Comportement des consommateurs pour le Marketing Talkwalker


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Faites un audit du comportement des consommateurs et trouvez-le
ce qui affecte les décisions d'achat

Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

Exemple Talkwalker Analytics – la démographie des consommateurs de Coca-Cola.

Contenu de ce blog

Quel est le comportement du consommateur?

Définition du comportement du consommateur – le processus décisionnel ainsi que les influences et les actions d'un consommateur lors de l'achat d'un produit.

Analysez et déterminez le processus décisionnel des consommateurs – effectuez un audit du comportement des consommateurs – afin de pouvoir coordonner efficacement vos efforts de marketing avec vos clients.

Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus décisionnel du consommateur "height =" 275 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/model%20of%20consumer % 20behavior2.png

Modèle de comportement des consommateurs.

Pourquoi est-il important de comprendre le comportement des consommateurs?

Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est crucial pour les entreprises.

  • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?
  • Pourquoi choisissez-vous le produit A au lieu du produit B?
  • Comment recherchez-vous une marque et / ou un produit?
  • Quelle est l'importance des évaluations des clients pour la recherche – ou le contenu généré par les utilisateurs?
  • Préférez-vous acheter en ligne ou hors ligne?

Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Bar%20chart%20-%20sentiment%20coke,%20pepsi,%20dr % 20pepper.gif "width =" 700 "height =" 206

L'analyse des sentiments de Talkwalker vous montre ce que les clients pensent de votre marque.

Lorsque vous comprenez ce qui affecte les décisions d'achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous pouvez présenter votre marque et vos produits. Avec un parcours client positif – fluide et sans entrave – vous encouragez les clients à mettre leurs portefeuilles dans leurs poches.

Selon Salesforce, 76% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et leurs attentes. Les clients veulent que leur comportement soit compris et ce n'est qu'alors que vous pourrez commercialiser efficacement vos produits.

Combien de décisions prenez-vous en une journée? Quoi pour le déjeuner Dois-je prendre un café? Ces jeans me conviennent-ils?

Ce sont toutes des décisions que nous prenons automatiquement et qui sont très importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre le point de vue du consommateur – c'est-à-dire les processus de réflexion impliqués dans la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces connaissances pour une stratégie axée sur les objectifs – et ainsi augmenter les ventes.

Combien de fois êtes-vous resté dans la file d'attente au supermarché et n'avez tout simplement pas pu résister à la barre chocolatée astucieusement placée? Ou vous êtes sur le point de faire votre achat en ligne, mais voyez ensuite ce que les autres clients ont acheté avant vous. FOMO, la peur de rater quelque chose, ne doit pas être sous-estimée! Votre panier est toujours plein. Mais avez-vous vraiment besoin de tout cela?

BAM … 1-0 pour le marketing!

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Avez-vous déjà été tenté d'acheter quelque chose parce que tout le monde l'a aussi?
Se produit …

Trouvez une ventilation démographique de votre clientèle …

  • Groupe d'âge
  • Situation géographique
  • Style de vie
  • Statut social

Mais ne présumez pas seulement que vous connaissez vos clients sans recherches et tests approfondis.

Pensez-vous que les adolescents aiment les couleurs vives? Avez-vous déjà entendu parler des Goths?

Qu'est-ce qu'un audit du comportement des consommateurs?

Une partie de votre planification marketing.

J'espère au moins que cela fait partie de votre planification.

Vous examinez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et effectuez d'autres audits tout au long du processus. Les influences internes et externes sont examinées.

Grâce à votre Audit consommateur être Opportunités et risques clarifié et identifié les moyens de modifier et d'améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle pour l'audit du comportement des consommateurs vous aide à répondre à la question: "Quelle est la situation marketing actuelle?"

Pour effectuer votre audit, vous avez besoin des éléments suivants:

Votre Objectifs SMART. Et vous ne pouvez le faire correctement que si vous comprenez votre situation actuelle …

Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs "height =" 413 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/SMART2.png

SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

  • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais
  • Mesurable – comment suivre et évaluer votre réussite
  • Exécutable – Travailler vers des objectifs difficiles mais dans les limites du possible
  • Pertinent – Assurez-vous d'avoir les ressources pour le mettre en œuvre
  • Terminé – lorsque vous atteignez votre destination

Analyses SWOT devrait déjà faire partie de votre répertoire – pour votre entreprise et aussi pour vos concurrents …

SWOT - comportement du consommateur "height =" 471 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/SWOT2.png

Analyse SWOT pour l'environnement interne et externe.

