Comment rendre votre site de commerce électronique plus fiable


octobre
4, 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Même si vous disposez du meilleur produit sur le marché, cela ne signifie pas que les consommateurs feront automatiquement confiance à votre entreprise. Vous devez gagner leur confiance afin de les convaincre d'acheter. Selon Salesforce Research, 95% des clients sont plus susceptibles d'être fidèles à une entreprise en qui ils ont confiance, tandis que 92% sont plus susceptibles d'acheter des produits et services supplémentaires auprès d'entreprises de confiance.

Gagner la confiance des acheteurs en ligne peut être difficile, mais voici quelques ajustements simples qui rendront votre site de commerce électronique plus fiable.

1. Construisez une relation avec votre public.

Feriez-vous confiance à un parfait inconnu que vous venez de rencontrer? Probablement pas. C’est pourquoi il est si important d’établir une relation avec votre public. Lorsque vous établissez une relation avec les consommateurs, ils auront l'impression de vous connaître et seront plus à l'aise d'acheter chez vous.

Alors, comment construisez-vous une relation avec les consommateurs via votre site Web? Tout d'abord, assurez-vous de créer une page convaincante «À propos de nous», donnant aux consommateurs un aperçu de qui vous êtes et de ce qui est important pour vous. Par exemple, même une grande marque comme Nike utilise son manifeste «À propos de nous» pour se connecter avec des athlètes de tous niveaux avec la phrase «Si vous avez un corps, vous êtes un athlète».

Vous pouvez également créer des relations en générant du contenu comme des articles de blog pour aider à familiariser les consommateurs avec votre marque et les éduquer sur vos produits, sans parler de communiquer directement avec vous via la section des commentaires.

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2. Ajoutez des badges de confiance et des sceaux de confiance.

L'une des choses les plus simples que vous puissiez faire pour rendre votre site de commerce électronique plus fiable consiste à ajouter des badges et des sceaux de confiance. Un sceau de confiance est simplement un badge qui peut être accordé ou ajouté à votre site Web pour faire savoir à vos clients que votre site Web est légitime et sécurisé.

Voici des exemples de badges de confiance:

  • Certificats SSL.

  • Logos du processeur de paiement.

  • Badges de sécurité McAfee et Norton.

  • Badges de garantie de remboursement.

  • Recommandations de tiers telles qu'un badge Better Business Bureau.

Savoir que leurs données sensibles sont protégées est important pour les acheteurs en ligne, et les badges de confiance les rendront plus à l'aise pour effectuer un achat.

3. Affichez la preuve sociale.

La preuve sociale est un phénomène psychologique et social où les gens sont influencés par les actions et les attitudes des autres. Ainsi, si un visiteur de votre site Web constate que d'autres personnes ont acheté auprès de votre entreprise, il est également plus susceptible d'acheter chez vous.

Vous pouvez afficher des preuves sociales sur votre site de commerce électronique de plusieurs façons, telles que le partage de contenu généré par les utilisateurs, l'ajout de statistiques réelles (par exemple, combien de clients utilisent votre produit) et l'affichage des avis sur les produits. Par exemple, la société d'engagement client Zendesk partage des commentaires positifs sur ses produits via non seulement des commentaires textuels, mais aussi des photos de leurs clients satisfaits.

Les images rendront votre preuve sociale encore plus puissante. Selon New York Times Best-seller Règles du cerveau, lorsque les gens entendent des informations, ils se souviendront probablement de 10% trois jours plus tard. Mais lorsqu'une image pertinente est associée à ces mêmes informations, ce pourcentage est passé à 65.

4. Fournissez des informations détaillées sur le produit et l'expédition.

Les consommateurs veulent savoir exactement ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent auprès d'une entreprise ainsi que quand ils peuvent s'attendre à une livraison, vous devez donc être transparent avec votre public en ce qui concerne vos informations de produit et d'expédition.

Parlons d'abord des informations sur les produits. Plus vous pouvez donner de détails sur vos produits aux clients, mieux c'est. Lorsque vous pouvez leur fournir tout ce qu'ils doivent savoir sur un achat potentiel, ils sont plus susceptibles de se rendre à la caisse. Fournissez aux visiteurs de votre site Web des informations telles que les caractéristiques du produit, les mesures exactes, le poids du produit, les ingrédients, les informations sur la garantie, etc.

Vous devez également être clair sur les informations d'expédition. Si vous surprenez les acheteurs avec des frais d'expédition inattendus, cela peut les amener à abandonner leur panier. Soyez franc et faites savoir aux clients quand vous attendez une livraison.

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5. Offrez un service client 24/7.

Un excellent service client est la clé de toute entreprise prospère, mais il est particulièrement important si vous souhaitez instaurer la confiance avec les acheteurs en ligne. Selon Microsoft, 96% des consommateurs affirment que le service client est un facteur important dans leur choix de fidélité à une marque. Aujourd'hui, les consommateurs veulent savoir que votre entreprise est à leur disposition 24h / 24 et 7j / 7. Non seulement cela les aide à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent en temps opportun, mais s'ils ont une inquiétude concernant votre produit qui les empêche d'acheter, ils peuvent obtenir rapidement une réponse à leur question. Alors, pensez à ajouter un chat en direct à votre site de commerce électronique.

De plus, si un consommateur n'est pas satisfait de son achat, il ne peut pas entrer dans votre entreprise pour demander un remboursement, ce qui peut rendre certains acheteurs réticents à acheter des articles en ligne. Pour lutter contre cela, faites savoir aux visiteurs de votre site Web que vous avez une excellente politique de retour.

C'est à vous….

Gagner la confiance des acheteurs en ligne est indispensable si vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique. Avec ces conseils, vous pouvez transformer même les acheteurs de fenêtres les plus hésitants en clients fidèles.



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Un lieu commerce électronique permet de se lancer à moindres frais pendant rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer autrement rapidement. La gestion d’un conjoncture commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais également mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de fourniture (on en parlera plus tard dans l’article).