Avantages et inconvénients d'un site Web de commerce électronique appartenant aux petits vendeurs


L'idée de ce à quoi ressemble une petite entreprise a radicalement changé grâce à la prolifération d'Internet. Le commerce électronique a nivelé les règles du jeu en faisant en sorte que les petites entreprises ne soient plus confinées dans des emplacements de brique et de mortier.

Les petites entreprises d'aujourd'hui ont une présence en ligne complexe qui permet de toucher davantage de clients de différentes manières. Des sites Web de marque aux vitrines des marchés virtuels en passant par les publicités ciblées sur les médias sociaux et le marketing d'influence, la nature en évolution rapide du commerce électronique a permis aux plus petites entreprises d'atteindre efficacement et efficacement un public plus large.

Avec autant d'options de commerce électronique rentables disponibles pour les très petites entreprises (VSB) de moins de 50 employés, comment les propriétaires d'entreprise savent-ils quels canaux conviennent le mieux à leurs résultats?

Si vous effectuez une recherche rapide sur Google pour les "sites Web de petites entreprises", vous risquez d'être inondé de listes expliquant pourquoi il est essentiel d'avoir un site Web autonome. S'il est vrai qu'avoir une présence en ligne est une exigence aujourd'hui, les VSB doivent également tenir compte des engagements financiers et de gestion d'avoir une boutique de commerce électronique de marque. À une époque où les entreprises ont plusieurs options pour vendre en ligne, de nombreux VSB pourraient se demander si un site de commerce électronique autonome est nécessaire pour leurs ventes en ligne.

L'impact de l'économie du marché

Au cours des dernières années, nous avons assisté à un virage majeur vers une économie axée sur le marché. La prévalence de méga sites comme Amazon, eBay, Rakuten et Etsy a permis même aux plus petits détaillants de vendre à des clients du monde entier. En fait, les vendeurs tiers sur Amazon se sont combinés pour un volume de ventes total de 200 milliards de dollars en 2019.

Pour de nombreux VSB, le principal avantage de la vente via les marchés est l'expansion de leur clientèle potentielle, du simple fait que les marchés voient beaucoup plus de trafic Web que les sites Web d'entreprise.

La réalité pour les entreprises est que les consommateurs ont plus de pouvoir d'achat que jamais et sont prêts à rechercher dans le monde entier les produits qu'ils souhaitent. Par exemple, je peux acheter une veste en cuir d'Espagne et m'attendre à la recevoir en temps opportun. Alors que Forrester prévoit que le commerce électronique transfrontalier mondial atteindra 424 milliards de dollars d'ici 2021, les marchés permettent aux VSB de commercialiser leurs produits à l'international et de suivre le rythme de ce changement global des habitudes de consommation.

Mis à part une exposition accrue au marché, les places de marché sont également un canal idéal pour les VSB car elles éliminent la douleur et les dépenses des composants clés du parcours client du commerce électronique, comme l'expédition, la réalisation et la conformité. L'expédition peut rapidement devenir coûteuse pour les VSB, de sorte que la fourniture de services de traitement peut économiser de précieuses ressources.

En ce qui concerne la conformité, la mise en œuvre de lois facilitant le marché dans la plupart des États américains, exigeant que le marché perçoive et remette la taxe de vente au nom des vendeurs, soulage les VSB de la charge de le faire. Cependant, les ventes générées sur le marché contribuent au seuil de connexion global d'une entreprise, ce qui peut créer une responsabilité de conformité massive pour l'entreprise elle-même.

De nombreux propriétaires de VSB sont également attirés par une approche exclusive du marché en raison de leur capacité à rester au fait des dernières tendances d'achat, comme les achats d'applications mobiles. En 2019, Amazon a vu 85% de l'activité mobile passer par son application. Les places de marché permettent aux VSB d'atteindre les clients de manière unique et de proposer des expériences d'achat qu'ils n'auraient pas pu faire autrement.

Les arguments en faveur d'un site Web de commerce électronique

L'impact de l'économie de marché, combiné aux restrictions imposées aux VSB par leur taille, a poussé de nombreux propriétaires d'entreprise à envisager de se lancer sur les marchés ou de supprimer les fonctions de commerce électronique transactionnel de leurs sites Web. Cependant, il existe encore plusieurs avantages à créer et à maintenir un site Web transactionnel de marque pour les VSB, notamment:

  • Contrôle: Les propriétaires de VSB ont un contrôle complet sur leur site Web de commerce électronique, ce qui leur permet de créer l'ensemble de la conception et de l'expérience client
  • Concentrer: Un site Web de commerce électronique empêche les visiteurs d'être distraits par les produits d'autres vendeurs, réduisant ainsi la probabilité d'abandon du panier
  • Reconnaissance: Lorsque les consommateurs effectuent des achats via un site Web de marque, ils sont plus susceptibles d'en référer d'autres, car ils peuvent facilement identifier votre entreprise comme étant la source au lieu du marché ou d'un site Web tiers.

Un autre aspect important d'avoir un site Web de commerce électronique transactionnel est que les propriétaires d'entreprise peuvent commercialiser directement auprès des visiteurs et des clients du site Web. Armés de leurs adresses e-mail, vous pouvez envoyer des promotions, offrir des remises et annoncer de nouveaux produits. Ceci est extrêmement précieux pour générer des clients réguliers et fidéliser la marque.

Pour tout VSB souhaitant percer dans le monde de la vente omnicanal, le fait d'avoir un site Web de commerce électronique peut servir de référentiel central pour les informations sur les produits et les données clients, aidant à soutenir la stratégie de vente sur tous les canaux.

En fin de compte, chaque entreprise est différente, ce qui signifie que leurs besoins en commerce électronique devraient également l'être. Le commerce électronique a permis aux VSB de rivaliser avec des concurrents plus importants qui vendent via plusieurs canaux. Cependant, pour de nombreux VSB, la capacité de gérer plusieurs canaux de vente et de payer les coûts associés à une approche omnicanal est toujours hors de portée.

Bien que posséder un site Web de commerce électronique appartenant à un propriétaire puisse avoir un sens pour les entreprises qui souhaitent avoir plus de contrôle sur l'expérience client et qui peuvent se le permettre, l'innovation en cours dans le commerce électronique marque une nouvelle ère où les petites entreprises pourrait pouvoir se débrouiller sans avoir à construire et entretenir son propre site.

Greg Chapman est vice-président directeur du développement commercial chez Avalara



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