Il s'agit d'un audit qui détermine les facteurs internes et externes qui affecteront les performances de votre équipe à l'avenir. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des risques.

Le Analyse PEST – un élément de gestion de crise – garantit qu'une entreprise est prête à faire face à des changements de facteurs externes tels que politiques, économiques ou technologiques.

Analyse PEST - comportement du consommateur "height =" 471 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/PEST2.png

PEST pour l'environnement externe.

Connaissez-vous Modèle à cinq forces de Porter entendu?

Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe "height =" 461 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Porters%205%20force2.png

Les cinq forces de Porter analysent également l'environnement extérieur.

Modèle à cinq forces de Porter pour l'environnement externe.

Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, a estimé que les entreprises devraient examiner les facteurs qui peuvent être en dehors de leur entreprise et qui peuvent affecter les affaires. Il a identifié cinq forces qui peuvent façonner les marchés et les industries. Ces forces peuvent être utilisées pour mesurer l'intensité de la concurrence, l'attractivité et la rentabilité d'une industrie ou d'un marché.

Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte un audit efficace du comportement des consommateurs effectuer. Si vous le faites correctement, vous pouvez identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

La première étape …

Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

Commencez par reconnaître les modèles de comportement de vos clients. Cela comprend …

Lieu d'achat

Alors que de nombreux grands supermarchés proposent non seulement des tomates et des pommes de terre, mais aussi des vêtements, des DVD ou des ordinateurs, les clients ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour des produits en dehors du secteur de l'épicerie.

Bien sûr, l'exception confirme la règle – si un consommateur n'a accès qu'à une boutique, les modèles se brisent.

Les consommateurs qui visitent différents magasins dans différents endroits – pour des comparaisons de prix ou en raison des préférences de la marque – ne restent pas fidèles à un magasin. L'emplacement doit être pris en compte pour les commerces.

Type et quantité de produits achetés

Jetez un coup d'œil aux paniers d'achat des clients, dans les conversations sur les sites sociaux ou les avis … et vous trouverez des informations précieuses pour les consommateurs … (Intelligence des consommateurs)

  • Qu'est-ce que les clients ont acheté?
  • Combien de chaque article a été acheté?
  • Avez-vous acheté chez vous ou chez votre concurrent?

Tenez compte de ce qui a été acheté. Quelle quantité de chaque article? Achats en vrac ou one-offs de luxe? Le type et la quantité sont influencés par …

  • Situation financière du client
  • Prix ​​du produit
  • Besoins des consommateurs
  • Si l'article est périssable / durable
  • Disponibilité de la sélection de produits

<img height = "210" width = "700" src = "http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Engagement%20split%20time%20lapse%20-%20coke.gif » alt= »Graphique d'intervalle de temps Talkwalker – outil de dataviz – engagement de coke divisé entre les canaux » title= »Outils de visualisation des données – Talkwalker Analytics – Time Lapse Graph » class= »fit-width »/>

Écoutez les consommateurs …
Talkwalker Time Lapse Graph – Engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

Heure et fréquence d'achat

Il est inutile de gérer une boutique qui n'ouvre que l'après-midi lorsque les clients veulent faire leurs courses le matin.

Passez en revue les habitudes d'achat des consommateurs et donnez-leur ce qu'ils veulent – en d'autres termes, ce dont ils ont besoin. C'est moins un problème pour les sites Web de commerce électronique. Cependant, vous devez savoir que le service client doit être disponible 24h / 24.

Méthode d'achat

La façon dont vous magasinez indique également un modèle de comportement …

  • Ils vont au magasin. Vous êtes à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. C'est fait.
  • Vous passez votre commande en ligne, payez avec votre carte de crédit ou lorsque l'article est livré. N'oubliez pas les frais de port. C'est fait.

Quels types de comportement des consommateurs existe-t-il?

