30 exemples de pages FAQ à voir absolument qui vous feront refaire le vôtre


Ce n'est un secret pour personne que les meilleures entreprises privilégient leurs clients.

95% des consommateurs pensent qu'une bonne expérience client est importante pour la fidélité à la marque. Fournir une expérience client de premier ordre peut être coûteux, long et compliqué à mettre en pratique.

Bien sûr, il existe des chatbots, des lignes d'assistance et des avis clients pour aider les acheteurs sur leur chemin d'achat, mais il existe une tactique de service client oubliée qui est rentable et rationalisée. Cette tactique est une page FAQ.

Les pages FAQ sont un peu démodées parce que les entreprises les considèrent comme des formes de communication obsolètes et peu attrayantes. Maintenant, ils sont sur la plupart des sites Web, car ils font gagner du temps au client et aux employés. Il est facile de se laisser emporter par la conception et le contenu de la page FAQ. Dans ce guide, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir sur la création d'une page FAQ efficace. De plus, laissez-vous inspirer par 30 exemples parmi les meilleurs de sa catégorie.

Pourquoi vous devriez créer une page FAQ

Une page FAQ est une tactique de service client qui fait gagner du temps et fournit les questions et réponses les plus fréquemment posées aux clients actuels ou potentiels.

Avant de plonger dans la création d'une page FAQ, vous devez savoir pourquoi en avoir une est si importante. Il y a tellement de raisons au-delà de l'amélioration de l'expérience client pour perfectionner votre page FAQ. Gardez à l'esprit l'importance d'une page FAQ lors du développement de votre propre site Web de commerce électronique afin de vous assurer qu'elle augmente les ventes et non l'inverse.

Gain de temps

Cette raison est peut-être la plus évidente, mais c'est clairement un avantage d'une page FAQ. Non seulement la page FAQ permet aux clients de gagner du temps, mais également aux employés. La présence d'une page FAQ garantit que les clients n'ont pas à rester assis au téléphone pendant des heures à attendre des réponses simples et que les employés n'ont pas à répondre individuellement à toutes les questions.

Les entreprises consacrent une grande partie de leur budget aux équipes de service client. Lorsque ces équipes n'ont pas à se concentrer sur la réponse aux questions fréquemment posées, elles peuvent répondre aux autres problèmes des clients plus rapidement.

Gagne la confiance

Les informations sont disponibles en un clic, mais comme nous le savons tous, les informations ne sont pas toujours vraies. Pour cette raison, les clients sont plus sceptiques que jamais. Ils recherchent des produits en passant en revue les avis, en regardant le produit sur plusieurs sites Web et en vérifiant les prix sur Internet.

Si votre marque semble comprendre le problème du client et y remédier par une expérience utilisateur transparente, le client deviendra un client fidèle.

L'un des problèmes les plus courants est lorsque les acheteurs se posent des questions sur un produit ou un service et qu'aucune information ne répond à cette question. Les clients se disent: «Je ne peux pas être la seule personne à se demander», Mais la réponse est introuvable. C'est un moyen infaillible de garantir qu'ils ferment la fenêtre et accèdent au site Web de votre concurrent.

En créant une page FAQ complète, vous pouvez garantir aux clients la réponse dont ils ont besoin et continuer à magasiner sur votre site.

Fournit de nouvelles perspectives

Il est difficile d'entrer dans la tête d'un acheteur. Certains achètent par impulsion et d'autres achètent après une recherche approfondie. En suivant les clics sur votre page FAQ, vous pouvez recueillir des informations sur votre produit ou service que vous ne connaissiez pas auparavant. Vous pouvez ensuite informer votre équipe produit de ces informations. À partir de là, l'équipe produit peut apporter des modifications pour améliorer le produit ou l'expérience.

Par exemple, si la société qui a le plus cliqué sur une FAQ sur les colliers pour chiens est «Comment puis-je m'assurer que mon chien ne glisse pas du collier?» vous saurez que les gens ont des problèmes ou des préoccupations concernant le maintien du collier. L'équipe produit pourrait alors devoir créer une fonction antidérapante pour atténuer cette crainte chez les clients potentiels.

Génère des vues de page internes

Si vous souhaitez que votre FAQ soit extrêmement approfondie, ce qu'elle devrait être, vous pouvez créer un lien vers des ressources dans votre FAQ pour que vos clients puissent en savoir plus. Que vous établissiez un lien vers un blog plus détaillé ou une page de produit, ce contenu aide les acheteurs à obtenir l'intégralité de l'histoire avant d'effectuer un achat.

