15 fonctionnalités indispensables pour les sites de commerce électronique


Tous les sites Web sont uniques à leur manière.

Nous avons constaté des tendances dans la conception de sites Web de commerce électronique telles que l'animation, les aperçus de produits à 360 degrés, le filtrage avancé et la recherche de produits dynamique.

Cependant, les tendances ne garantissent pas des taux de conversion ou des expériences utilisateur robustes. Il y a certains éléments que chaque site de commerce électronique devrait rester pertinent et compétitif.

Voici une liste de 15 fonctionnalités incontournables qui attirent les acheteurs en ligne.

1. Convivial

Cela vient de l'ancien K.I.S.S. adage sur la simplicité.

La simplicité doit être un objectif d'un bon design et vous n'avez pas à sacrifier l'élégance pour y parvenir.

En fait, des études montrent que 76% des consommateurs disent que la caractéristique la plus importante d'un site Web est la facilité d'utilisation.

L'objectif est d'aider les acheteurs à obtenir ce qu'ils veulent plus rapidement et sans se heurter à une complexité inutile qui peut obstruer le chemin d'achat.

Les vendeurs en ligne disposent de minutes, sinon de secondes, pour effectuer une vente. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur en fournissant des catégories d'achat, des filtres et des capacités de comparaison.

Pour rendre votre site de commerce électronique plus convivial, tenez compte des points suivants:

  • Améliorez la fonctionnalité de recherche avec une option de saisie semi-automatique comme Under Armour:

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  • Créez une navigation visuelle efficace comme Stanley:

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  • Pré-remplir des formulaires comme Target:

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Les sites de commerce électronique devraient être un avantage concurrentiel plutôt qu'une expérience gênante.

2. Site Web adapté aux mobiles

Les achats mobiles représentent 50% des transactions en ligne.

Avec un site Web réactif, le contenu s'adapte intuitivement à tout appareil qui y accède pour fournir l'expérience la plus conviviale.

Walmart a augmenté ses ventes de mobiles de 98% après avoir optimisé son site mobile.

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Et Intelligentsia a créé une meilleure expérience d'achat sur mobile qui a entraîné une augmentation de 16% des transactions mobiles.

Peu importe que vous ayez des millions de pages de produits ou cinq.

Créer une expérience adaptée aux mobiles pour vos acheteurs améliorera les ventes et potentiellement votre classement.

3. Photos et vidéos haute résolution

Il est révolu le temps de publier une photo avec quelques puces et une étiquette de prix.

Les acheteurs veulent voir des angles multiples et des personnes utilisant le produit dans différents environnements. Ils veulent pouvoir zoomer et avoir une idée du produit.

Les considérations techniques pour les images sont cruciales. Les images qui ne se chargent pas ou prennent trop de temps à voir verront un taux de chute des consommateurs de 39%, selon Adobe.

Et nous ne parlons pas seulement de photos professionnelles. Vanity Planet a constaté que l'ajout de photos Instagram à leurs pages de produits augmentait les achats de 24%.

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Les images se vendent, pas le texte.

Les sites de commerce électronique doivent afficher plusieurs photos par produit. Les photos doivent être en haute résolution et optimisées pour le chargement des pages.

4. Examens générés par les utilisateurs

Les acheteurs lisent les avis. Environ 95% d'entre eux, en fait.

Et 57% des consommateurs n'utiliseront une entreprise que si elle compte 4 étoiles ou plus.

Vous pourriez penser qu'avoir des critiques négatives est un tueur de vente. Le contraire est en fait vrai.

Les avis négatifs peuvent souvent être positifs. Il est démontré que les produits sans avis négatifs sont considérés comme censurés et, à leur tour, les acheteurs supposeront que les avis positifs sont faux.

En fonction de la fonctionnalité du site Web, les sites de commerce électronique peuvent utiliser des plugins des plates-formes d'évaluation les plus populaires, notamment Yelp, Foursquare et Facebook.

Les sites de commerce électronique avant-gardistes, comme les planches à pagaie de Paiwen, utilisent les avis comme contenu généré par les utilisateurs pour générer des preuves sociales et créer des fans délirants.

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5. Offres spéciales

La plupart des sites de commerce électronique utilisent des offres spéciales dans leurs pratiques marketing standard par e-mail, social, texte, etc.

Les sites de commerce électronique de niveau supérieur profitent de l'immobilier de choix dans la section d'en-tête pour promouvoir des offres spéciales.

