5 idées de personnalisation du commerce électronique à ne pas manquer


Il est temps de dépasser les simples recommandations de produits.

janvier
20, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


La personnalisation n'a rien de nouveau dans le monde du commerce électronique. Les consommateurs attendent désormais des expériences d'achat personnalisées de tous les magasins en ligne. En fait, selon un sondage RedPoint Global mené par The Harris Poll, plus de la moitié des consommateurs (63%) s'attendent à la personnalisation comme standard. La seule différence maintenant, c'est qu'ils veulent plus.

Alors que de nombreuses sociétés de commerce électronique proposent des recommandations de produits personnalisées pour les visiteurs de leur site Web, vous pouvez aller bien au-delà pour offrir aux acheteurs une expérience personnalisée du début à la fin. Découvrez ces cinq idées.

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1. Fournissez des pages d'accueil personnalisées.

Vous souhaitez offrir aux visiteurs de votre site une expérience d'achat personnalisée dès leur arrivée? Essayez de personnaliser votre page d'accueil pour chaque utilisateur unique. Jetez un œil à cet exemple sur le site de commerce électronique Very.co.uk, qui propose des personnalisations sensibles aux conditions météorologiques. En fonction de l'emplacement du visiteur et des prévisions pour cette zone, le message et les vêtements figurant sur la bannière de la page d'accueil changent.

Shop Direct, dont Very.co.uk fait partie, a rapporté que peu de temps après avoir commencé à personnaliser la page d'accueil comme celle-ci, ils ont constaté une augmentation des conversions et une augmentation massive des revenus.

2. Ajustez la navigation sur le site.

Une navigation facile sur le site est essentielle pour augmenter les conversions de commerce électronique. Vous voulez que les visiteurs trouvent exactement ce qu'ils recherchent en un instant. Grâce à la navigation personnalisée sur le site, vous pouvez afficher les options pertinentes pour des marques ou des catégories de produits spécifiques en fonction des données démographiques de l'utilisateur et de l'historique des sessions précédentes.

Par exemple, si la dernière fois qu'un utilisateur a visité votre site, il a regardé des meubles et des appareils électroménagers, vous pouvez afficher ces catégories sur votre bannière de page d'accueil. Au lieu de rechercher ce qu'ils veulent sur le site, ils peuvent exécuter un clic et commencer à magasiner.

3. Personnalisez les résultats de la recherche.

Vous pouvez également utiliser le comportement et les préférences de vos visiteurs pour personnaliser les résultats de recherche pour eux. Cela les aidera à trouver plus rapidement les articles qui les intéressent, ce qui signifie qu'ils se dirigeront également vers la caisse plus rapidement.

Voici un exemple tiré du site Web de Forever 21. Lors de la recherche de chandails, les résultats de recherche montrent d'abord les offres pour femmes, mais après avoir parcouru la boutique en ligne de vêtements pour hommes et utilisé la recherche une deuxième fois, les résultats affichent davantage d'options pour hommes.

Vous pouvez même personnaliser vos résultats de recherche en affichant des articles plus abordables aux acheteurs qui ont parcouru la section de liquidation ou afficher en premier les articles de leurs marques préférées.

4. Triez les listes de produits.

Les listes de produits sur votre site Web, telles que les nouveaux arrivages ou une liste qui montre des articles végétaliens dans votre boutique, peuvent également être triées et personnalisées pour chaque utilisateur individuel. Semblable à la tactique de Forever 21 ci-dessus, si un utilisateur a déjà parcouru les vêtements d'extérieur pour hommes sur votre site Web, votre liste de nouveaux arrivants peut afficher les derniers vêtements d'extérieur pour hommes en premier. Et un autre utilisateur qui s'intéresse aux robes verra les robes en haut de la liste.

5. Affichez des messages de confiance pour les nouveaux visiteurs.

Avant qu'un consommateur achète sur votre site de commerce électronique, il doit vous faire confiance, c'est pourquoi vous devez utiliser la personnalisation pour augmenter la confiance de la marque et augmenter les conversions avec les nouveaux visiteurs.

Par exemple, lorsqu'un nouveau visiteur ajoute un article à son panier et l'abandonne, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé d'abandon du panier qui affiche des avis ou des témoignages pour cet article. Cela rendra le nouveau visiteur plus confiant et les encouragera à revenir pour finaliser l'achat.

Vous pouvez également offrir aux nouveaux visiteurs une incitation à effectuer un achat. Par exemple, lorsqu'un nouveau visiteur arrive sur votre site, vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle qui lui offre une remise sur son premier achat, comme dans cet exemple de Baublebar. Selon une étude d'Episerver, 92% des consommateurs visitant le site Web d'un détaillant pour la première fois ne sont pas là pour acheter, mais une fenêtre contextuelle personnalisée comme celle-ci vous aidera à gagner plus de nouveaux arrivants.

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Il est temps d'intensifier votre jeu de personnalisation. Grâce à ces conseils, vous pouvez créer une expérience d'achat hautement adaptée à chacun des visiteurs de votre site Web, ce qui fera grimper vos revenus.



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