Avoir toutes ces ressources montre également que vous vous souciez du bonheur de vos clients, et cela les fera rester sur des pages plus longtemps et explorer d'autres pages qu'ils auraient pu manquer autrement.

Empêche les avis négatifs

En examinant les avis négatifs, il y a presque toujours une chose en commun: le problème aurait pu être évité.

Par exemple, il y a toujours de la colère et de la confusion autour des politiques de retour du commerce électronique. Ces problèmes sont facilement évitables avec une section complète sur les questions relatives aux retours sur une page FAQ. Au lieu de diriger les gens vers une ligne d'assistance, dirigez-les vers la FAQ. Ils seront ravis de trouver une réponse et d'éviter l'appel téléphonique.

Les FAQ sont bonnes pour le référencement

Afin de tirer pleinement parti de la capacité de votre page FAQ à améliorer le référencement de votre site Web, créez une page avec toutes les questions, puis créez un lien vers des pages dédiées qui répondent à chaque question de manière plus approfondie.

La création de ce réseau de connexions rendra les moteurs de recherche très heureux, et lorsque les acheteurs rechercheront des questions sur votre produit, ils seront dirigés vers votre page dédiée. Répondre à ces questions sur des pages distinctes aidera également votre URL à apparaître lorsque les gens recherchent des réponses sur le produit ou le service des concurrents.

Une fois que vous êtes devenu un résultat de recherche pour une requête sur votre concurrent, vous pouvez convertir ces acheteurs en les dirigeant vers votre page d'accueil ou votre page produit après avoir obtenu la réponse à leur question.

Apprendre: Le référencement e-commerce peut être difficile à maîtriser. Apprenez aujourd'hui l'importance de la création de liens pour votre stratégie de référencement.

Optimise votre site pour la recherche vocale

La recherche vocale est l'une des tendances technologiques les plus en vogue. Siri est un vieil ami, Alexa est plus récente dans l'équipage et de nouveaux robots nous seront présentés au fil du temps.

En 2019, 3,25 milliards de personnes ont utilisé des assistants vocaux numériques, selon SEMrush. Ils prévoient que ce nombre va plus que doubler d'ici 2023. Voyons comment optimiser votre page FAQ pour la recherche vocale.

Il est important de rédiger vos questions fréquemment posées de manière plus longue et plus conversationnelle. Les personnes qui utilisent la recherche vocale ont tendance à parler en phrases complètes, plutôt qu'en fragments comme les personnes tapent dans les moteurs de recherche.

Les pages FAQ sont parfaitement adaptées à la recherche vocale car elles ont les exigences requises, comme être au format question-réponse. Les pages de FAQ incluent des mots-clés de question et une réponse directe, ce qui permet aux moteurs de recherche d'extraire facilement du contenu ou d'afficher un extrait en vedette.

Découvrir: Vous venez de commencer votre activité en ligne? Trouvez la plateforme de commerce électronique qui vous convient pour créer et gérer votre vitrine numérique.

Quand une page FAQ est-elle appropriée?

Si vous envisagez de créer une page FAQ et que vous ne savez pas si c'est complètement nécessaire, c'est ok. Une page FAQ est presque toujours appropriée. Si vous recevez maintes et maintes fois les mêmes questions, vous devez absolument créer une page FAQ. Lorsque vous avez un blog avec une multitude d'excellents contenus, une page FAQ est nécessaire pour éduquer les clients sur votre produit à travers ces articles.

La seule fois où une page FAQ n'est pas nécessaire, c'est si votre produit ou service doit être installé et contrôlé par un professionnel. Par exemple, il n'y aurait jamais de FAQ sur la réalisation d'une chirurgie. Bien sûr, il pourrait y avoir des FAQ sur ce à quoi s'attendre après la chirurgie et comment prendre soin de vous, mais les patients n'ont pas besoin de savoir comment effectuer la chirurgie.

Comment créer une page FAQ

Il y a sept étapes simples pour créer la page FAQ parfaite pour votre entreprise. La conception d'une page FAQ est cruciale pour une expérience client facile à utiliser. Suivez ces étapes et votre équipe de réussite client vous en remerciera.

comment faire dans une page de faq

1. Déterminez les questions

Si votre entreprise existe déjà, alors dans votre boîte de réception ou dans la boîte de réception de votre chef de service client, il y aura une pléthore de questions pour vous aider à démarrer. Utilisez-les comme point de départ et faites la liste des questions aussi longtemps que possible. Aucune question n'est stupide, et il y a de fortes chances que si une personne le pense, alors un groupe de personnes dans le monde le pense aussi.