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Lorsque les acheteurs réalisent qu'ils bénéficient d'une offre spéciale, cela les motive à acheter plus et à passer plus de temps à rechercher sur le site.

Si les sites de commerce électronique utilisent des promotions en cours, fournir une page Web unique qui répertorie les offres entraînera non seulement plus de ventes, mais améliorera également le référencement.

Tenez compte de la recherche de l'acheteur (code postal + offres spéciales Toyota) et de la valeur de ce résultat de recherche biologique.

gst-special-offers "width =" 1165 "height =" 217 "tailles =" (max-width: 1165px) 100vw, 1165px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads /2016/12/gst-special-offers.png 1165w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2016/12/gst-special-offers-480x89.png 480w, https: // cdn .searchenginejournal.com / wp-content / uploads / 2016/12 / gst-special-offers-680x127.png 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2016/12/gst-special- offers-768x143.png 768w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2016/12/gst-special-offers-1024x191.png 1024w "data-src =" https: //cdn.searchenginejournal .com / wp-content / uploads / 2016/12 / gst-special-offers.png

6. Listes de souhaits

Oh, comme j'aime les listes de souhaits. Un pour la mode, un pour les livres à lire, un pour les idées de cadeaux de vacances.

Achetez, enregistrez et partagez!

Les sites de commerce électronique qui n'utilisent pas de listes de souhaits laissent des revenus sur la table du bureau virtuel.

Quoi de mieux que de demander aux clients de mettre en signet les articles qu'ils souhaitent et qu'ils achèteront très probablement à l'avenir? C'est juste de l'or dans la poche. Et un rêve de campagne de remarketing.

Prenez juste une note d'Amazon.

6. Amazon - listes de souhaits "width =" 2628 "height =" 1196 "tailles =" (largeur max: 2628px) 100vw, 2628px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/ uploads / 2019/07 / 6.-amazon-wish-lists.png 2628w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/07/6.-amazon-wish-lists-480x218.png 480w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/07/6.-amazon-wish-lists-680x309.png 680w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/ uploads / 2019/07 / 6.-amazon-wish-lists-768x350.png 768w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/07/6.-amazon-wish-lists-1024x466 .png 1024w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/07/6.-amazon-wish-lists-1600x728.png 1600w "data-src =" https: //cdn.searchenginejournal .com / wp-content / uploads / 2019/07 / 6.-amazon-wish-lists.png

Les détaillants créent ces options personnalisées pour stimuler l'engagement.

Dans ce webinaire de Brendan Witcher de Forrester, il explique comment ceux-ci peuvent générer des taux d'ouverture pouvant atteindre 80% et un rendement d'achat 5 fois à 10 fois plus élevé.

C'est aussi l'occasion de partager une marque avec de nouveaux acheteurs. Lorsque les acheteurs partagent leurs listes de souhaits avec leur famille et leurs amis, il envoie trafic gratuit avec une preuve sociale intégrée à un site Web.

7. Recherche en magasin

Tous les sites de commerce électronique ne disposent pas de magasins physiques. Cependant, ceux qui le font doivent avoir une fonction de recherche en magasin.

Parfois, vous ne voulez pas attendre qu'un article soit expédié. Vous voulez une gratification instantanée.

Les acheteurs se connectent en ligne uniquement pour rechercher et finaliser l'achat en personne. Cela est particulièrement vrai pour les milléniaux, car ils ont tendance à rechercher en ligne avant d'acheter dans un magasin.

Cela rend incroyablement utile de voir quels magasins locaux ont des produits en stock.

8. Articles connexes

Le simple fait de voir la phrase «vous pourriez aimer ça» provoque une libération de sérotonine signalant la curiosité et l'excitation.

Une fonctionnalité "Articles associés" sur un site de commerce électronique crée l'effet de collage souhaitable que tant de spécialistes du marketing s'efforcent d'atteindre.

Cela se passe comme ceci:

Vous avez enregistré la cafetière AeroPress dans votre panier.

Une section émerge qui dit: «ça pourrait vous plaire.»

Souhaitez-vous des grains de café entiers fraîchement torréfiés et équitables?

Peut-être une échelle numérique pour mesurer la quantité exacte de marc de café pour obtenir la tasse de café parfaite?

Vous obtenez l'image.

Lorsqu'un vendeur en ligne utilise la fonctionnalité des articles connexes pour vendre plus, cela signale en fait à l'acheteur «qu'ils me comprennent».

