Développez votre entreprise avec une boutique en ligne


PAR AMY CASTRO

La nature des affaires de nos jours exige que les détaillants recherchent chaque opportunité de gagner une plus grande part du marché. Peu importe combien vous essayez d'attirer des clients dans votre magasin physique avec des événements et en leur offrant une expertise qu'ils ne trouveront pas dans les magasins à grande surface et en ligne, il y a toujours des clients qui chercheront toujours le moyen le plus simple de faire leurs achats.

Si vous avez déjà hésité à l'idée de faire des affaires en ligne, ou si vous n'êtes pas entièrement convaincu des avantages d'avoir une option de commerce électronique pour vos entreprises, voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez faire au moins une partie de votre entreprise en ligne:

  1. Vous aurez la possibilité de toucher plus de clients. Avec une boutique en ligne, vous pouvez aller au-delà de la géographie de votre magasin physique et avec le bon marketing, vous pouvez gagner des clients à travers le pays ou dans le monde. Vous atteindrez également des clients potentiels de votre marché géographique qui ne voudront peut-être pas prendre le temps de se rendre dans votre magasin pour trouver les produits dont ils ont besoin.
  2. Vous pouvez offrir aux clients plus de choix de produits. Avec une boutique en ligne, vous n'êtes pas limité à la superficie de votre magasin physique. Cela vous permet d'offrir plus de produits que vos clients pourraient vouloir ou avoir besoin de prendre soin de leurs animaux de compagnie.
  3. La mise en place d'une boutique en ligne peut être facile. Bien que la création d'un site Web de commerce électronique puisse prendre beaucoup de temps si vous partez de zéro, il existe de nombreuses façons d'ouvrir une boutique en ligne avec des solutions pratiquement clés en main.
  4. Une boutique en ligne peut être plus facile à gérer qu’une boutique de brique et de mortier. Lorsque vous ouvrez une boutique en ligne, vous n'aurez pas besoin d'embaucher et de former des employés, de déballer et de ranger les marchandises, de configurer des présentoirs ou de gérer l'emballage et le retour d'articles endommagés.
  5. Vous pouvez faire des affaires 24/7/365. Avec une boutique en ligne, vous n'avez pas d'heures d'ouverture. Les oiseaux de nuit, les lève-tôt et les personnes d'autres fuseaux horaires peuvent faire des emplettes avec vous lorsque les portes de votre magasin de brique et de mortier sont verrouillées.
  6. Vous avez le potentiel d'augmenter la rentabilité. Même sans prendre en compte les économies sur les loyers et les coûts de main-d'œuvre sur un magasin physique, avec les options de livraison directe disponibles auprès de nombreux distributeurs, vous réduisez également le risque de commander trop d'inventaire et le coût de stockage et d'affichage.

Ce que vous devez savoir pour commencer

Autrement dit, le commerce électronique fait des affaires sur Internet. Une boutique en ligne est l'endroit où vous effectuez le commerce électronique. Le terme site de commerce électronique signifie simplement que vous avez un site Web qui a les caractéristiques et les fonctionnalités pour répertorier les produits à vendre, leurs descriptions et prix et que vos clients peuvent acheter ces produits sur votre site. De nos jours, créer un site de commerce électronique est plus facile que jamais. Pour commencer, vous devrez répondre à trois questions fondamentales:

  • Qu'allez-vous vendre en ligne?
  • Où allez-vous le vendre?
  • Comment allez-vous obtenir ce que vous vendez à vos clients?

Qu'allez-vous vendre en ligne?

En ce qui concerne le commerce électronique, vous pouvez soit vendre vos propres produits, c'est-à-dire des produits que vous fabriquez vous-même ou des produits uniques qui ne sont en vente que dans votre magasin physique, ou vous pouvez vendre les produits d'autres personnes. Si vous faites la première, vous devrez créer manuellement une boutique sur votre site Web et la lier à une passerelle de paiement, ou vous devrez obtenir une plateforme de commerce électronique où vous pourrez télécharger des informations, des photos et des prix de vos produits. Vous pouvez également consulter vos fournisseurs et distributeurs actuels pour voir quelles solutions ils ont disponibles pour vendre leurs produits à vos clients en ligne.

Animal Supply Company (ASC) a créé la solution de livraison et de livraison électronique numérique Animal Supply Connect pour aider les détaillants à rivaliser sur le marché numérique.