  • Fouiller
  • Acheteur impulsif
  • Acheteur averti
  • Négociateur
  • Chasseurs de bonnes affaires
  • Fan de marque
  • Acheteur pratique
  • Faire du lèche-vitrine

Fouiller

Le rêve de tout commerçant, car ce type de consommateur aime le shopping. Sans une idée claire de ce qu'ils recherchent, ils sont prêts à être convaincus. Des vitrines accrocheuses, des avantages évidents et de bonnes affaires leur font retirer leurs cartes de crédit.

Acheteur impulsif

Ce type de consommateur peut justifier un achat à tout moment dont il n'a pas besoin.

Cela vous semble-t-il familier?

IKEA est passé maître dans ce domaine. À quelle fréquence vouliez-vous simplement acheter un presse-ail rapidement et avez-vous dû faire de la place pour des achats impulsifs importants dans le coffre de votre voiture?

Acheteur averti

Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d'avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu'ils veulent. Acheteur averti

Peut-être le type d'acheteur le plus difficile. Il y a beaucoup de recherches arithmétiques effectuées avant un achat – puis encore plus de recherches. Ces acheteurs adorent les portails d'examen, que ce soit pour une voiture ou une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et savent ce qu'ils veulent.

Négociateur

Ne soyez pas surpris de voir des vendeurs se cacher derrière des mannequins dès qu'un négociateur entre dans leur boutique. Sa devise est "l'avarice est cool". Ils étaient sur chaque page d'avis et dans chaque magasin dans le but d'obtenir le produit le moins cher.

Chasseurs de bonnes affaires

Vous pouvez les trouver près des articles à prix réduit, hors ligne et en ligne. Des sacs pleins de bons et de codes en ligne, des cartes de fidélité dans ses mains moites. Vous êtes passé maître dans la gestion de bonnes affaires, même pour des choses dont vous ne saviez pas avoir besoin.

D'accord, je l'admets – c'est moi, y compris une pincée d'acheteurs d'impulsion.

Fan de marque

Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de personne se trouve devant un magasin pour la dernière version de smartphone? Faire la queue pendant des heures lorsqu'une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime une entreprise particulière au point de dépenser plus pour un produit au lieu de simplement changer de marque?

Eh bien, qui est assis dans la serre … les goûts sont différents.

Les fans de la marque sont extrêmement fidèles. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ce pourrait être le nœud.

Acheteur pratique

Ce consommateur est difficile à craquer pour les marketeurs et suit consciencieusement sa liste de courses. Que ce soit pour des raisons budgétaires ou de discipline, les achats impulsifs sont plus qu'atypiques.

Faire du lèche-vitrine

Bonne chance avec cette espèce!

Les 4 types de comportement lors de la prise de décision d'achat

Le comportement lors de l'achat de décisions peut être divisé en quatre catégories …

Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur "height =" 215 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Buying%20decision%20behavior2.png

Graphique: comportement de décision d'achat.

Comportement décisionnel d'achat.

Comportement d'achat complexe

Le consommateur est très impliqué car le produit est cher, risqué ou rarement acheté. Je parle des maisons, des voitures, des yachts, des assurances … les marques alternatives ont fait l'objet de recherches approfondies et des comparaisons ont également été faites avant la décision finale.

Comportement d'achat réduisant la dissonance

Encore une fois, nous parlons cher, risqué et rare. Les dissonances post-achat – plaintes – surviennent lorsqu'un consommateur doute de son choix. Y a-t-il des incohérences entre l'évaluation initiale et la décision finale? Un ami a-t-il émis des doutes sur le choix?

Comportement d'achat habituel

Ce type de comportement d'achat montre peu de fidélité à la marque et s'applique aux produits peu coûteux qui nécessitent peu du consommateur. Vous achetez presque automatiquement – un sac de sucre, un pain, un paquet de papier hygiénique, une boîte de haricots. Il n'y a pas de recherche à l'avance. Les informations sont reçues via la publicité télévisée, les journaux, etc., ce qui crée une notoriété de la marque.

Comportement d'achat à la recherche de variétés

Sensations fortes avec peu de fidélité à la marque. Cela décrit un consommateur qui recherche la variété. Cela n'a rien à voir avec l'insatisfaction, mais simplement à essayer un autre type de chips, un nouveau savon ou une autre céréale pour le petit déjeuner.