Si vous créez votre entreprise à partir de zéro, notez les questions que vos amis, votre famille et vos investisseurs posent sur votre produit ou service. Créez un groupe de discussion et demandez aux gens de tester votre produit ou service et posez-leur des questions sur leur expérience.

Assurez-vous que les questions sont pertinentes pour votre produit et service spécifique et qu'elles pourraient inciter les gens à acheter une fois qu'ils auront trouvé la réponse. Formulez toujours vos questions de manière positive.

2. Catégorisez les questions

Déterminez les thèmes communs dans votre liste de questions et commencez à les regrouper en fonction de ces points communs.

Les catégories courantes comprennent:

  • Expédition et retours
  • Dimensionnement
  • Des produits
  • Paiements
  • Sécurité
  • Votre compte
  • Promotions et remises

Passer au crible une longue liste de questions aléatoires ne fera que frustrer davantage le consommateur. La catégorisation de toutes les questions les guidera dans leur recherche de réponses.

3. Mettez en surbrillance ou liez les questions les plus fréquentes

Ils s'appellent fréquemment a posé des questions pour une raison. Assurez-vous que toutes les questions peuvent s'appliquer à plusieurs personnes.

Par exemple, «Que faire si mon chien vole mes sous-vêtements», ne serait pas une bonne FAQ. Une meilleure FAQ serait sur les détails du produit et la qualité du tissu utilisé pour diminuer le nombre de déchirures.

Après avoir cloué les questions les plus populaires, ne choisissez pas plus de cinq questions à mettre en évidence comme les questions les plus populaires ou les meilleures au début de votre page FAQ. Mettre l'accent sur ces questions améliorera l'expérience utilisateur, car la plupart des acheteurs n'auront besoin que de ces réponses.

4. Inclure une barre de recherche

Il s'agit de l'aspect le plus utile d'une page FAQ, et vous verrez de nombreuses barres de recherche dans les exemples à venir. Les clients accèdent à la page FAQ avec une question spécifique en tête. Au lieu de les faire chasser, ayez une barre de recherche en haut de la page pour gagner du temps.

Les barres de recherche font également apparaître des mots clés associés dans les résultats et peuvent être une opportunité d'apprentissage pour le client. Sans barre de recherche, les clients peuvent se perdre et être frustrés par l'expérience utilisateur.

5. Alignez avec l'apparence de votre marque

C'est toujours étrange lorsque vous parcourez un site de commerce électronique magnifiquement conçu, puis vous cliquez sur la page FAQ et cela ressemble à un design des années 90.

Bien sûr, ne sur-concevez pas votre page FAQ, mais ajoutez des éléments de marque pour que le client se sente dans la même décennie lorsqu'il clique dessus. Pensez à concevoir des puces pour les aligner avec votre marque, ou utilisez simplement les polices de votre marque. Rendez-le aussi important que le reste du site Web, car il l'est.

6. Mettre à jour régulièrement

Une page de FAQ obsolète peut être plus frustrante pour les acheteurs que de ne pas avoir de FAQ du tout.

Assurez-vous de mettre à jour votre page FAQ avec de nouvelles questions lorsque vous déployez un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité.

Il est bon de parcourir la page tous les trimestres afin d'évaluer si des modifications doivent être apportées. Parfois, une question devient plus populaire et doit être déplacée vers le haut, ou d'autres fois, vous pouvez changer de processeur de paiement et devoir mettre à jour ces conditions. Quelle que soit la taille ou la taille du changement, assurez-vous de refléter les changements dans votre page FAQ.

7. Suivre et améliorer

Nous avons parlé de la façon dont la page FAQ peut fournir des informations ci-dessus, mais pour recueillir ces informations, vous devez suivre le trafic et les clics sur la page. Suivez des choses comme l'ordre dans lequel ils ont cliqué sur les questions et comment ils sont arrivés à votre page FAQ.

Toutes les actions prises sur votre page FAQ peuvent aider à informer votre stratégie produit afin que votre équipe produit puisse améliorer le produit ou le service en fonction de votre analyse de la page. Faire une boucle dans les ingénieurs logiciels est également une bonne idée car ils peuvent modifier l'expérience utilisateur en fonction des informations que vous collectez.

