Shopify, la société de commerce électronique qui vient pour Amazon


Lorsque les stars de YouTube et les influenceurs de la mode Jeffree Star et Shane Dawson ont annoncé une collaboration de maquillage en édition limitée à l'automne 2019, le potentiel de la vente pour établir des records n'était pas hyperbole. Mené par des personnalités d'Internet avec un total combiné de plus de 40 millions d'abonnés sur la plate-forme vidéo et environ 50 millions d'abonnés supplémentaires sur d'autres réseaux de médias sociaux, puis à bout de souffle avec près de cinq heures de vidéos qui ont attiré plus de 90 millions de téléspectateurs, la vente flash prévue pour l'après-midi du 1er novembre allait inévitablement être massif.

Les organisateurs ont reconnu que ce serait un événement et qu'il allait avoir besoin de Shopify. La plateforme de commerce électronique née au Canada est devenue l'un des acteurs les plus influents du commerce de détail en ligne. Actuellement, plus d'un million de commerçants dans le monde utilisent la technologie de l'entreprise pour ouvrir leurs propres vitrines numériques et vendre des marchandises sur Internet, créant une constellation de magasins indépendants et décentralisés (contrairement aux marchés comme eBay ou Etsy). Cependant, même son infrastructure massive a été mise à rude épreuve et temporairement tombée sous le poids d'une telle vente. Loren Padelford, chef de Shopify Plus, la division qui traite avec les plus grands commerçants, l'a qualifiée de «tempête de pression parfaite».

Pendant les premières heures, lorsque de nombreux acheteurs effrénés ont reçu des messages d'erreur lors de leurs tentatives d'achat – Jeffree Star a déclaré que l'incroyable demande "a brisé le front, il a brisé le back end, tout est foutu" – des millions de personnes à travers le monde étaient sur le même site Web en cliquant sur le même bouton au même moment (les stars prétendaient ont vendu 1 million de palettes ce jour-là). Padelford a déclaré: «Il y avait plus de personnes sur leur site Web, ce seul site Web, au moment où le produit a chuté, puis il y en avait sur Amazon en même temps. C'était la plus grosse vente de baisse de l'histoire d'Internet, pour autant que nous puissions en juger. »

«Je suis excité et terrifié par l’échelle à laquelle certaines de ces personnes s’adaptent, elles atteignent le niveau où elles vont casser Internet», déclare Padelford. Et Shopify est déterminé à les aider à le briser.

Shopify a travaillé pour se positionner comme la solution de commerce en ligne avec l'expérience et la taille pour prendre en charge les marques à croissance rapide et natives numériquement – la technologie de l'entreprise a alimenté les produits de base destinés aux consommateurs tels que Allbirds et Brooklinen – ainsi que ceux comme Star et Dawson, qui est à l'extrémité plus large de ce que Padelford appelle la vente d'influenceurs sociaux. Pensez à des marques comme Gymshark, créatrices de vêtements de fitness, ou à des personnalités telles que Kylie Jenner qui peuvent exploiter leurs réseaux pour apporter instantanément des «produits de haute qualité à faible volume» dans le monde. La physique d'Internet, dit Padelford, fait de ce type de commerce axé sur les influenceurs un canal de vente plus important de jour en jour.

Mais ce qui a vraiment fait de la plate-forme Shopify un peu un mastodonte, c'est son exhaustivité. Lancé en 2006 par trois amis qui ne trouvaient pas de solution de commerce électronique pour leur entreprise de snowboard naissante, Snowdevil, et ont décidé de créer leur propre plate-forme, il est devenu un guichet unique pour les aspirants marchands et fabricants. Actuellement, 1,4 million d'emplois à temps plein dans le monde sont pris en charge par les entreprises utilisant Shopify. Un plan d'abonnement de base coûte 29 $ par mois et permet au vendeur de créer une boutique en ligne simple, qui peut ensuite être personnalisée avec des outils pour faire du marketing, gérer les médias sociaux et suivre l'inventaire et l'expédition. Il existe tout un écosystème de concepteurs d'applications ainsi que d'agences de marketing qui créent des magasins personnalisés sur Shopify. L'année dernière, la société a annoncé son intention d'investir 1 milliard de dollars sur cinq ans dans l'espace d'entrepôt et la robotique pour créer un réseau de distribution afin que Shopify puisse également livrer vos colis.

"La réponse est simple, Shopify a rendu super facile d'entrer dans le jeu du commerce électronique en tant que petit joueur et de vous démarquer sur votre propre mérite", explique Paul Munford, rédacteur en chef de Lean Luxe, une newsletter axée sur le moderne marché de luxe.

C’est maintenant un monde en soi, très rentable qui rapporte de l’argent aux abonnements logiciels, au traitement des paiements et à d’autres services marchands. La société prévoit de générer environ 1,5 milliard de dollars de revenus en 2019, soit une augmentation de 50% par rapport à l'année précédente, et continue de connaître une forte croissance des revenus d'abonnement. Le week-end dernier du Black Friday / Cyber ​​Monday, la société a enregistré un chiffre d'affaires total de 2,9 milliards de dollars; Pendant son apogée, le logiciel Shopify traitait 1,5 million de dollars de ventes et 16 000 caisses par minute.