Qu'est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

Trois facteurs peuvent influencer le comportement d'achat des consommateurs …

  • Personnellement – traite des intérêts et opinions des consommateurs et peut être influencé par leurs caractéristiques démographiques
  • Psychologiquement – basé sur les perceptions et les attitudes
  • Socialement – Groupes de pairs, familles, classes socio-économiques, médias sociaux

Allons plus loin …

Influences sur le comportement des consommateurs "height =" 282 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Consumer%20purchasing%20process2.png

Influences sur le comportement des consommateurs.

Campagnes de marketing

Une bonne campagne de marketing incitera les clients à acheter votre produit. Avec le bon message marketing, vous pouvez convaincre les clients de changer de marque, de passer à un produit plus cher ou d'acheter en gros.

Lecture recommandée … The Hidden Persuaders, publiée par Vance Packard en 1957, est une étude intemporelle du marketing des produits et des efforts pour comprendre, contrôler et influencer les gens au nom de la consommation.

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Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net "height =" 390 "width =" 700 "src =" http://www.bing.com/uploads/2017/00001/mc1/Market%20Impact_new%20logo .png

Coca-Cola domine le marché gazéifié
Boissons avec un message marketing convaincant.

Exemple de rapport sur les médias sociaux (modèle)

Médias sociaux

La plupart d'entre nous passent du temps sur les réseaux sociaux … tous les jours. Parce que les médias sociaux représentent une grande partie de notre vie, ils influencent également nos décisions d'achat. Et donc …

  • Influenceur – Les influenceurs avertis des médias sociaux identifient les magasins, les marques et les produits qu'ils prétendent utiliser. Ils partagent des critiques positives avec des milliers de fans là-bas. Une marque qui reconnaît son propre groupe cible chez les fans peut être influencée de manière attrayante.

  • Contenu généré par l'utilisateur – Les médias sociaux sont une chaîne d'information, d'opinion et de critique. Les médias sociaux nous connectent parce que nous partageons des informations les uns avec les autres. 81% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'effectuer un achat. Nous écoutons les utilisateurs en qui nous avons confiance et prenons leurs conseils.

Contenu généré par l'utilisateur trouvé avec l'analyse vidéo Talkwalker.

  • Marques sur les réseaux sociaux – Il y a beaucoup de monde et il faut se démarquer. Si vous considérez que vos clients sont presque certainement – sans aucun doute – en mouvement sur le social, vous devez également être là. Trouvez votre voix sur les réseaux sociaux et pénétrez le bruit.
  • Publicités sur les réseaux sociaux – Incluez des annonces payantes dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux – pour un ciblage ciblé.

Conditions économiques

Lorsque l'économie est en plein essor, les consommateurs sont confiants. Ils achèteront volontiers des produits chers quelle que soit leur situation financière.

Pour la même raison, les dépenses diminueront en période de récession.

Préférences personnelles

Peu importe à quel point mes campagnes marketing sont convaincantes, je ne convaincrai pas un buveur Hefeweizen de passer à la bière noire. Ou un végétarien pour manger un steak de boeuf. Il est peu probable qu'un fanatique de Star Wars devienne un fan absolu de Star Trek.

Les goûts personnels – goûts, aversions, valeurs, choix de vie, priorités – sont profondément enracinés.

Pression des pairs

La famille, les amis, les collègues, les connaissances, les influenceurs et les autres consommateurs peuvent manipuler les décisions d'achat.

Les avis clients, amis et famille et les portails de comparaison sont les plus fiables lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations sur un produit. Au bas de l'échelle de confiance se trouvent des célébrités et des vendeurs qui veulent absolument vendre.

L'âge importe ici cependant, car les jeunes générations – X, Y, Z – sont plus susceptibles de suivre les recommandations des influenceurs des blogueurs, des vloggers, des podcasteurs, des YouTubers, des instagram et des célébrités.

Pouvoir d'achat

L'argent.

Le montant dont vous disposez affectera votre décision d'achat. Il peut être le meilleur produit de tous les temps, avec une campagne marketing forte qui atteint son objectif, mais si le changement nécessaire fait défaut …

En tant que spécialiste du marketing, il est avantageux de segmenter votre clientèle en fonction de son pouvoir d'achat.