Quelles sont les questions les plus fréquemment posées?

Une bonne FAQ est suffisamment générale pour résoudre de nombreux problèmes. Il y a des questions auxquelles presque toutes les entreprises répondent sur leur page FAQ, donc si vous avez du mal à commencer, utilisez-les. S'ils sont pertinents pour votre entreprise, bien sûr.

FAQ les plus fréquemment posées

Comment répondre à votre FAQ

Lors de l'élaboration des réponses à votre FAQ, impliquez quelqu'un de PR. Il est peu probable que vous ayez une équipe de relations publiques complète au sein de votre personnel, ce qui est correct, mais il existe de nombreux spécialistes des relations publiques indépendants qui peuvent apporter leur contribution lors de la rédaction de ces réponses. Il vous sera très avantageux d'envisager d'en louer un pour une semaine ou deux.

Certaines de ces questions peuvent vous amener à exposer les lacunes de votre produit ou service, il est donc impératif que vous placiez ces réponses sous un jour positif tout en restant véridiques.

Ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Par exemple…

FAQ: Quelle est la quantité de sucre dans les boissons énergétiques D’s?

Ne dites pas: Il y a 55 grammes de sucre par portion, et la recommandation quotidienne pour l'apport en sucre est de 45 grammes.

Dire: Il y a 55 grammes par portion. Le maintien d'un style de vie sain et équilibré est important pour les boissons énergisantes de D. Nos boissons sont parfaites pour les athlètes et ceux qui maintiennent un style de vie actif. Vérifiez auprès de votre médecin avant de consommer si vous avez des problèmes alimentaires.

De plus, écrivez vos questions du point de vue du client et vos réponses du point de vue de l'entreprise.

Par exemple,

Question: Comment allumer mon téléviseur?

Réponse: Nous fournissons une télécommande avec chacun de nos téléviseurs. Cliquez sur le bouton ON et vous serez prêt à partir!

Où placer votre page FAQ

L'emplacement de votre page FAQ dépend de la structure de votre site Web. Après avoir mis tant de travail dans votre page FAQ, vous ne voulez pas le cacher. Assurez-vous que votre page FAQ est facile à trouver, car lorsque les gens recherchent des réponses, ils ne veulent pas sauter à travers les cerceaux.

Pensez à placer votre page FAQ sur la navigation supérieure de votre site Web, ou placez-la dans un menu déroulant sous l'onglet "Contactez-nous". N'essayez pas d'être sophistiqué et de le placer dans un endroit inhabituel, restez simplement sur l'endroit où les autres le mettent.

30 exemples de FAQ efficaces

Maintenant que vous avez toutes les étapes et conseils, il est temps de voir de bons exemples de pages FAQ. Toutes ces pages font quelque chose de bien. Laissez-vous inspirer par la mise en page, le contenu et la conception afin de pouvoir créer une page FAQ percutante.

1. Kleenex

Ce qui est génial avec la page FAQ de Kleenex, c'est son utilisation subtile de la marque. Il y a juste assez d'accents bleus et de variations de police sans être envahissant. La page catégorise efficacement les sujets les plus fréquemment demandés, ainsi que les détails de leur ligne de service client si votre question ne reçoit pas de réponse ci-dessous.

Page FAQ de KleenexLa source: Kleenex

2. Lyft

Vous apprendrez bientôt que ces exemples concernent la barre de recherche pour une navigation facile. Les utilisateurs aiment que la barre de recherche soit la première chose qu'ils voient dans le centre d'aide Lyft. Étant donné que les frais et les charges sont l'aspect le plus contesté du service, il est bon qu'ils aient placé ces questions juste en dessous de la barre de recherche.

Page FAQ LyftLa source: Lyft

3. Instagram

À première vue, il semble que cette page FAQ pourrait être marquée de manière plus attrayante. Instagram est une plateforme créative après tout. Mais après avoir exploré la page, leur contenu est vraiment génial.

Ils ont une section "Quoi de neuf" qui parle des mises à jour récentes de l'application, un aspect commun à la communauté des applications. La catégorisation est simple, mais approfondie et la section «problèmes connus» soulage la pression de l'équipe du service client en cas de bogue.