«Les détaillants peuvent choisir n'importe quelle plate-forme de commerce électronique, puis ils choisissent ASC comme leur distributeur», a déclaré Angela Spears, vice-présidente principale de la stratégie et du marketing numériques d'ASC. «ASC leur fournira un lien et des informations d'identification qui chargeront le catalogue de produits ASC dans leur catalogue de commerce électronique. Ensuite, ils sélectionnent les produits qu'ils souhaitent que ASC réalise et expédie. »

Les allées sans fin de Phillips Pet Food & Supplies sont disponibles auprès de la division des solutions numériques de Phillips, PHIDO. Il s'agit d'une plate-forme qui offre un portail Web pour passer des commandes spéciales en magasin et comprend une option d'intégration du commerce électronique, permettant aux détaillants de vendre des produits au-delà de leurs offres en magasin actuelles, fournissant des informations de marchandisage numérisées pour près de 10000 références.

Où allez-vous vendre?

Blue-9 Pet Products ne possède pas de magasin de brique et de mortier; ils effectuent des ventes en personne à des salons professionnels. Cependant, la plupart de leurs ventes globales proviennent de leur site de commerce électronique. "La vente en ligne nous permet d'atteindre un public beaucoup plus large", a déclaré Jamie Popper, responsable du développement commercial.

Il existe de nombreuses options de vente en ligne qui vont du bricolage à l'externalisation de la création et de la maintenance de l'ensemble de votre site de commerce électronique. Quoi que vous décidiez, assurez-vous que cela reflète l'image de votre entreprise que vous voulez que les clients voient. Popper a déclaré: «Notre PDG, David Blake, estime qu'un site Web est la première ou la seule impression qu'un client obtient de votre entreprise ou de vos produits.»

Si vous ne disposez que de quelques-uns de vos propres produits que vous souhaitez vendre en ligne et que vous souhaitez commencer simplement, vous pouvez créer une page "boutique" sur votre site Web et utiliser les boutons de la passerelle de paiement (pensez PayPal) et laisser la passerelle être votre panier. . La création d'une boutique Facebook ou sur eBay est une autre option. Si vous êtes prêt à franchir une étape plus importante dans le commerce électronique avec plus de fonctionnalités et la possibilité d'offrir plus de références à vos clients, vous pourriez envisager une plate-forme tout-en-un «prête à l'emploi» comme Shopify et BigCommerce.

Ces «solutions de gestion de contenu» sont à la fois votre site Web et votre boutique en ligne. Avec une plateforme de commerce électronique tout-en-un, vous créez votre site et stockez en utilisant votre choix de «thèmes» ou de modèles, puis vous chargez l'inventaire dans le site manuellement ou en important l'inventaire à l'aide de fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) .

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de créer un site de commerce électronique, vous pouvez engager un développeur Web pour créer un site de commerce électronique personnalisé pour vous. À l'extrémité moins chère de l'échelle, il y a des développeurs qui construiront votre site sur une plate-forme commerciale telle que Shopify ou BigCommerce.

Katherine Decker, responsable du service client pour les sites Web des animaleries, a déclaré: «Ce que nous avons vu avec les propriétaires de petites entreprises, c'est qu'ils n'ont pas le temps de suivre le rythme. S'ils ont quelqu'un en interne qui a déjà utilisé Shopify, c'est OK. Sinon, ils viennent chez nous. » Les sites Web Pet Store utilisent Shopify et une autre plate-forme, Lightspeed, pour créer des sites Web pour les entreprises d'animaux de compagnie. Une fois le site construit, Decker a déclaré que le détaillant peut le maintenir ou s'inscrire à un programme de maintenance: «Vous avez votre propre représentant qui se connecte avec vous chaque mois pour vous assurer que le site reste à jour, non seulement pour votre présence en ligne, mais pour votre magasin physique aussi. "

Si vous prévoyez d'utiliser un service de livraison et de livraison électronique, assurez-vous que la plateforme de commerce électronique que vous choisissez s'intègre à ce service. ASC Connect, par exemple, peut être utilisé avec n'importe quelle plateforme de commerce électronique. Cependant, Spears a déclaré: «Pour simplifier la tâche des détaillants, nous travaillons en partenariat avec les deux plus grandes sociétés de commerce électronique, Shopify et BigCommerce. ASC a intégré l'automatisation et l'intégration à ces deux plates-formes de commerce électronique. Le temps de configuration est donc très rapide et simple pour le détaillant. » Phillips’s Endless Aisles possède également un plugin Shopify qui permet aux détaillants d'accéder facilement à leur catalogue et de contrôler les articles qu'ils présentent aux clients et les prix.

