Conseils de conformité ADA pour les sites Web de commerce électronique


L'accessibilité du Web est plus importante que vous ne le pensez. Après tout, vous ne pourriez pas créer un magasin de vente au détail sans rampe pour fauteuils roulants et autres logements pour les personnes ayant des besoins spéciaux. En fait, en raison de la réglementation de l'Americans with Disabilities Act (ADA), les installations commerciales sont tenues par la loi de fournir des conceptions et des logements accessibles aux personnes ayant des besoins spéciaux.

Si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse dans le monde moderne, elle doit être accessible à tous les consommateurs. De plus, la création d'un site Web accessible est la bonne chose à faire. Internet est un outil incroyable, et tout le monde devrait avoir une chance égale de l'utiliser et de bénéficier de ses offres.

Il n'y a pas encore de normes légales applicables qui dictent l'accessibilité du Web … pour le moment. Cependant, de nombreux magasins de commerce électronique sont actuellement tenus de se conformer à l'ADA. Toute entreprise avec 15 employés à temps plein ou une durée de fonctionnement d'au moins 20 semaines par an doit être conforme à l'ADA. Les entreprises qui opèrent dans des logements publics, comme une banque ou un hôtel, sont également tenues de se conformer aux réglementations de l'ADA, quel que soit le nombre d'employés ou le nombre d'opérations hebdomadaires.

Les entreprises dont les sites Web sont inaccessibles aux sourds, aux aveugles, aux personnes qui naviguent par la voix ou à toute personne souffrant de troubles de la parole, de la vue, de l'audition, de la cognition ou de la déficience physique peuvent être poursuivies, même si les réglementations définissant l'accessibilité du site Web ne sont pas encore complètement terminées. défini.

Si vous vous demandez comment les sites Web peuvent être modifiés pour aider les personnes ayant des besoins spéciaux, voici quelques exemples.

  • Un site Web accessible peut contenir du texte qui peut être redimensionné, supprimé ou recoloré pour accueillir les téléspectateurs ayant une déficience visuelle.
  • Un site Web peut fournir un bouton qui interrompt les animations et les dessins clignotants, le rendant accessible aux personnes atteintes d'épilepsie.

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Vous n'avez pas à effectuer vous-même toutes les modifications suivantes. Des ressources, comme accessiBe, sont disponibles, vous pouvez donc rendre votre boutique de commerce électronique accessible de manière simple et abordable avec la puissance de l'IA.

Une autre option consiste à embaucher une agence de conception de sites Web pour créer un site Web accessible. Cela peut être difficile, car toutes les agences ne comprennent pas ce qu'est l'accessibilité du site Web et comment un site Web conforme à l'ADA doit être créé et mis à jour.

Ou, si vous décidez de créer vous-même une boutique de commerce électronique accessible, vous pouvez le faire rapidement et efficacement si vous avez les bonnes informations et le bon savoir-faire. Voici trois conseils pour vous aider à démarrer.

1. Tenez compte des besoins particuliers des malentendants et des malvoyants.

Il existe de nombreux types de besoins spéciaux. Bien qu'il soit important de considérer tout le monde, vous devez commencer quelque part. Commencez par rendre votre site Web accessible aux personnes malentendantes ou visuelles.

Pensez également aux utilisateurs qui naviguent sur Internet via la voix et le design en tenant compte de leurs besoins. Cette façon de penser et de repenser peut ne pas sembler rapide et efficace au premier abord, mais c'est certainement beaucoup moins de travail qu'un procès.

Assurez-vous que le texte de votre site est accessible à un lecteur malvoyant. De plus, créez un lecteur d'écran dans votre boutique de commerce électronique afin que le texte puisse être lu à une personne qui pourrait autrement utiliser le braille pour lire.

D'autres éléments importants à inclure sont les transcriptions de texte pour le contenu visuel. Les utilisateurs malvoyants ont besoin d'une autre façon de comprendre le contenu qu'ils ne peuvent pas voir.

Un ajustement simple qui peut faire une grande différence est de définir clairement la langue de votre site Web. Certains utilisateurs utilisent des lecteurs de texte pour accéder à Internet. Si l'utilisateur sait dans quelle langue se trouve votre site Web, il pourra plus facilement utiliser efficacement le lecteur de texte.

2. Le service client est essentiel.

Lorsqu'un utilisateur de votre site Web semble avoir du mal à naviguer, il est sage que votre site propose automatiquement de l'aide. Peu importe si l'utilisateur a des besoins spéciaux ou non, se voir proposer une alternative lorsque quelque chose semble difficile peut améliorer considérablement la satisfaction du client.

Vos clients devraient pouvoir entrer en contact avec votre entreprise par différents canaux. Les utilisateurs du commerce électronique vous souhaitent par e-mail, chat en direct, appels téléphoniques et plus encore.

Tout en accueillant les personnes ayant des besoins spéciaux, n'oubliez pas que de nombreuses personnes ont des choses à enseigner à votre service clientèle. Voici un exemple de ce que je veux dire. Au collège, j'ai travaillé dans un centre d'appels. L'entreprise avait un client sourd qui a envoyé un courriel à l'entreprise pour lui demander de l'appeler. Tout le monde dans le centre d'appels était nerveux. Naïvement, nous nous demandions comment une femme sourde entendrait un représentant du service client par téléphone.