Page FAQ InstagramLa source: Instagram

4. AWS (Amazon Web Services)

Amazon est vraiment bon pour rester fidèle à sa marque partout où elle se présente. Amazon est également très bon pour apparaître partout, ce qui signifie qu'ils sont des experts en référencement. Chacune de ces sections FAQ dirige directement vers une page distincte qui, comme mentionné précédemment, aide à améliorer le référencement d'un domaine.

Page FAQ AWSLa source: AWS

5. Chewy

Dans cet exemple, c'était une bonne idée pour Chewy de placer cette barre de navigation horizontale pour leurs FAQ. Les gens ont peu de patience pour explorer sous le pli (ce qui n'est pas visible avant le défilement). Comme vous ne pouvez voir aucun détail au-dessus du pli (ce qui est visible sans défilement), il était nécessaire de mettre en place une navigation facile à utiliser.

Page FAQ ChewyLa source: Chewy

6. Airbnb

Airbnb est toujours un exemple incontournable pour tout ce qui concerne l'UX. Leur page FAQ est un autre exemple parfait.

Ils ont d'abord la barre de recherche, suivie de questions personnalisées en fonction de votre profil, puis ils lient à des articles distincts qui répondent aux questions fréquemment posées. Airbnb est l'étalon-or. Si vous pouvez rendre votre site à moitié aussi fonctionnel que le leur, vous faites quelque chose de bien.

Page FAQ AirbnbLa source: Airbnb

Pointe: Les consommateurs veulent que tout soit spécifiquement adapté à leurs intérêts. Investir dans Logiciel de personnalisation du commerce électronique pour capturer le comportement des utilisateurs en temps réel et fournir des messages personnalisés aux acheteurs.

7. Spotify

Vous obtenez donc que la barre de recherche est un must, mais dans la section de la barre de recherche, Spotify place quatre des questions les plus posées. C'est formidable que ces questions soient soulignées et classées.

Spotify est l'une de ces sociétés qui fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre aux questions avant de vous mettre en contact avec un agent du service client. Une excellente page FAQ les aide à atteindre cet objectif.

Page FAQ SpotifyLa source: Spotify

8. Mejuri

Jusqu'à présent, les exemples couverts sont de plus grandes entreprises qui ont le temps et les ressources pour créer une incroyable FAQ. Mais si vous débutez, vous voulez probablement voir ce que font les petites entreprises.

Mejuri est une petite entreprise de bijoux basée à New York, et ils ont fait un très bon travail de personnalisation de leur page FAQ et de catégorisation de toutes les questions.

Page FAQ MejuriLa source: Mejuri

9. Espace de tête

Le but de l'application de méditation Headspace est de soulager le stress, vous pouvez donc imaginer que leur expérience utilisateur doit être transparente, sinon les gens ne seront plus des clients.

Leur page FAQ donne une impression de zen à votre arrivée. Il est simple, attrayant, n’explique pas trop et comporte des catégories qui vous conduisent à davantage de découverte de vous-même.

Page FAQ de l'espace de têteLa source: Espace de tête

10. Billie

Tout comme le site Web de Headspace, le site Web de Billie est vraiment amusant à explorer. Leur page FAQ ne possède pas de barre de recherche, mais ils compensent son absence avec la possibilité d'envoyer des questions par SMS. En plus de cela, leur page FAQ a une section entière dédiée aux questions les plus fréquentes.

Page FAQ de BillieLa source: Billie

11. Starbucks

Cette page devrait être un peu plus jolie. Ne vous inspirez pas de la conception de cet exemple, mais pour une entreprise qui en fait tant, elle fait un travail remarquable pour séparer logiquement toutes les questions et les placer au-dessus du pli.

Starbucks vérifie toutes les cases avec une barre latérale de questions populaires, une barre de recherche et une catégorisation simple.

Page FAQ de StarbucksLa source: Starbucks

12. Pinterest

Pinterest vraiment souhaite que vous utilisiez sa barre de recherche.

De nombreuses plateformes sociales donnent à leurs utilisateurs la possibilité d'avoir un compte personnel et professionnel. Les besoins de ces deux comptes sont entièrement différents. C'est bien qu'ils aient deux onglets différents pour corriger ces différences.

Page FAQ PinterestLa source: Pinterest

13. Jeni's

Cette page de FAQ est amusante car elle aborde la politique de retour comme une question prioritaire, mais c'est une glacière. C’est probablement une question importante, mais intéressante à ce sujet.