Cependant, en ce qui concerne les prix, assurez-vous d'être cohérent avec vos accords MAPP avec vos fabricants. Plusieurs fabricants ont engagé des sociétés comme MAPP Trap pour «patrouiller» Internet à la recherche de violations. Le service surveille automatiquement plus de 100 000 vendeurs en ligne pour détecter les violations de prix annoncées. Bien que conçu pour aider le fabricant, le PDG de MAPP Trap, Ron Solomon, a déclaré: «MAPP est le seul moyen de protéger le coût du produit et de maintenir une marge respectable pour les détaillants.»

Comment allez-vous obtenir ce que vous vendez aux clients?

Avec les plates-formes de bricolage, vous allez devoir déterminer vous-même les options d'expédition, ce qui pourrait signifier des boîtes de schlepping au bureau de poste ou au magasin UPS. Même avec un expéditeur contractuel, vous devrez toujours calculer les tarifs d'expédition, connaître le poids des produits que vous vendez et choisir l'emballage. Si la personnalisation ne vous préoccupe pas, certains expéditeurs tels que UPS, USPS et DHL fournissent des fournitures de livraison gratuite. Cependant, de nombreux détaillants veulent s'assurer que leur marque transparaît lorsque les clients reçoivent leurs produits, ils investissent donc dans leurs propres emballages, étiquettes ou autres encarts de marque pour les emballages. Popper a déclaré que la marque est importante pour eux lorsqu'il s'agit d'envoyer des produits à leurs clients. "Nous considérons tout, de notre emballage, à la façon dont nous appliquons du ruban adhésif sur les boîtes, à la façon dont les boîtes sont imprimées avec notre nom et le logo de l'entreprise." Pour atteindre ce niveau de personnalisation, vous devrez probablement trouver un expéditeur qui utilisera vos boîtes et étiquettes, ou expédiera les articles vous-même.

Si vous utilisez un site de commerce électronique tiers, il existe différents plans d'expédition selon que vous souhaitez exécuter les commandes vous-même ou utiliser un service de traitement et de livraison comme ASC Connect. L'ASC a mis en œuvre le traitement électronique dans 10 de ses 21 entrepôts et, selon Spears, «nous pouvons couvrir 99% du pays avec une expédition en deux jours et 94% du pays en une journée.» Phillips's Endless Aisles affirme que son équipe peut traiter une commande en 30 minutes ou moins, avec un taux de remplissage supérieur à 99,7%, puis expédier les commandes des détaillants aux portes de leurs clients. Les deux services garantissent que vos commandes clients arrivent à votre porte avec vos informations, pas les distributeurs.

Pour les clients qui souhaitent comparer des produits avec ce que vous avez dans le magasin, ou ne veulent pas que des colis viennent chez eux, le retrait en magasin est également une option que vous pouvez offrir avec de nombreuses plateformes de commerce électronique. Cependant, dans certains cas, cette fonctionnalité supplémentaire s'accompagne de frais supplémentaires.

Comment sélectionner la bonne plateforme de commerce électronique pour mon entreprise?

Avec autant de plates-formes disponibles et autant de fonctionnalités à choisir, il peut être un peu difficile de décider quelle plate-forme de commerce électronique convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques questions qui vous aideront à commencer à réduire le champ:

  • Envisagez-vous de le construire vous-même ou d'embaucher quelqu'un d'autre pour le construire?
  • Est-il simple à configurer et à utiliser?
  • Quel est le coût de la configuration initiale et des frais mensuels ou annuels pour utiliser la plateforme?
  • Quels frais de transaction sont facturés pour les ventes via la plateforme?
  • Avez-vous l'intention de l'entretenir vous-même ou d'embaucher quelqu'un d'autre pour l'entretenir?
  • De quels outils et fonctionnalités avez-vous besoin dans une plateforme de commerce électronique?
  • Quels sont les outils de commerce électronique et de marketing qui l'accompagnent? Comprend-il des outils de référencement et de médias sociaux?
  • Vient-il avec un support technique 24h / 24?
  • Quels thèmes ou modèles sont inclus? Lesquels sont gratuits et quels sont les frais supplémentaires?
  • Est-ce mobile réactif?
  • Quelles options de paiement prend-il en charge?



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On voit clairement qu’il est vraisemblable de se lancer rapidement sans argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous lancer en dropshipping et de indispensablement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut fondamentalement avoir un budget marketing pour faire venir les internautes sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car comme je l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez des fois de chiffre d’affaires. Une que vous allez avoir testé, votre marché vous pourrez alors corrompre un stock.