Segmentation du comportement des clients

Les consommateurs attendent la personnalisation.

84% disent qu'ils achètent de la marque qui les traite comme un humain et non comme un numéro (Source ici).

Ils veulent que les marques écoutent et montrent qu'elles l'ont fait. Vous pouvez y parvenir grâce à la segmentation client. Regardons les six principaux types de segmentation du comportement

Les avantages

Lorsqu'un client achète un produit, tel que de la lessive en poudre, il peut rechercher plusieurs caractéristiques – garder un blanc blanc, garder des couleurs vives, un parfum frais, anti-allergène. Dans la recherche de produits, le consommateur montre où sont ses priorités – le facteur de motivation qui conduit à une décision d'achat.

Soit dit en passant – j'ai beaucoup de vêtements noirs, donc j'essaierais de garder le noir noir.

Basé sur des événements

  • Occasions mondiales – Vacances, événements saisonniers où les consommateurs effectuent certains achats
  • Occasions récurrentes – Anniversaires, anniversaires, vacances, achats mensuels, achats quotidiens. Qui peut résister à un café à emporter et à un muffin sur le chemin du travail?
  • Occasions rares – irréguliers et difficiles à prévoir – mariages, funérailles, baptêmes

Degré d'utilisation

Le nombre de fois qu'un consommateur achète un produit indique la fidélité, le taux de désabonnement et la valeur.

Fidélité à la marque

Appréciez particulièrement vos clients fidèles, car leur fidélité a une valeur énorme pour votre marque. Vous aimez votre produit, alors faites-en des ambassadeurs de la marque – marketing gratuit. Segmentez-les en fonction de leur fidélité. Et gâtez-les. Récompensez-les avec des offres exclusives et des cadeaux.

Statistiques utilisateur

Les exemples sont …

  • Non-utilisateurs – ils ne seront jamais convertis
  • Parties intéressées
  • Premier acheteur
  • Utilisateurs réguliers
  • Diplômés – partis chez un concurrent

Parcours client

Vérifiez votre entonnoir de vente. Segmentez les clients en fonction de leur position dans le processus de vente. Vous pouvez ensuite créer des messages personnalisés pour chaque phase et augmenter votre taux de conversion.

De cette façon, vous pouvez également identifier les points faibles où les clients sautent.

Modèle d'analyse du comportement des consommateurs

Observez et analysez le comportement des consommateurs au lieu de prendre des décisions instinctives. Écoutez-les et construisez une relation … avant vos concurrents.

Mener un audit du comportement des consommateurs pour identifier les opportunités et les risques. Identifiez les moyens de mettre à jour et d'améliorer votre plan marketing.

Téléchargez l'audit du comportement des consommateurs et répondez à la question … "Quelle est la situation actuelle du marketing?"

Comportement des consommateurs dans le marketing

Je cogne toujours sur les données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Pendant que vous trouvez des informations sur les consommateurs, il existe d'autres facteurs à prendre en compte lors de l'examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l'âge, l'attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l'image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs …

CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D'AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

Table des matières

  • Quel est le comportement du consommateur?

  • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

  • Qu'est-ce qu'un audit du comportement des consommateurs?

  • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

  • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

  • 4 types de comportement de décision d'achat?

  • Qu'est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

  • Segmentation du comportement des consommateurs

  • Modèle d'audit du comportement des consommateurs

Quel est le comportement du consommateur?

Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu'un consommateur effectue lors de l'achat d'un produit.

Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

Modèle de comportement des consommateurs.

Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

  • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

  • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

  • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

  • Quelle est l'importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l'utilisateur?

  • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

Reconnaître ce qui influence les décisions d'achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

Selon Salesforce, 76% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n'est qu'alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu'est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l'esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des choses que d'autres clients ont achetées. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En avez-vous besoin?

Boom … une victoire marketing!

Avez-vous déjà tenté d'acheter quelque chose parce que tout le monde l'a fait?
Ça arrive …

Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs …

Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d'attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

Qu'est-ce qu'un audit du comportement des consommateurs?

Une partie de votre planification marketing.