Padelford et d'autres dirigeants de l'entreprise vous diront que Shopify "arme les rebelles", à la fois une vantardise sur la concentration de l'entreprise sur les petites entreprises indépendantes et une fouille sur Amazon, la force vraiment dominante dans les achats en ligne, qui possède un marché avec plus de 8 millions de vendeurs et capte un tiers de toutes les ventes e-commerce. Shopify fait valoir qu'en créant un produit logiciel axé sur le commerçant et en s'adaptant constamment aux changements rapides de notre façon de magasiner en ligne, il contribue à soutenir davantage l'esprit d'entreprise et les nouvelles affaires, ce qui finit par profiter au consommateur à long terme.

Comme Padelford le dirait aux commerçants, «Amazon est comme un propriétaire de centre commercial qui ouvrira un magasin identique à côté de vous, vendra tous vos produits à un prix moins cher et tentera de convaincre les consommateurs que c'est la même chose. Ce n'est pas réellement un propriétaire de centre commercial, c'est un concurrent se faisant passer pour un propriétaire de centre commercial. " Il ne voit pas Shopify comme le concurrent d'Amazon; les clients de la société de logiciels sont dans le vrai combat, il n'est que l'un des marchands d'armes.

Scott Galloway, contributeur de Vox / Recode et expert en marketing numérique, le dit plus franchement: «Amazon s'associe aux entreprises comme un virus s'associe à un hôte.»


Une partie de la raison pour laquelle Shopify a maintenu sa trajectoire et sa pertinence est due à l'accent mis sur l'adaptation en tandem avec le shopping. Prenez l’orientation actuelle de l’entreprise sur les achats en magasin, ce qui peut sembler une avenue peu orthodoxe pour une société de logiciels. Selon Craig Miller, chef de produit de l'entreprise, la nouvelle technologie de point de vente de Shopify, y compris le matériel à utiliser en magasin, est venue après une prise de conscience que la brique et le mortier et les achats en ligne se brouillaient, en particulier à un moment où les marques grand public cherchaient à ouvrir en masse des magasins de détail physiques.

Pensez à un acheteur qui essaie quelque chose dans le magasin et veut qu'il soit expédié chez lui, ou à quelqu'un qui voit une robe qu'ils aiment en ligne et veut voir s'il peut l'essayer dans le magasin. Étant donné que Shopify fournit déjà à de nombreux marchands des services de paiement, d'inventaire et d'expédition, l'ajout de nouveaux terminaux de point de vente dans les magasins pour s'adapter à ce type de comportement est relativement facile.

«Certains de ces outils ont été mis à la disposition des très grands détaillants, mais pour les petits détaillants, ils ont souvent plusieurs systèmes à coordonner», explique Miller.

La plupart des nouvelles initiatives sur lesquelles Miller se concentre actuellement ont cette même idée en tête, tirant parti de la taille de Shopify pour fournir une technologie cruciale aux petits commerçants afin d'égaliser les règles du jeu. Une initiative visant à simplifier les expéditions, les taux de change et les ventes internationales pour faciliter la vente mondiale des petites entreprises «crée plus d'opportunités pour les commerçants». Miller et son équipe travaillent même sur la réalité augmentée. En aidant les commerçants à créer des modèles 3D de leurs produits qui, dans un proche avenir, peuvent être utilisés avec des applications pour smartphone pour visualiser virtuellement à quoi ressemble un produit dans l'espace physique avant de l'acheter, Miller pense qu'il peut également aider les petits vendeurs à suivre les tendances technologiques. comme améliorer les taux de conversion et réduire les rendements.

C’est l’une des principales raisons pour lesquelles Shopify a évolué. La norme d'achat d'aujourd'hui est de cliquer sur «acheter» et de voir une boîte Amazon Prime à votre porte le lendemain. Shopify souhaite utiliser sa taille pour mettre en place un réseau de traitement des commandes dont les petits commerçants peuvent profiter et offrir une expédition tout aussi rapide (livraison en deux jours dans 99% des États-Unis).

«Nous sommes en mesure d'offrir ces services aux startups comme s'ils étaient un détaillant de plusieurs milliards de dollars, le tout au cours de leurs premiers mois d'ouverture», explique Miller.

Le plan de Shopify consiste à louer un espace d'entrepôt et à utiliser la technologie robotique d'une société appelée 6 River Systems, qu'ils ont achetée en octobre pour 450 millions de dollars. Shopify utilisera également les vastes quantités de données qu'ils ont collectées sur les ventes et les expéditions, ainsi que l'apprentissage automatique, pour optimiser le réseau logistique et le pré-positionnement des marchandises pour une expédition plus rapide. Les entreprises qui s'inscrivent au programme peuvent même avoir leur propre logo estampillé sur la boîte, contrairement aux vendeurs tiers d'Amazon, qui finissent par faire la publicité du dernier projet de Bezos.

