Rédaction d'une politique de confidentialité efficace pour le site Web de votre petite entreprise


Vos clients ont le droit de savoir comment vous traitez leurs données personnelles. Que vous traitez des paiements par carte de crédit, que vous enregistriez leurs informations de livraison ou de contact, ou que vous les inscriviez simplement à une newsletter, les clients doivent savoir quelles données votre entreprise collecte et comment elles sont utilisées. Une bonne politique de confidentialité fait exactement cela.

Les politiques de confidentialité sont-elles requises par la loi?

Ça dépend. En général, la Federal Trade Commission recommande des politiques de confidentialité pour la plupart des sites Web qui collectent et partagent des données sur les consommateurs. Mais les lois diffèrent d'un endroit à l'autre et en fonction des données que vous collectez. Aux États-Unis, les lois fédérales exigent des politiques de confidentialité pour les entreprises qui collectent des données sensibles, telles que des informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans, des informations de santé protégées ou des informations collectées pour fournir certains produits ou services financiers (par exemple, prêts, conseils d'investissement, assurance) pour les consommateurs. Mais certains États ont leurs propres exigences en matière de politiques de confidentialité. Le Canada a également des règlements sur la confidentialité en ligne.

Conseils pour rédiger une politique de confidentialité efficace:

Que cela soit ou non légalement requis pour votre entreprise, c'est une bonne idée d'élaborer et de maintenir une politique de confidentialité. Même si vous ne traitez pas les ventes sur votre site, vous pouvez collecter les données personnelles de vos visiteurs pour générer des prospects, prendre des rendez-vous, gérer les abonnements à la newsletter ou partager avec les annonceurs. Assurez-vous de procéder comme suit:

  • Gardez-le visible. Ne rendez pas votre politique de confidentialité difficile à trouver – pensez à inclure un lien bien visible dans l'en-tête ou le pied de page de chaque page afin que les visiteurs puissent consulter votre politique avant d'interagir avec votre site. Au minimum, votre politique de confidentialité doit être liée à partir de votre page d'accueil et de toute autre page où des données sont collectées.
  • Rester simple. La politique est un document juridique, mais les consommateurs ne veulent pas lire le jargon technique ou le jargon technique. Votre politique de confidentialité doit être claire, concise et rédigée dans un langage simple afin que vos clients puissent facilement comprendre comment vous traitez leurs informations.
  • Garde les pieds sur terre. Dites ce que vous faites et faites ce que vous dites. Votre politique est un engagement envers vos clients sur la manière dont votre entreprise traitera et protégera leurs données personnelles. Il doit refléter avec précision les pratiques de données propres à votre entreprise. Vous pouvez consulter les politiques d’entreprises similaires pour vous inspirer, mais ne copiez pas et ne collez pas la politique d’une autre entreprise – une taille ne convient pas à tous!
  • Gardez-le à jour. Assurez-vous que votre politique est mise à jour si vous modifiez vos pratiques commerciales et de confidentialité affectant. Communiquez tout changement substantiel dans l'utilisation ou le partage des données aux clients avant qu'ils ne prennent effet

Problèmes à résoudre dans votre politique

Vous êtes légalement responsable du respect des promesses de confidentialité que vous faites dans votre politique. Si vous avez des questions sur vos obligations, demandez des conseils juridiques avant de finaliser la politique pour vous assurer qu'elle est conforme aux lois fédérales et étatiques qui peuvent s'appliquer à votre entreprise.

  • Quelles données sont collectées. Identifiez les types de données collectées par votre site. En plus des noms, adresses personnelles, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit et adresses IP, vous pouvez collecter des informations sur les intérêts et les historiques d'achat de vos clients ou des informations démographiques telles que leur sexe, âge, revenu ou état civil. Votre fournisseur d'analyse, vos annonceurs, votre panier d'achat tiers ou votre processeur de paiement peuvent tous collecter des informations sur diverses parties du site. Ces activités doivent être identifiées et les consommateurs doivent être dirigés vers les politiques de confidentialité de tiers qui peuvent s'appliquer.
  • Comment les données sont collectées. Les formulaires en ligne utilisés pour saisir les informations de courrier électronique pour les newsletters et les données de carte de crédit pour les achats peuvent être évidents pour le consommateur. La collecte de données à l'aide de cookies et d'autres outils de suivi placés sur le navigateur de l'ordinateur du visiteur peut passer inaperçue. Vous devez expliquer clairement vos pratiques en matière de cookies aux clients.
  • Ce que vous faites avec les données. Dites à vos clients comment vous utilisez leurs données et comment, où et combien de temps vous les conserverez. Si vous partagez des données clients avec des sociétés affiliées ou des prestataires de services, vendez des données que vous collectez à des partenaires commerciaux ou autorisez des responsables marketing ou autres à collecter des données sur votre site, assurez-vous d'expliquer quelles informations sont partagées ou vendues et comment elles peuvent être utilisées.
  • Comment les clients peuvent contrôler leurs données. Fournissez un point de contact dans votre entreprise – une adresse e-mail ou un numéro de téléphone – pour aider les clients à modifier leurs mots de passe, se désinscrire des listes de diffusion, fermer des comptes ou se plaindre en cas de problème. Si les spécialistes du marketing utilisent votre site pour collecter des données de navigation à des fins de publicité ciblée par centres d'intérêt, vous devez également fournir aux clients des informations de désactivation pour cette activité.
  • Comment vous protégez les données. Vous devez protéger les données client avec des mesures d'intégrité et de sécurité solides. Vous pouvez référencer ces mesures dans votre politique publiée pour fournir une assurance à vos clients. Mais évitez d'entrer dans les détails – révéler trop publiquement sur vos pratiques de sécurité pourrait mettre vos systèmes en danger.

Pour plus d'informations

Pour en savoir plus sur la façon de vous assurer que votre entreprise respecte les lois sur la confidentialité, notamment le RGPD et la COPPA, suivez ces conseils. Consultez les conseils de la National Cyber ​​Security Alliance pour les entreprises. Vous pouvez trouver plus de conseils sur la sécurité des données du BBB dans «Sécurité des données – Simplifié». (bbb.org/data-security)

Écoutez les professionnels de la confidentialité et de la sécurité de BBB discuter des problèmes de confidentialité des données dans notre série de podcasts «Better Business> Better Series». Assurez-vous de vous abonner à la série sur votre appareil mobile ou de l'écouter sur le Web.

Les entreprises doivent consulter les cinq étapes de BBB pour améliorer la cybersécurité des entreprises (BBB.org/cybersecurity). Renseignez-vous auprès du BBB de votre région sur les programmes destinés aux chefs d'entreprise et aux employés (BBB.org/bbb-locator).



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