Veuillez dire que cela fait partie de votre planification marketing.

Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et poursuivrez les audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d'améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d'audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … "quelle est la situation marketing actuelle?"

Pour exécuter votre audit, vous devez inclure …

Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

  • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

  • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

  • Atteignable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

  • Pertinent – assurez-vous d'avoir les ressources nécessaires pour y arriver

  • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

Analyse SWOT pour l'environnement interne et externe.

Il s'agit d'un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu'une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

PEST pour l'environnement externe.

Entendu parler de Porter's 5 Forces?

Analyse des cinq forces de Porter pour l'environnement externe.

Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d'avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l'intensité de la concurrence, l'attractivité et la rentabilité d'une industrie ou d'un marché.

Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d'identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

Tout d'abord …

Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent …

Lieu ou lieu d'achat

Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d'épicerie.

Obvs – exception à chaque règle – si c'est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu'ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l'emplacement doit être une considération.

Types et quantité de produits achetés

Jetez un œil dans les paniers d'achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d'avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

  • Quels articles ont-ils achetés?

  • Combien de chaque article a été acheté?

  • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

Considérez ce qu'ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par …

  • Situation financière du consommateur

  • Prix ​​du produit

  • Exigence de produit du consommateur

  • Si l'article est périssable / durable

  • Disponibilité des choix de produits

Écoutez les consommateurs …
Graphique d'intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

Heure et fréquence d'achat

Inutile de gérer un magasin qui n'ouvre que l'après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

Découvrez les habitudes d'achat des consommateurs et donnez-leur ce qu'ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c'est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Méthode d'achat

La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l'acheteur …

  • Vous marchez jusqu'au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. C'est fait.

  • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l'article. N'oubliez pas les frais de livraison. Terminé

Quels sont les types de comportement des consommateurs?

  • Navigateur

  • Acheteur impulsif

  • Client averti

  • Négociateur

  • Chasseur de bonnes affaires

  • Fan de marque

  • Shopper pratique

  • Shopper de fenêtre

Navigateur

Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n'ont pas une idée fixe de ce qu'ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

Acheteur impulsif

Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n'a pas besoin.

Oui. Cela semble familier.

IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d'impulsion essentiels?

Client averti

Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d'avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu'ils veulent.

Négociateur

Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu'un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. They’ll have visited every comparison site and traipsed around every competing store, so they can prove that they could get a product cheaper.

Bargain hunter

You’ll find them hanging around the reduced items, off and online. Pockets full of coupons and online codes, reward cards in their sweaty hands. A master at getting a good deal, even for items they didn’t realize they needed.

Okay, this is me, with a sprinkling of impulse buyer in the mix.

Brand fan

Ever wondered what kind of person camps outside a store for the latest smartphone release? Queues for hours when a fashion brand is launching a new collection? Loves a particular shop so much, that they’ll spend more on a product, rather than change to another brand?

Hey, who am I to point the finger. Whatever floats your boat.

The brand fan is a loyal subject. Give them a loyalty card and a monthly newsletter, and they’ll pledge their life to you.

Practical shopper

A toughie for a marketer, this consumer religiously sticks to their list. Whether due to budget constraints or a disciplined mind, impulse buying isn’t part of their makeup.

Window shopper

Good luck with this one, guys!

4 types of buying decision behavior?

Buying decision behavior is broken down into four categories…

Buying decision behavior.

Complex buying behavior

The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

Dissonance-reducing buying behavior

Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

Habitual buying behavior

This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

Variety seeking buying behavior

Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

What influences consumer behavior?

Three factors can influence consumer buying behavior…

  • Personal – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

  • Psychological – based on perceptions and attitudes

  • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

Let’s dig deeper…

Influences on consumer behavior.

Marketing campaigns

A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
Simulated social media report template.

Social media

Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

  • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly using. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

User-generated content found with Talkwalker video analytics.

  • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



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    On voit clairement qu’il est probable de se lancer rapidement dépourvu argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping et de malgré tout ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut spécialement avoir un budget marketing pour former venir visiteurs sur votre boutique : c’est le tendon de la guerre. Car comme je l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez à la saint-glinglin de chiffre d’affaires. Une que vous allez avoir testé, votre marché vous pourrez alors payer un stock.