Les meilleurs et les pires sites de commerce électronique britanniques votés par les acheteurs ont révélé – Mobile


Alors que John Lewis et Dyson restent dans le top 10, la première place est partagée par trois inconnues relatives: Liz Earle, RicherSounds et WexPhotoVideo.com.

Selon un Lequel? porte-parole: «Une fois de plus, LizEarle.com a dépassé notre tableau des détaillants en ligne, mais cette fois, la marque de beauté naturelle partage la place gagnante avec RicherSounds.com et WexPhotoVideo.com moins connu. Liz Earle a été fondée par deux experts de la beauté au milieu des années 90 et est depuis devenue une éternelle favorite des acheteurs. Lequel? les membres nous ont dit avoir évalué ses produits et leur livraison rapide. »

Ils poursuivent: «Spécialisée dans l'équipement audio, Richer Sounds est régulièrement en tête de nos résultats d'enquête sur les achats en ligne et en magasin. C'est même Lequel? Détaillant de l'année 2019.

«Et ce n'est peut-être pas un nom familier, mais la vaste gamme de WexPhotoVideo de plus de 20 000 pièces de kit de caméra spécialisée garde certainement ses clients heureux. Les acheteurs ont fait l'éloge du service de clavardage et de messagerie en direct de Wex, l'un d'eux disant: «J'ai envoyé un e-mail et demandé leurs conseils avant de commander. Ils ont été très utiles et m'ont donné une comparaison impartiale. "

Quatre autres détaillants en ligne étaient sur les talons des gagnants: AllBeauty.com – qui vend des produits de beauté et des parfums – le spécialiste des outils et des machines Axminster.co.uk, le grand magasin JohnLewis.com et Rohan.co.uk, un spécialiste des vêtements de plein air, chacun a obtenu 90%.

Les trois derniers du top 10 vendent également tous des articles spécialisés. Abebooks.co.uk, ChainReactionCycles.com et Dyson.co.uk ont ​​chacun obtenu 89%.

Commentant les résultats de l'enquête, Michael Schirrmacher, directeur général de Bloomreach, a déclaré: «Les achats en ligne continuent de croître plus rapidement que les ventes en magasin et devraient représenter plus de 50% de tous les achats d'ici 10 ans. Dans cet esprit, les détaillants intelligents feront tout leur possible pour garantir que leur offre d'expérience client en ligne est parfaite. D'après ces résultats, il est évident que de nombreux détaillants britanniques le comprennent et font de grands progrès pour offrir une expérience de commerce électronique de classe mondiale qui incite leurs clients à revenir pour en savoir plus. »

Il poursuit: «De toute évidence, l'empreinte numérique de nombreux détaillants est large et variée, donc ceux qui luttent devraient donner la priorité aux pages à fort trafic. Ceux-ci se rangent invariablement en trois groupes: la page d'accueil, les résultats de recherche et les pages de catégorie. Les clients veulent généralement trois choses lors d'un achat en ligne: une recherche à toute épreuve, des assortiments personnalisés et du contenu personnalisé. La grande nouvelle est qu'il existe des technologies qui peuvent comprendre intelligemment l'intention de votre client et fournir un contenu personnalisé et des résultats intelligents en fonction de l'intérêt. Bien faire les choses pourrait faire la différence entre prospérer ou disparaître dans cet environnement difficile. Il est donc temps d'agir. »

«La baisse de la fréquentation et du trafic sur les ordinateurs de bureau et la montée en flèche de l'utilisation mobile signifient que les marques doivent créer des voyages numériques suffisamment dignes pour être au cœur de leur marque, ajoute-t-il. «Les attentes des consommateurs continuent de croître et d'évoluer, et les marques doivent pouvoir guider leurs voyages en ligne de manière proactive et en temps réel.»



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