Quoi qu'il en soit, c'est un exemple simple mais efficace. Leur page FAQ a une barre de navigation horizontale que les gens peuvent utiliser pour obtenir les réponses à leurs questions glaciales (jeu de mots voulu).

Page FAQ JenisLa source: Jeni's

14. Walt Disney World

Rassurez-vous, le royaume magique demandera à la marraine de fée de répondre à toutes vos questions.

Comme vous pouvez le constater, cette page est très Disney … sans être aussi Disney. Ils restent fidèles à leur marque tout en ayant une barre de recherche et des pages séparées par requête.

Page FAQ de Walt Disney WorldLa source: Walt Disney World

15. ThirdLove

Cette page FAQ est très agréable. L'utilisation d'icônes par ThirdLove est rafraîchissante, et elles s'appuient vraiment sur la voix de leur marque. Ces aspects d'une page FAQ rendent les gens à l'aise lorsqu'ils recherchent les réponses à leurs questions.

Page FAQ ThirdLoveLa source: ThirdLove

16. SoundCloud

Vous ne savez jamais qui utilise votre barre de recherche pour obtenir de l'aide. SoundCloud donne un conseil sur l'utilisation de mots clés pour de meilleurs résultats de recherche, ce qui rend la page plus accessible pour ceux qui n'utilisent pas les moteurs de recherche aussi souvent. A + SoundCloud pour penser à tout le monde.

Page FAQ SoundCloudLa source: SoundCloud

17. Pottery Barn

Pottery Barn fournit des liens de saut en haut de leur page de FAQ pour les acheteurs à utiliser pour obtenir rapidement des réponses. Bien qu'ils n'aient pas de barre de recherche, leur page FAQ est complète et conviviale.

La société a également présélectionné la section de commande, car c'est le problème le plus courant pour les clients lorsqu'ils visitent la page FAQ Pottery Barn. Pottery Barn ne le saurait pas sans suivre les clics et le trafic vers sa page.

Page FAQ de Pottery BarnLa source: Grange de poterie

18. Warby Parker

Warby Parker est l'une des plus grandes réussites du commerce électronique. Il y a dix ans, personne ne vendait de lunettes en ligne, surtout sans succès brique et mortier stocker en place.

Cette anecdote est importante car Warby Parker connaît le commerce électronique et ils le savent bien. Une fois que vous commencerez à explorer en dessous du pli, vous verrez qu'ils font un très bon travail d'interconnexion entre les autres pages de leur site Web, ce qui améliore le référencement.

Page FAQ de Warby ParkerLa source: Warby Parker

19. PAWs Chicago

Voyons comment un organisme à but non lucratif aborde une page FAQ.

Cette page devrait avoir une barre de recherche, mais il y a de bons points à retenir de cet exemple. PAWs Chicago a une barre latérale avec plus de contenu à explorer, ainsi qu'un numéro local (pas 1-800) à appeler.

Une fois que vous développez les questions, les réponses sont particulièrement claires et succinctes.

Page FAQ de PAWs ChicagoLa source: PAWs Chicago

20. Pampers

Pampers fait un bon travail pour garder les choses simples sur leur page FAQ. Ils ont conçu cette page en pensant à l'utilisateur, un parent qui est probablement extrêmement occupé s'il change des couches. Il y a une barre de recherche en haut et au centre, ainsi que cinq des principales questions. Le montant parfait pour ne pas submerger le client.

Page FAQ PampersLa source: Pampers

21. KraftHeinz

Le «localisateur de produits» est particulièrement important pour une marque alimentaire nationale comme KraftHeinz. Ensuite, une fois que vous avez cliqué sur une question, il vous amène à une page séparée avec un format de question-réponse clair. Ce format est extrêmement convivial et leur donne du jus de référencement.

KraftHeinz "width =" 600 "style =" width: 600px; bloc de visualisation; margin: 0px auto; "srcset =" https://learn.g2.com/hs-fs/hubfs/KraftHeinz.png?width=300&name=KraftHeinz.png 300w, https://learn.g2.com/hs- fs / hubfs / KraftHeinz.png? width = 600 & name = KraftHeinz.png 600w, https://learn.g2.com/hs-fs/hubfs/KraftHeinz.png?width=900&name=KraftHeinz.png 900w, https: // learn.g2.com/hs-fs/hubfs/KraftHeinz.png?width=1200&name=KraftHeinz.png 1200w, https://learn.g2.com/hs-fs/hubfs/KraftHeinz.png?width=1500&name=KraftHeinz .png 1500w, https://learn.g2.com/hs-fs/hubfs/KraftHeinz.png?width=1800&name=KraftHeinz.png 1800w "tailles =" (largeur max: 600px) 100vw, 600px "/><span style=La source: KraftHeinz

22. Charmin

Charmin a une marque très accessible et ils portent cette identité de marque sur leur page FAQ. La façon dont ils encadrent chaque question aide le cerveau à parcourir les informations plus rapidement et réduit le besoin d'une barre de recherche.