Les articles associés peuvent également inclure des catégories de produits similaires à la boutique de comparaison, «les personnes qui ont acheté cet article ont également recherché», etc.

9. Foire aux questions (FAQ)

Les achats complexes nécessitent la confiance d'un vendeur et des informations détaillées lors de l'achat de produits en ligne par rapport au face à face.

Fine Watch Bank (divulgation: ils étaient un client) vend des montres haut de gamme savamment conçues.

Les acheteurs de la société ont besoin d'une confirmation de l'authenticité de la montre et d'informations détaillées sur le produit pour se sentir à l'aise lors de l'achat.

Une section d'informations supplémentaires détaille les informations fréquemment posées, ce qui établit la crédibilité et renforce la confiance de l'acheteur.

finewatchbank-additional-ino "width =" 695 "height =" 886 "tailles =" (max-width: 695px) 100vw, 695px "data-srcset =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads /2016/12/finewatchbank-additional-ino.png 695w, https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2016/12/finewatchbank-additional-ino-480x612.png 480w, https: // cdn .searchenginejournal.com / wp-content / uploads / 2016/12 / finewatchbank-additional-ino-680x867.png 680w "data-src =" https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2016/12 /finewatchbank-additional-ino.png

Les sections FAQ fournissent également une zone d'auto-assistance pour résoudre les problèmes courants des clients. Les acheteurs posent souvent des questions sur l'assistance produit, les retours, les mots de passe de compte perdus, etc.

10. Preuve sociale

Les marques et les vendeurs en ligne qui se connectent avec leurs acheteurs sur le plan émotionnel créent une confiance et un plaidoyer pour la marque.

La connexion sociale est indéniable et la possibilité de créer des liens avec un public est plus facile que jamais.

Lier des profils sociaux et du contenu généré par les utilisateurs à un site de commerce électronique sont des fonctionnalités incontournables qui donneront aux vendeurs en ligne un caractère de marque.

Les acheteurs sont inondés d'un flux constant de «achetez maintenant» et «obtenez ceci». Ce sont ces marques qui interagissent socialement avec les clients qui créent des clients à vie. Ils proposent des produits qui aident les autres et dont les gens se soucient.

Les médias sociaux permettent aux marques de commerce électronique de montrer leur authenticité et d'associer une connexion émotionnelle à leurs produits.

  • Regardez le compte Pinterest de Nike pour voir comment l'intégration de produits avec des images de motivation a un impact énorme.
  • Découvrez comment Ikea utilise le contenu généré par les utilisateurs pour partager des idées de conception et de l'inspiration sur la façon d'utiliser ses produits.
  • Découvrez comment Lowe’s produit des vidéos pratiques qui enseignent aux gens comment utiliser ses produits.

11. Caractéristiques de sécurité

Les transactions en ligne font partie intégrante de notre vie.

En tant que tels, les sites Web de commerce électronique peuvent être une cible lucrative pour les cybercriminels. Il est essentiel que les vendeurs en ligne protègent les informations sur les clients et prennent des mesures pour garantir la confidentialité.

Tout commence par une plateforme de commerce électronique sécurisée.

Avec leurs fonctionnalités de sécurité sophistiquées, il n'est pas étonnant que Magento et WordPress associés à WooCommerce soient les deux principales plateformes pour les vendeurs en ligne.

Les autres fonctionnalités de sécurité du commerce électronique indispensables à prendre en compte sont les suivantes:

  • Certificat SSL: Établit une connectivité sécurisée entre un utilisateur et le site Web. Recherchez HTTPS et un cadenas vert dans la barre d'adresse avant de faire confiance à une boutique en ligne avec vos informations. Sélectionnez un fournisseur de certificats SSL avec reconnaissance de nom. Les géants du commerce électronique d'entreprise utilisent presque toujours Symantec.
  • Authentification à deux facteurs: Ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant un nom d'utilisateur / mot de passe et un code généré par le système envoyé par e-mail ou texte.
  • Utilisez un pare-feu: Fournit une passerelle ou un mur entre deux réseaux et autorise le trafic autorisé et bloque le trafic malveillant.
  • Lien vers la politique de confidentialité en pied de page: Répond aux politiques de confidentialité du site Web et promet que les données des clients ne seront pas partagées avec des tiers.

12. Options de paiement avancées

Dans le monde d'Apple Pay et de PayPal, les options de paiement avancées sont une fonctionnalité indispensable pour un site de commerce électronique.