Ce client a utilisé un service pour prendre des appels. Lorsqu'un représentant de l'entreprise a appelé le numéro qu'elle a fourni, elle était connectée à une entreprise de communication pour malentendants. Notre représentant du service à la clientèle parlait à une femme de l'entreprise de communication qui tapait ensuite des messages au client.

Le client retapait les messages et la société de communication lisait les réponses au représentant du service client. Essentiellement, c'était une conversation typique.

L'expérience ci-dessus a été transformatrice pour moi. Cela m'a rappelé le peu que je connais des personnes ayant des besoins spéciaux. Cela m'a également donné un aperçu d'un type de communication totalement nouveau que je n'aurais jamais connu autrement.

Ce que j'essaie de faire comprendre, c'est que vous ne pouvez pas faire d'hypothèses. De nombreuses personnes ayant des besoins spéciaux ont trouvé leurs propres moyens de s'adapter, et il sera utile aux entreprises de les satisfaire à leurs conditions et de fournir des services en cas de besoin.

3. Les détails les plus fins de l'accessibilité du site Web.

J'ai référencé plusieurs éléments de conception d'accessibilité ci-dessus qui sont importants, mais si vous êtes comme moi, vous voulez probablement plus d'informations. Selon les directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG), les magasins de commerce électronique doivent spécifiquement penser à la convivialité, à l'apparence, à la présentation et au contrôle des utilisateurs.

Convivialité. Assurez-vous que chaque partie de votre site Web dispose de plusieurs points d'accès. Par exemple, si une personne atteinte de SLA utilise ses yeux comme curseur, elle peut avoir besoin d'un clavier à l'écran pour remplir un formulaire. L'utilisation d'un clavier physique ne devrait pas être la seule option de l'utilisateur pour la saisie d'informations.

Un champ de recherche doit également être disponible pour permettre aux utilisateurs de rechercher rapidement des informations et d'accéder à ce dont ils ont besoin. Il est judicieux d'inclure un plan du site qui informe les utilisateurs où d'autres informations sur le site peuvent également être trouvées.

Apparence. Les clients doivent pouvoir zoomer sur le contenu. Plus précisément, ils devraient pouvoir augmenter la taille de votre site Web de 200% avec une lisibilité claire. Vous devez également montrer clairement quelles informations sont liées par un lien hypertexte. Mieux encore, vous indiquerez également à l'utilisateur où le lien les redirigera. Les hyperliens doivent être soulignés, en gras, en italique, d'une couleur différente ou avoir une apparence différente du texte normal.

Assurez-vous également que votre conception reste cohérente. Si le texte souligné fait exploser un lien hypertexte, ne faites pas également en sorte que le texte souligné signifie que quelque chose est important. Vous devez être cohérent avec votre mise en page et votre sens afin que votre site Web soit accessible à davantage d'utilisateurs.

Présentation. Le texte descriptif est un contenu écrit qui décrit clairement le sens et fournit des informations sur les informations à venir. Les en-têtes imbriqués permettent aux utilisateurs d'appareils fonctionnels de mieux comprendre la structure et le contenu du contenu de votre site Web.

La couleur doit être utilisée comme élément de conception et ne doit pas être nécessaire pour comprendre le contenu. Si la couleur véhicule un sens, une alternative ou une explication doit également être présente.

Les formulaires doivent être faciles à remplir et faciles à corriger. Votre formulaire peut être simple, en fait, c'est un bon principe de conception, mais il doit définir clairement ce qui est requis, signaler les erreurs et aider les utilisateurs à comprendre le chemin vers la résolution.

Les étiquettes permettent à toutes les images, vidéos et autres éléments visuels d'être utiles aux individus, même s'ils ne peuvent pas voir clairement les informations. Prenez également plus de temps pour vous assurer que votre code est exempt d'erreurs, telles que des liens rompus. Aucun consommateur ne sera impressionné par un site mal conçu.

Contrôle utilisateur. Les popups automatiques peuvent être le rêve d'un marketeur et le pire cauchemar d'un client. Éviter les popups en premier lieu est une meilleure pratique pour une conception accessible, mais si vous devez les utiliser, faites-le soigneusement. Si votre site comprend des fenêtres contextuelles, assurez-vous qu'elles sont faciles à quitter pour tous vos clients.

De plus, plus vous pouvez éviter les éléments automatiques, mieux c'est. Vous ne voulez pas qu'une vidéo soit lue automatiquement ou que l'apparence de votre site change à l'insu de l'utilisateur.

Toute partie de votre site qui dépend du temps devrait également être modifiable. Certaines personnes ont besoin de plus de temps pour terminer leurs activités. Assurez-vous que votre site n'expire pas ou n'entrave pas autrement quelqu'un qui a besoin d'un temps prolongé pour utiliser votre site.

Les premiers utilisateurs bénéficieront de l'accès à des sites Web.

La création d'un site Web accessible aidera vos clients actuels, futurs clients et perspectives commerciales globales. Bien sûr, rendre votre site Web accessible peut ne pas sembler aussi rapide et facile que certaines des autres tâches de votre liste, mais cela en vaut la peine à long terme. Plus votre site est accessible, plus il y a de potentiel pour des clients satisfaits. L'optimisation de votre site pour l'accessibilité est la bonne démarche commerciale et de conscience sociale à faire.



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Il n’a jamais été aussi facile de lancer un web site e-commerce de à nous jours, il assez de voir le nombre de websites commerce électronique en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.