5 messages automatisés de marketing par courriel que toutes les entreprises de commerce électronique devraient utiliser


L'automatisation du marketing par e-mail peut vous faire gagner du temps et augmenter vos revenus. Voici cinq messages que vous pouvez configurer et commencer à utiliser maintenant.

juillet
19, 2019

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Si vous possédez une entreprise de commerce électronique et vendez des produits ou des services via une boutique en ligne, vous devez utiliser le marketing par e-mail pour acquérir des prospects, les convertir en ventes et les transformer en clients réguliers qui stimulent le marketing de bouche à oreille pour votre marque.

Dans mon livre, Guide ultime du marketing par courriel pour les entreprises, J'explique le fonctionnement du marketing par e-mail automatisé. Un avantage: de nombreux outils vous permettent de créer facilement des messages qui sont envoyés automatiquement lorsque les contacts de votre liste remplissent une condition prédéfinie. Un autre avantage? Le marketing par e-mail automatisé peut vous faire gagner beaucoup de temps car vous le configurez une fois et il s'exécute jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.

L'objectif est de tirer parti des comportements actifs et des émotions associées à des moments spécifiques de l'entonnoir de marketing et du cycle d'achat des consommateurs pour améliorer la relation de votre entreprise avec les destinataires, augmenter les revenus ou pousser les consommateurs plus loin à travers l'entonnoir de marketing. Si vous envoyez des informations pertinentes aux consommateurs au bon moment, il va de soi qu'ils seront plus susceptibles de remarquer ces informations et d'agir en conséquence.

Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing par e-mail automatisé, voici cinq messages essentiels que toute entreprise de commerce électronique devrait envisager d'utiliser.

1. Message de bienvenue

Votre message de bienvenue est envoyé immédiatement après que quelqu'un a rejoint votre liste de diffusion. Il s'agit du premier contact entre votre marque et les nouveaux abonnés, alors assurez-vous que le message est conforme à votre promesse de marque et définit des attentes précises. C'est une bonne idée d'expliquer la fréquence à laquelle les consommateurs recevront des messages de votre part, le type de contenu que vous incluerez, les avantages spéciaux qu'ils reçoivent en tant qu'abonnés et comment vous contacter s'ils ont des questions.

De plus, vous pouvez inclure des liens vers le site Web de votre entreprise et des comptes de médias sociaux. Vous pouvez également inclure une remise spéciale en guise de remerciement pour votre abonnement avec un lien vers votre boutique en ligne. Faites juste attention à ne pas faire le message entièrement auto-promotionnel, ou vous pourriez ennuyer vos nouveaux abonnés.

2. Message de panier abandonné

Le re-marketing peut être très efficace pour pousser les gens au bas de l'entonnoir marketing à prendre une décision d'achat et à acheter. Si quelqu'un visite votre boutique en ligne, place des articles dans son panier et quitte votre site avant de finaliser son achat, vous souhaitez l'encourager à suivre sa décision d'achat. Vous pouvez le faire en configurant un e-mail automatisé pour les encourager à finaliser l'achat.

Par exemple, votre message peut inclure une offre spéciale telle que la livraison gratuite ou une remise sur l'ensemble de votre achat. La clé est de comprendre que les personnes qui abandonnent leur panier presque effectué un achat. Faites vos recherches et essayez de savoir quand les gens abandonnent leur chariot. Le problème pourrait être lié à votre processus de paiement, à vos frais d'expédition ou à tout autre chose. Jusqu'à ce que vous puissiez résoudre le problème, vous pouvez essayer de récupérer les personnes qui abandonnent leurs paniers avec des messages de marketing électronique automatisés.

3. Message de vente croisée

Lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, lequel de vos produits ou services connexes pourrait naturellement compléter son achat? Identifiez ces groupes et ces associations, puis configurez des messages d'e-mail marketing automatisés qui accompagnent un client qui achète un produit.

Par exemple, si un client achète de la nourriture pour chiots dans votre animalerie en ligne, il peut être judicieux d'envoyer un message automatisé proposant des friandises pour chiots, des jouets ou un nettoyant pour tapis. Vous pouvez inclure une remise avec ces articles si vous souhaitez augmenter les conversions, mais c'est toujours une bonne idée de tester les messages de vente croisée avec et sans remise pour voir si les remises se convertissent plus efficacement. (Il n'y a aucune raison de perdre de l'argent sur les remises si vous n'êtes pas obligé.)

4. Message d'anniversaire et / ou d'anniversaire

Si les clients vous ont fourni leurs anniversaires, vous pouvez configurer un message automatisé pour leur souhaiter bonne chance chaque année au moyen d'une remise ou d'une offre spéciale. Vous pouvez faire la même chose à l'anniversaire de leur premier achat avec vous ou, s'ils n'ont pas effectué d'achat, le jour de leur inscription à votre liste de diffusion.

Ces types de messages automatisés peuvent aider à approfondir les relations de votre marque avec les clients. Reconnaître les anniversaires ou remercier les gens d'être un client ou un abonné chaque année peut conduire à une fidélité accrue, à des ventes supplémentaires et à la promotion de la marque.

5. Message de réengagement

Si les abonnés de votre liste d'email marketing n'ouvrent pas vos messages, vous ne les avez probablement pas sur votre liste. Pourquoi? Les abonnés non engagés peuvent nuire à la délivrabilité de toutes vos campagnes de marketing par e-mail, ce qui signifie que vos futurs messages parviendront à moins de boîtes de réception dans l'ensemble. Vous devez essayer de réengager vos abonnés ou de les supprimer de votre liste pour augmenter la délivrabilité.

La fréquence à laquelle vous envoyez un message de réengagement dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos abonnés en général. Si vous n'envoyez qu'un seul message par mois, il est raisonnable de configurer un message de réengagement pour aller à tous les abonnés qui n'ont pas ouvert un message de votre part dans six ou 12 mois. Si vous envoyez des messages chaque semaine ou plus souvent, vous pouvez réduire cette durée à trois mois. L'objectif est de supprimer les personnes de votre liste qui ne sont pas intéressées par votre contenu ou vos offres, car leur manque d'engagement pourrait empêcher vos messages de pénétrer dans les boîtes de réception des personnes qui sont intéressé et volonté acheter.



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