Essayer de prendre en charge Amazon et son réseau de distribution est une tâche intimidante. Cet investissement de 1 milliard de dollars que Shopify fait peut sembler énorme, mais Amazon prévoit de dépenser 64 milliards de dollars uniquement pour la logistique et l'expédition en 2019. Et la réalisation signifie des entrepôts et une main-d'œuvre différente, une complication que Shopify n'a pas traitée auparavant. Lorsqu'on lui a demandé ce qui rendrait un entrepôt Shopify meilleur qu'un entrepôt Amazon, en termes de normes de rémunération et de travail et d'impact environnemental, Miller n'a pas fourni de détails, mais a dit que «même si nous étions inspirés par l'idée que quelqu'un obtienne un article comme aussi vite que possible, nous ne répéterions pas les terribles conditions d'entrepôt qui permettent que cela se produise. » Cela signifie des directives strictes concernant les entrepôts avec lesquels ils travailleraient et éventuellement l'utilisation d'emballages neutres en carbone ou compostables.

Le logo Shopify, souvent invisible pour les clients commerciaux.
Photothek via Getty Images

C'est un gros investissement et un pari pour Shopify, un investissement qui n'est pas rentable. Munford pense que c'est quelque chose que l'entreprise doit faire. Web Smith, rédacteur en chef de 2PM, un bulletin d'information qui couvre les médias et le commerce, le considère comme une pièce à long terme.

"Quand le moment sera venu pour Shopify d'être un écosystème complet et holistique du début à la fin, ils auront des points de contact à travers le pays pour vous aider à obtenir des colis du point A au point B aussi efficacement que possible", dit-il. "Beaucoup de gens ne voient pas ce qu'ils font, mais ce sera le résultat final."

La mise en place d'un réseau national de logistique et de traitement des commandes joue dans le récit Shopify contre Amazon. Mais ce ne sont peut-être pas les seuls joueurs à s’inquiéter. Le succès du commerce électronique se résume souvent à des frictions et à leur absence, et de nombreux nouveaux acteurs voient des opportunités de faire bouger les choses.

Instagram a récemment fait son entrée dans le commerce, en lançant en avril une fonctionnalité de vente qui permet au vendeur d'influence de commercialiser et de monétiser son public directement depuis la plateforme. Miller et Padelford vous diront que c'est en fait à l'avantage de Shopify; les marchands peuvent trouver de nouvelles plateformes à vendre, mais ils ont toujours besoin d'un système qui peut tout lier ensemble, et Shopify le propose toujours à un prix abordable. Il y a aussi la menace du lancement de nouvelles plateformes.

«Je sens qu’une nouvelle vague d’entreprises arrive, et quiconque facilitera la mise sur le marché de leurs magasins les capturera de manière considérable», déclare Munford de Lean Luxe.

Elliot, l'une des plates-formes novatrices qu'il surveille, est un nouveau marché commercial lancé à Brooklyn en octobre dernier qui compte désormais 1 300 marchands de 86 pays. Marco Marandiz, l'un des trois co-fondateurs, se vante que les marchands peuvent vivre plus rapidement qu'ils ne le peuvent sur Shopify, toujours en utilisant une approche sans code, et le seul coût est des frais de 1% pour chaque vente. C’est pourquoi des marchands comme Brittany Chavez ont choisi Elliot. Elle a fondé ShopLatinX, un flux Instagram organisé présentant des fabricants et des marchands Latinx, en 2016, et lorsqu'elle a décidé de le transformer en magasin l'automne dernier, elle a trouvé Shopify trop compliqué et a eu du mal à faire fonctionner les applications de développeurs tiers.

«Shopify a construit la technologie que nous tenons pour acquise», explique Marandiz. «Nous permettons aux gens de s'installer et de le faire en une journée. Nous évoluons avec les tendances des personnes qui créent des audiences et rencontrent des célébrités du jour au lendemain. "

Smith dit qu'il a toujours cru que l'écosystème Shopify – qu'il s'agisse de Unite, des partenariats ou des évangélistes Twitter dans le monde de la technologie – est le facteur X. Mais quand vous avez une entreprise extérieure comme Elliot qui essaie de faire la même chose à la manière d'une guérilla, c'est à la fois une validation et cela peut être une menace. C'est difficile d'être un parvenu d'un milliard de dollars.

Inscrivez-vous à la newsletter The Goods. Deux fois par semaine, nous vous enverrons les meilleures histoires de marchandises en explorant ce que nous achetons, pourquoi nous l'achetons et pourquoi c'est important.



Source link

Il n’a ne été aussi facile de jeter un web site e-commerce de à nous jours, il assez de voir le nombre de sites commerce électronique en France pour s’en redonner compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, mon nom c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.