Considérez simplement la facilité d'utilisation associée aux achats en un clic d'Amazon. Les acheteurs avec des comptes enregistrés peuvent littéralement acheter en cliquant sur un bouton.

Il existe de nombreuses options de paiement en ligne populaires. La clé est de comprendre qui est l'acheteur et de mettre en œuvre les solutions les plus efficaces.

Si votre site Web limite les options de paiement, assurez-vous d'expliquer pourquoi.

Par exemple, un site de commerce électronique peut ne pas proposer Bitcoin comme option de paiement après avoir déterminé que sa valeur n'est pas fiable.

Si les acheteurs sont des individus avertis en technologie qui tendent vers ce mode de paiement, il est important d'être transparent quant aux raisons pour lesquelles ce n'est pas une option. Cette transparence établit que la marque comprend ses acheteurs et renforce la confiance.

13. Informations détaillées sur l'expédition

De manière alarmante, les frais d'expédition inattendus sont la principale raison de l'abandon du panier d'achat.

Il est essentiel que les sites Web de commerce électronique incluent les informations d'expédition au début du processus de paiement, y compris un calculateur de code postal indiquant le coût.

Il est également utile d'inclure le délai de livraison et les options pour une livraison plus rapide. Les sites doivent répertorier les pays qui se trouvent en dehors des zones d'expédition normales.

Fait intéressant, les acheteurs dépensent 30% de plus par commande lorsque la livraison gratuite est incluse. Assurez-vous de présenter les codes de livraison gratuite sur toutes les pages du site via la navigation d'en-tête, le cas échéant.

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14. Page de contact Multi-Touchpoint

Quand il s'agit de gérer un site de commerce électronique où la plupart des affaires se déroulent en ligne, rien ne crée plus de confiance qu'une fonctionnalité «contactez-nous» trop évidente et bien présentée. Cela est particulièrement vrai lors de la vente de marchandises haut de gamme ou de produits techniques.

Il n'est jamais difficile pour un acheteur d'entrer en contact ou de demander de l'aide.

Considérez la page de contact comme une fonctionnalité du site Web. Incluez plusieurs façons de communiquer, notamment le téléphone, le courrier électronique et un formulaire en ligne.

Certaines entreprises avec des magasins physiques proposent un rendez-vous en ligne via leur page de contact. Assurez-vous d'ajouter des liens sociaux au service client et des cartes Google pour les emplacements.

15. Politique de retour

Les politiques de retour sont une caractéristique essentielle de tout site Web de commerce électronique.

Votre politique de retour doit être clairement visible et bien écrite ou illustrée.

Il s'agit d'une autre caractéristique de renforcement de la confiance de la vente en ligne. Cela rassure les acheteurs que s'ils sont mécontents ou ont simplement besoin d'une taille différente, la marque est là pour eux.

Commencez à créer des expériences de magasinage fantastiques

Ces fonctionnalités incontournables du site de commerce électronique peuvent être regroupées en catégories telles que Duh, DOH! et Ahhh. Les spécialistes du marketing et les concepteurs de sites Web pourraient dire «duh» lorsqu'il s'agit d'incorporer la facilité d'utilisation, des photos haute résolution, des fonctions de sécurité et des informations de contact. Comme ce sont les meilleures pratiques et les marques de bonne conception.

Il y en a d'autres qui diraient "DOH!" lors de l'examen d'éléments tels que les offres spéciales, les avis générés par les utilisateurs et le partage social. Ils savent qu'ils devraient utiliser ces fonctionnalités mais n'ont tout simplement pas réussi à les implémenter. Ce n'est jamais trop tard!

Enfin, le moment «ahhh» où vous vous passionnez pour la planification d'articles connexes robustes, de listes de souhaits partageables et de fonctionnalités de recherche en magasin.

Quelle que soit la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, les sites de commerce électronique ont une incroyable opportunité d'utiliser des fonctionnalités éprouvées mélangées à de nouveaux éléments innovants pour créer des expériences de magasinage fantastiques.


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Image vedette: Paulo Bobita
Toutes les captures d'écran prises par l'auteur



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On voit clairement qu’il est probable de se lancer dépourvu argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping notamment ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut impérieusement avoir un budget marketing pour produire venir les visiteurs sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car comme je l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez à la saint-glinglin de chiffre d’affaires. Une fois que vous aurez testé, votre marché vous allez pouvoir alors se payer un stock.