Page FAQ CharminLa source: Charmin

23. Gucci

Gucci offre à l'utilisateur de nombreuses options pour trouver des réponses. Les acheteurs peuvent utiliser les barres de navigation supérieures, le menu déroulant ou faire défiler les différentes catégories.

Page FAQ GucciLa source: Gucci

24. Spirit Airlines

Les pages FAQ des compagnies aériennes sont probablement les plus fréquentées.

Spirit Airlines s'assure que sa page FAQ ressemble au reste de son site Web. De plus, cette page a une barre de recherche, des icônes pour aider à l'accessibilité, des questions principales et une catégorisation simple sous le pli.

Page FAQ SpiritLa source: Spirit Airlines

25. Nike

La page FAQ de Nike commence par la barre de recherche, puis passe à la section «Aides rapides». L'utilisation des «aides rapides» est agréable ici car c'est un jeu de mots sportif, mais elle a également un sens pour tous les utilisateurs.

Page FAQ NikeLa source: Nike

26. Moleskine

Moleskine présente ses produits comme image d'en-tête d'arrière-plan pour cette page de FAQ, qui est un moyen transparent de rappeler aux gens pourquoi ils sont là et éventuellement de les ramener à acheter.

FAQ MoleskineLa source: Moleskine

27. LEGO VIP

LEGO VIP vous dirige vers cette page avant d'accéder à leur page FAQ, que vous entrez en cliquant sur «explorer».

C'est une façon originale pour les concepteurs UX de penser à l'expérience juste avant d'entrer dans la page FAQ et cela colle étroitement à l'identité de la marque.

Page FAQ LEGO VIPLa source: LEGO VIP

28. REI

Examinons la section de chat en direct et les heures de ligne téléphonique de la page FAQ de REI. Lorsqu'un acheteur arrive sur votre page FAQ et ne trouve pas de réponse, il souhaite connaître les prochaines étapes. Cette description claire des heures et des méthodes de communication atténuera les frustrations.

Page FAQ REILa source: REI

29. UGG

En regardant la page FAQ d'UGG, il semble que l'équipe marketing ait également eu son mot à dire sur ce qui se passe sur la page, car elle a inclus un lien d'inscription à sa newsletter. Inclure les opinions de toutes les équipes mènera à une meilleure page FAQ.

Il est rare de voir les questions de la liste de diffusion comme une FAQ, mais cela pourrait conduire certains clients potentiels à s'inscrire puis à acheter une paire de bottes.

Page FAQ UGGLa source: UGG

30. Sherwin-Williams

Sherwin-Williams a transformé sa FAQ en un blog de ressources plutôt qu'une page de FAQ standard. Sur la gauche, ils ont les catégories présentées, puis dans chaque catégorie sont des articles de blog comme réponses aux questions.

Puisque la peinture est une entreprise créative et technique, Sherwin-Williams peut s'en tirer avec une page FAQ moins typique. Cette page conduit les clients vers la découverte, ce qui entraînera plus d'achats à long terme.

Page FAQ de Sherwin-WilliamsLa source: Sherwin-Williams

Il n'y a pas de question stupide

Ne négligez pas votre page FAQ. Les acheteurs viennent sur cette page pour obtenir de l'aide et s'ils ne l'obtiennent pas, vous pouvez dire adieu à cette vente. Assurez-vous de passer un bon bout de temps à créer votre propre page de FAQ et vous en profiterez.

Parfois, les questions des clients vont plus loin qu'une page FAQ ne peut les gérer. C’est dans ces cas que la formation de votre équipe compétences en service à la clientèle est le plus important.



Source link

Un situation e-commerce donne l’occasion de se lancer à moindres frais par rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer bien plus rapidement. La gestion d’un exposition commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de tenue (on en parlera plus tardivement dans l’article).