos clients via leurs habitudes. Ou, vous pouvez aller dans l'autre sens et effectuer une analyse sur un grand nombre de clients en fonction des cookies placés et des actions que ces clients effectuent. Cela pourrait vous dire que le fait d'appeler des personnes par leur prénom dans les annonces de reciblage a entraîné une baisse des conversions, mais les annonces qui comprenaient des coupons et sont allées sur une page de destination spécifique pour ce coupon ont bien fonctionné. Il y a beaucoup de données à épisser ici.

Les cookies peuvent faire beaucoup, et ils font partie intégrante de toute gestion de publicité et de site Web pour les magasins de commerce électronique. Cependant, il y a une dernière chose à noter avant de vous lancer et d'améliorer ces taux de conversion: le RGPD.

Qu'en est-il du GDPR et des problèmes de confidentialité?

Le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) est important à connaître pour quiconque vend à des clients en Europe. Cela définit des règles sur la façon dont vous devez gérer ou oublier les données pour les résidents européens – cela s'applique à toutes les entreprises qui proposent des produits à des clients en Europe, même si vous n'êtes pas basé en Europe.

L'élément le plus fondamental est que vous devez obtenir le consentement des utilisateurs avant de définir des cookies et de collecter leurs données. Vous devez avoir une notification clairement visible et facile à lire qui indique que vous utilisez des cookies. Assurez-vous qu'il est accompagné d'un clic vers une page qui explique toutes les informations que vous collectez, pourquoi vous en avez besoin et tout ce qu'elles sont utilisées par votre entreprise.

Et, vous devez donner aux gens la possibilité d'accepter et de refuser tout cookie. Le consentement doit être affirmatif, vous ne pouvez donc pas avoir de pop-ups de menu de cookies pré-cliqués!

Pour rendre vos clients plus susceptibles d'accepter les cookies, vous souhaiterez une politique claire et claire. Parler en langage clair des informations que vous suivez et utilisez, et pourquoi, vous aidera à établir la confiance avec les utilisateurs. Si vous écrivez ceci en termes d'avantages – nous capturons votre emplacement dans des cookies pour rendre nos estimations d'expédition aussi précises que possible – alors votre client peut voir une raison pour vous permettre de placer ces cookies.

Plus vous pouvez être honnête au sujet de l'objectif des cookies et de leurs avantages – ce qui signifie en fait les utiliser pour améliorer l'expérience client – mieux votre entreprise sera et moins probable que les politiques ou l'utilisation de cookies effraieront les gens de votre panier .

Le consentement est toujours important, et il vous donnera une grande incidence sur vos cookies. De plus, cela vous donnera également un bon mantra à suivre pour toutes les façons dont vous regardez et gérez les données client.



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Un conjoncture commerce électronique donne l’opportunité de se lancer à moindres frais pendant rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La contrôle d’un site e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de approvisionnement (on en parlera plus tard dans l’article).